تقوم بإرسال أمر الطباعة من الكمبيوتر، وتظهر الطابعة أمامك في النظام كأنها متصلة وجاهزة للعمل (Ready)، لكن في الواقع لا يحدث شيء ولا تخرج الأوراق. هذه المشكلة من أكثر الأعطال المزعجة التي تواجه مستخدمي أنظمة ويندوز (Windows 10 و Windows 11)، حيث يبدو كل شيء سليمًا من الناحية الظاهرية، ومع ذلك تتجاهل الطابعة أوامر الطباعة تمامًا.
لا يقتصر هذا العطل على نوع معين من الطابعات؛ فقد يحدث مع طابعات الحبر السائل (Inkjet)، وطابعات خزان الحبر (Ink Tank)، والطابعات الليزرية (Laser Printers) من مختلف الشركات مثل HP و Canon و Epson. في هذا الدليل، سنتعرف على الأسباب الجذرية لهذه المشكلة، وسنستعرض معًا خطوات عملية متسلسلة لحلها، بدءًا من الفحوصات البسيطة وحتى التعامل مع إعدادات نظام التشغيل المتقدمة، لتعود طابعتك للعمل بشكل طبيعي.
الحل السريع
إذا كنت في عجلة من أمرك، جرب هذه الخطوات السريعة التي تحل المشكلة في معظم الحالات:
أعد تشغيل الجهازين: قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر والطابعة، وافصل كابل الطاقة عن الطابعة لمدة 30 ثانية ثم أعد تشغيلها.
تحقق من حالة الطابعة: تأكد من أن الطابعة محددة كطابعة افتراضية (Default Printer) وأن خيار "استخدام الطابعة دون اتصال" (Use Printer Offline) غير مفعل.
إلغاء أوامر الطباعة المعلقة: افتح قائمة انتظار الطباعة (Print Queue) واحذف جميع المستندات العالقة.
إعادة تشغيل خدمة الطباعة: افتح خدمات ويندوز وأعد تشغيل خدمة (Print Spooler).
إذا لم تنجح هذه الخطوات السريعة، تابع الشرح المفصل أدناه.
شرح المشكلة وعلاماتها
مشكلة "الطابعة متصلة ولكن لا تطبع" تعني أن نظام التشغيل يرى الطابعة ويتعرف عليها، ولا توجد علامة تعجب صفراء بجوارها في "إدارة الأجهزة" (Device Manager)، ولكن عند النقر على "طباعة"، لا تستجيب الطابعة.
من أبرز علامات هذه المشكلة:
ظهور نافذة صغيرة تفيد بإرسال المستند إلى الطابعة، ثم اختفاؤها دون حدوث استجابة ميكانيكية في الطابعة.
تراكم المستندات داخل نافذة قائمة الطباعة مع ظهور حالة "خطأ - يتم الآن الطباعة" (Error - Printing).
في الطابعات المتصلة عبر الشبكة (Wi-Fi أو شبكة محلية LAN)، تظهر الطابعة بوضع "غير متصل" (Offline) رغم اتصال الكمبيوتر والطابعة بنفس جهاز التوجيه (الراوتر).
تختلف هذه المشكلة عن "الطابعة لا تتعرف على الكمبيوتر"، ففي الحالة الأخيرة، النظام لا يشعر بوجود الطابعة إطلاقًا عند توصيل كابل USB.
أسباب توقف الطابعة عن الاستجابة رغم اتصالها
لفهم طريقة الحل، يجب أن نعرف الأسباب المحتملة مرتبة من الأكثر شيوعًا إلى الأقل شيوعًا:
تكدس أوامر الطباعة (Stuck Print Queue): ملف واحد تالف داخل قائمة الطباعة يكفي لإيقاف جميع الأوامر التي تليه.
توقف خدمة (Print Spooler): وهي الخدمة البرمجية المسؤولة عن تنظيم نقل البيانات من الكمبيوتر إلى ذاكرة الطابعة.
تفعيل وضع "دون اتصال" عن طريق الخطأ: يقوم ويندوز أحيانًا بتحويل الطابعة إلى وضع (Offline) تلقائيًا عند حدوث خلل مؤقت في الشبكة أو الكابل.
مشاكل في منفذ أو كابل USB: ضعف الاتصال يجعل الطابعة تظهر في النظام ولكن لا ينقل البيانات بحجمها الكامل.
تعريفات طابعة تالفة أو قديمة (Outdated Drivers): التحديثات المستمرة لويندوز 10 وويندوز 11 قد تسبب تعارضًا مع تعريفات الطابعة القديمة.
الحلول العملية خطوة بخطوة
سنبدأ بالحلول الأبسط والأكثر أمانًا، ثم ننتقل إلى الخطوات المتقدمة في حال استمرار المشكلة.
1. الفحص المادي الأساسي (Hardware Check)
قبل الغوص في إعدادات ويندوز، يجب التأكد من عدم وجود عائق مادي يمنع الطابعة من العمل:
الورق والحبر: تأكد من وجود ورق في درج السحب، وتأكد من أن مستويات الحبر (أو مسحوق الحبر Toner في طابعات الليزر) كافية.
شاشة الطابعة: إذا كانت الطابعة تحتوي على شاشة LCD، تأكد من عدم وجود رسالة خطأ (مثل Paper Jam أو Replace Toner). بعض طابعات HP و Canon تومض بضوء برتقالي في حال وجود مشكلة مادية؛ ارجع لدليل الاستخدام لمعرفة معنى الوميض.
منافذ USB: إذا كانت الطابعة متصلة عبر كابل USB، انزع الكابل من الكمبيوتر وجربه في منفذ آخر (يفضل المنافذ الخلفية في أجهزة الكمبيوتر المكتبية لأنها متصلة باللوحة الأم مباشرة).
2. إيقاف استخدام الطابعة دون اتصال (Use Printer Offline)
في كثير من الأحيان، يتغير إعداد الطابعة في ويندوز إلى وضع "عدم الاتصال"، مما يعلق كل الأوامر.
الخطوات:
افتح الإعدادات (Settings) في ويندوز، ثم توجه إلى الأجهزة (Devices) أو البلوتوث والأجهزة (Bluetooth & devices).
انقر على الطابعات والماسحات الضوئية (Printers & scanners).
اختر اسم طابعتك من القائمة، وانقر على فتح قائمة انتظار الطباعة (Open print queue).
من النافذة الجديدة، انقر على قائمة طابعة (Printer) في الشريط العلوي.
تأكد من عدم وجود علامة (صح ✔) بجوار خيار استخدام الطابعة دون اتصال (Use Printer Offline). إذا كانت موجودة، انقر عليها لإزالتها.
في نفس القائمة، تأكد من وجود علامة (صح ✔) بجوار تعيين كطابعة افتراضية (Set As Default Printer).
3. تفريغ قائمة انتظار الطباعة (Print Queue)
تراكم الأوامر السابقة يمنع الأوامر الجديدة من المرور.
الخطوات:
افتح نافذة "قائمة انتظار الطباعة" كما فعلنا في الخطوة السابقة.
انقر على قائمة طابعة (Printer) من الأعلى.
اختر إلغاء كافة المستندات (Cancel All Documents).
أكد العملية بالضغط على (Yes).
النتيجة المتوقعة: ستصبح القائمة فارغة تمامًا، مما يتيح لك إرسال أمر طباعة جديد ونظيف. إذا رفض ويندوز مسح الملفات العالقة، انتقل فورًا إلى الخطوة التالية.
4. إعادة تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطباعة (Print Spooler)
إذا لم تتمكن من حذف الملفات العالقة، أو استمرت المشكلة، فإن خدمة التخزين المؤقت في ويندوز تحتاج إلى إعادة ضبط إجبارية.
تحذير: الخطوة التالية تتضمن الدخول إلى ملفات النظام، يرجى تنفيذها بدقة وعدم حذف أي ملفات خارج المجلد المذكور.
الخطوات:
اضغط على زري
Windows + Rفي لوحة المفاتيح لفتح نافذة (Run).اكتب الأمر
services.mscواضغط Enter.ابحث في قائمة الخدمات عن خدمة باسم Print Spooler.
انقر عليها بزر الماوس الأيمن واختر إيقاف (Stop). لا تغلق النافذة، اتركها مفتوحة.
الآن، اضغط على
Windows + Rمرة أخرى، واكتب المسار التالي تمامًا:C:\Windows\System32\spool\PRINTERSواضغط Enter. (قد يطلب منك النظام صلاحيات المسؤول، وافق على ذلك).هذا المجلد يحتوي على أوامر الطباعة العالقة المؤقتة. قم بتحديد كل الملفات داخل هذا المجلد واحذفها تمامًا (Delete). المجلد نفسه يجب أن يبقى موجودًا، لكن فارغًا.
عُد إلى نافذة الخدمات (Services) المفتوحة، انقر بزر الماوس الأيمن على خدمة Print Spooler، واختر بدء (Start).
5. استخدام مستكشف أخطاء الطابعة (Windows Troubleshooter)
يمتلك ويندوز أداة ذكية يمكنها اكتشاف المشاكل الصامتة وإصلاحها تلقائيًا.
الخطوات:
اذهب إلى الإعدادات (Settings) > التحديث والأمان (Update & Security) في ويندوز 10، أو النظام (System) في ويندوز 11.
اختر استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshoot) > أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الإضافية (Additional troubleshooters).
اختر الطابعة (Printer) وانقر على تشغيل مستكشف الأخطاء.
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة، وسيحاول النظام إعادة ضبط المنافذ والتعريفات تلقائيًا.
6. إعادة تثبيت تعريف الطابعة (Printer Driver)
إذا جربت كل ما سبق ولم تستجب الطابعة، فالاحتمال الأكبر هو تلف في برنامج تشغيل الطابعة (التعريف).
الخطوات:
انقر بزر الماوس الأيمن على قائمة ابدأ، واختر إدارة الأجهزة (Device Manager).
ابحث عن قسم قوائم انتظار الطباعة (Print queues) وقم بتوسيعه.
انقر بزر الماوس الأيمن على اسم طابعتك واختر إلغاء تثبيت الجهاز (Uninstall device). (وافق إذا ظهر لك مربع اختيار لحذف برنامج التشغيل).
افصل كابل USB الخاص بالطابعة، وأعد تشغيل الكمبيوتر.
بعد تشغيل الكمبيوتر، قم بتوصيل كابل الطابعة مرة أخرى. سيقوم ويندوز تلقائيًا بمحاولة تثبيت التعريف الصحيح.
إذا لم يقم بتثبيته، توجه إلى الموقع الرسمي لشركة طابعتك (HP, Canon, Epson.. الخ)، وابحث برقم موديل الطابعة، وقم بتحميل وتثبيت أحدث تعريف مخصص لنسخة الويندوز الخاصة بك.
التحقق بعد تنفيذ الحل
للتأكد من أن المشكلة قد حُلت جذريًا وأن الاتصال سليم:
اذهب إلى قائمة الطابعات في إعدادات ويندوز.
انقر على طابعتك واختر إدارة (Manage).
انقر على طباعة صفحة اختبار (Print a test page). إذا تمت طباعة الصفحة بنجاح، فهذا يعني أن مسار الاتصال بين الكمبيوتر والطابعة يعمل بكفاءة تامة.
أخطاء شائعة يقع فيها المستخدمون
عند محاولة حل هذه المشكلة، قد ترتكب بعض الأخطاء التي تزيد من تعقيد الأمر:
تكرار إرسال أمر الطباعة: الضغط على "طباعة" 10 مرات متتالية لن يجبر الطابعة على العمل، بل سيكدس قائمة الانتظار ويؤدي إلى انهيار خدمة Print Spooler.
استخدام برامج البحث عن التعريفات الخارجية: تجنب البرامج التي تدعي تحديث تعريفات الجهاز بضغطة زر؛ فهي غالبًا ما تقوم بتثبيت تعريفات عامة وغير دقيقة للطابعات، مما يعطل ميزات معينة مثل المسح الضوئي (Scanner). حمل التعريف من موقع الشركة الرسمي فقط.
تجاهل إعادة التشغيل: بعض تغييرات النظام (مثل تفريغ التخزين المؤقت للطباعة) تحتاج إلى إعادة تشغيل الكمبيوتر لتأخذ مفعولها بشكل كامل.
متى تحتاج إلى فني متخصص؟
الخطوات السابقة تحل المشاكل البرمجية (Software) ومشاكل الاتصال، ولكن قد يكون سبب العطل ماديًا (Hardware) يحتاج إلى تدخل فني، وذلك في الحالات التالية:
في طابعات الليزر: إذا كانت الطابعة تسحب الورقة ولكنها تتوقف في المنتصف، أو إذا سمعت أصوات طقطقة غير طبيعية، فهذا يشير إلى تلف في رولات السحب أو وحدة التسخين (Fuser).
في طابعات الحبر: إذا كانت الطابعة تقوم بعملية الطباعة الوهمية (تتحرك وتصدر أصواتًا وتخرج الورقة بيضاء تمامًا)، فهذا يعني أن هناك انسدادًا شديدًا في رأس الطباعة (Printhead) أو جفافًا تامًا في الحبر يتطلب صيانة وتنظيفًا ماديًا متخصصًا.
تلف اللوحة الأم للطابعة (Formatter Board): إذا كان الكمبيوتر يعطي رسالة "لم يتم التعرف على جهاز USB" (USB Device Not Recognized) رغم تغيير الكابل أكثر من مرة.
الأسئلة الشائعة
لماذا تظهر طابعتي المتصلة بشبكة Wi-Fi بوضع Offline باستمرار؟ يحدث هذا غالبًا لتغير عنوان (IP Address) الخاص بالطابعة عند إعادة تشغيل الراوتر. يُنصح بالدخول إلى إعدادات الراوتر وتثبيت عنوان IP للطابعة (Static IP).
كيف أقوم بإلغاء مستند يرفض الحذف من قائمة الانتظار؟
إذا رفض المستند الحذف بالطريقة العادية، يجب عليك إيقاف خدمة Print Spooler كما شرحنا في الخطوة الرابعة، ثم حذف الملفات من مجلد الطابعات في ملفات النظام.
هل يؤثر طول كابل USB على استجابة الطابعة؟ نعم، الكابلات التي يزيد طولها عن 2 إلى 3 أمتار، أو الكابلات ذات الجودة الرديئة، قد تتسبب في فقدان الإشارة أو تأخير وصول الأوامر، مما يجعل النظام يرى الطابعة متصلة بينما تعجز هي عن استقبال الأمر كاملًا.
الطابعة تعمل وتطبع عند توصيلها بهاتف، ولكن لا تطبع من الكمبيوتر، ما الحل؟ هذا يؤكد بنسبة 100% أن الطابعة سليمة ماديًا. المشكلة هنا تنحصر في نظام تشغيل الكمبيوتر. ستحتاج إلى إزالة تعريفات الطابعة القديمة من الويندوز وإعادة تثبيت التعريف الأحدث من موقع الشركة.
الخاتمة
مشكلة الطابعة متصلة ولكن لا تطبع غالبًا ما تكون مجرد خلل برمجي بسيط في طريقة تواصل نظام ويندوز مع الطابعة. من خلال تنظيف قائمة انتظار الطباعة، وإعادة تشغيل خدمة (Print Spooler)، والتأكد من إعدادات الاتصال، يمكنك استعادة سير عملك في غضون دقائق دون الحاجة لاستدعاء فني. ابدأ دائمًا بالتأكد من الكابلات والوصلات، فهي السبب الخفي وراء العديد من هذه الأعطال.