ترسل ملفًا مهمًا إلى الطابعة، وتنتظر خروج الورقة، لكن لا شيء يحدث. عند فحص أيقونة الطابعة أسفل الشاشة، تكتشف وجود مستند أو أكثر عالقين في "قائمة انتظار الطباعة" (Print Queue)، ولا يمكنك حذفهم أو استئناف طباعتهم، مما يؤدي إلى تعطل أي أوامر طباعة جديدة.
تعد هذه المشكلة من أكثر أعطال الطابعات شيوعًا على أنظمة تشغيل ويندوز (Windows 11,10,8,7)، وتحدث مع مختلف أنواع الطابعات سواء كانت (Inkjet) أو (Laser)، وسواء كانت متصلة عبر كابل USB أو شبكة Wi-Fi. في هذا المقال، سنوضح لك كيفية مسح الأوامر المعلقة وإعادة تهيئة خدمة الطباعة لتعود طابعتك للعمل بشكل طبيعي.
الحل السريع
إذا كنت في عجلة من أمرك ولا تستطيع إفراغ قائمة الطباعة بالطريقة التقليدية، اتبع هذه الخطوات لإجبار النظام على مسح الأوامر المعلقة:
اضغط على زري
Windows + Rفي لوحة المفاتيح.اكتب
services.mscواضغط Enter.ابحث عن خدمة Print Spooler، انقر عليها بزر الماوس الأيمن واختر Stop (إيقاف).
افتح متصفح الملفات وانتقل إلى المسار التالي:
C:\Windows\System32\spool\PRINTERSاحذف جميع الملفات الموجودة داخل مجلد PRINTERS.
عُد إلى نافذة الخدمات (Services)، وانقر بزر الماوس الأيمن على Print Spooler واختر Start (تشغيل).
التفاصيل الدقيقة والحلول البديلة موجودة في الأقسام التالية.
انظر ايضا في طابعات: الكمبيوتر لا يتعرف على الطابعة: جميع الأسباب والحلول
شرح المشكلة وتأثيرها
قائمة انتظار الطباعة (Print Queue) هي مساحة في ذاكرة نظام ويندوز تقوم بتخزين أوامر الطباعة وتنظيمها وإرسالها إلى الطابعة بالترتيب. عندما تتوقف هذه القائمة، يعجز النظام عن إرسال الملف الحالي إلى الطابعة، ويمنع أي ملفات جديدة من المرور.
من العلامات الواضحة لهذه المشكلة:
ظهور حالة "خطأ - جارٍ الطباعة" (Error - Printing) بجوار اسم الملف في القائمة.
عدم استجابة زر "إلغاء" (Cancel) عند محاولة حذف الملف المعلق.
توقف جميع الطابعات المعرفة على الجهاز عن العمل، وليس طابعة واحدة فقط.
أسباب توقف المستندات في قائمة الانتظار
لا تحدث هذه المشكلة من فراغ، وغالبًا ما تعود إلى أحد الأسباب التالية (مرتبة من الأكثر شيوعًا):
توقف أو تعليق خدمة Print Spooler: وهي الخدمة المسؤولة عن إدارة جميع عمليات الطباعة في ويندوز.
تلف في ملف الطباعة المؤقت: أحيانًا يتم تشفير الملف المرسل للطباعة بشكل خاطئ، مما يجعل الطابعة غير قادرة على قراءته، فيظل عالقًا.
مشاكل الاتصال: انقطاع مفاجئ في شبكة Wi-Fi أو اهتزاز كابل USB أثناء إرسال أمر الطباعة.
تدخلات الأجهزة (Hardware interruptions): انحشار الورق (Paper Jam)، أو نفاد الحبر، أو فتح غطاء الطابعة فجأة؛ مما يجعل الطابعة ترسل إشارة إيقاف مؤقت لنظام ويندوز.
تعريفات الطابعة القديمة أو التالفة: (Printer Drivers) التي لم تعد تتوافق مع التحديثات الأخيرة لنظام ويندوز.
الحلول خطوة بخطوة
الطريقة الأولى: التحقق الأساسي (الكابلات والورق)
قبل التدخل في إعدادات النظام، يجب التأكد من أن الطابعة نفسها جاهزة لاستقبال الأوامر.
متى تستخدمها؟ كخطوة أولى دائمًا قبل أي إجراء آخر.
الخطوات:
تأكد من وجود ورق في الدرج وعدم وجود أي انحشار داخلي.
راجع شاشة الطابعة (إن وجدت) أو مصابيح الإضاءة للتأكد من عدم وجود رسالة خطأ (مثل نفاد الحبر).
تأكد من توصيل كابل USB جيدًا، أو أن الطابعة متصلة بنفس شبكة Wi-Fi المتصل بها الكمبيوتر.
أطفئ الطابعة، وافصل كابل الطاقة لمدة 30 ثانية، ثم أعد تشغيلها. أعد تشغيل الكمبيوتر أيضًا.
الطريقة الثانية: الإلغاء اليدوي من قائمة الانتظار
هي الطريقة الطبيعية التي يوفرها نظام ويندوز لإدارة الملفات.
متى تستخدمها؟ إذا كان الملف قد أُرسل للتو وترغب في التراجع عن طباعته.
الخطوات:
افتح "الإعدادات" (Settings) > "الأجهزة" (Devices) > "الطابعات والماسحات الضوئية" (Printers & scanners).
انقر على اسم طابعتك واختر "فتح قائمة الانتظار" (Open queue).
انقر بزر الماوس الأيمن على المستند العالق، واختر إلغاء (Cancel) أو إلغاء كافة المستندات (Cancel All Documents).
النتيجة المتوقعة: اختفاء الملفات من القائمة.
ملاحظة: إذا لم تختفِ الملفات بعد دقيقة، انتقل فورًا إلى الطريقة الثالثة.
الطريقة الثالثة: إعادة تشغيل خدمة Print Spooler وتفريغ المجلد (الحل الأقوى)
هذا هو الحل الفعلي والجذري لمشكلة المستندات التي ترفض الحذف من القائمة.
متى تستخدمها؟ عندما تتجمد قائمة الطباعة ولا يستجيب النظام لأمر الإلغاء.
الخطوات:
ابحث في قائمة ابدأ عن Services وافتح التطبيق، أو اضغط
Win + Rواكتبservices.msc.قم بالتمرير لأسفل حتى تجد خدمة باسم Print Spooler.
انقر عليها بزر الماوس الأيمن واختر إيقاف (Stop). (لا تغلق نافذة الخدمات).
الآن، افتح متصفح الملفات (File Explorer) وانتقل إلى المسار التالي:
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS(قد يطلب منك النظام تأكيد صلاحيات المسؤول للوصول، اضغط Continue أو متابعة).حدد جميع الملفات الموجودة داخل مجلد PRINTERS (تكون بامتداد .SHD و .SPL) وقم بحذفها نهائيًا (Shift + Delete).
عُد مرة أخرى إلى نافذة الخدمات (Services)، انقر بزر الماوس الأيمن على Print Spooler واختر تشغيل (Start).
تحذير: احذف فقط الملفات الموجودة داخل مجلد PRINTERS، ولا تقم بحذف المجلد نفسه أو أي مجلدات أخرى داخل مسار System32.
الطريقة الرابعة: استخدام موجه الأوامر (CMD)
هذه الطريقة تفعل بالضبط ما تقوم به الطريقة الثالثة، ولكن بصورة أسرع عبر الأوامر النصية للمستخدمين المتقدمين.
متى تستخدمها؟ إذا كنت تفضل اختصار الوقت والعمل عبر شاشة الأوامر.
الخطوات:
ابحث في قائمة ابدأ عن cmd.
انقر بزر الماوس الأيمن على "موجه الأوامر" (Command Prompt) واختر تشغيل كمسؤول (Run as administrator).
اكتب الأمر التالي لإيقاف الخدمة واضغط Enter:
net stop spoolerاكتب الأمر التالي لحذف الملفات المؤقتة واضغط Enter:
del /Q /F /S "%systemroot%\System32\Spool\Printers\*.*"اكتب الأمر التالي لإعادة تشغيل الخدمة واضغط Enter:
net start spoolerأغلق نافذة موجه الأوامر.
الطريقة الخامسة: تشغيل مستكشف أخطاء ويندوز ومصلحها
أداة مدمجة في ويندوز تساعد في تشخيص مشاكل الطابعات وإصلاحها تلقائيًا.
متى تستخدمها؟ إذا استمرت المشكلة بعد تفريغ قائمة الطباعة وبدء خدمة Spooler.
الخطوات:
اذهب إلى الإعدادات (Settings) > التحديث والأمان (Update & Security) > استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshoot).
انقر على أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الإضافية (Additional troubleshooters).
اختر الطابعة (Printer) ثم انقر على تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها (Run the troubleshooter).
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
التحقق بعد تنفيذ الحل
للتأكد من نجاح الخطوات السابقة في حل المشكلة:
افتح قائمة انتظار الطباعة وتأكد من أنها فارغة تمامًا.
افتح مستند نصي جديد (Word أو Notepad) واكتب فيه كلمة "اختبار".
أرسل أمر طباعة جديد (Ctrl + P).
راقب الطابعة، إذا تم سحب الورقة وطباعة المستند بنجاح، فقد تم حل المشكلة.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
أثناء محاولة حل مشكلة توقف قائمة الطباعة، قد يقع البعض في أخطاء تزيد المشكلة تعقيدًا، منها:
فصل الكابلات والضغط العشوائي: فصل كابل الطاقة أثناء محاولة الطابعة سحب الورق قد يؤدي إلى تلف ميكانيكي (Hardware) في رولات السحب.
حذف ملفات نظام أساسية: الدخول إلى مسار
System32وحذف مجلدات بالخطأ بدلًا من التركيز على ما بداخل مجلدPRINTERSفقط، مما قد يتسبب في انهيار نظام ويندوز.إرسال أمر الطباعة عشرات المرات: عند عدم استجابة الطابعة، يقوم البعض بالضغط على "طباعة" مرارًا وتكرارًا. هذا يراكم الأوامر ويزيد العبء على خدمة Print Spooler مما يؤدي لتوقفها تمامًا.
تجاهل تحديثات ويندوز: أحيانًا تكون المشكلة خطأ برمجي (Bug) في ويندوز تم إصلاحه في تحديث جديد، وإيقاف التحديثات يمنع وصول الحل.
متى تحتاج إلى فني؟
الخطوات السابقة تحل المشكلة البرمجية بنسبة كبيرة، لكن يجب عليك التوجه إلى فني صيانة طابعات مختص في الحالات التالية:
إذا كانت الطابعة تصدر أصواتًا غريبة أو طقطقة عند محاولة سحب الورق (عطل ميكانيكي).
إذا كنت تستخدم طابعة شبكة محلية (Network Printer) وتوقفت عن الاستجابة لجميع الأجهزة في الشركة، فقد يكون المنفذ (Port) تالفًا، أو يوجد تعارض في عناوين IP الخاصة بالشبكة.
إذا كانت خدمة
Print Spoolerتتوقف تلقائيًا كل ثانية حتى بعد تغيير نسخة الويندوز بالكامل (قد يشير ذلك إلى تلف في اللوحة الأم للطابعة أو كابل التوصيل).
الأسئلة الشائعة
1. لماذا تتوقف الملفات في قائمة انتظار الطباعة من الأساس؟ يحدث ذلك غالبًا بسبب توقف خدمة "Print Spooler" فجأة، أو وجود خطأ في الاتصال بين الكمبيوتر والطابعة أثناء إرسال البيانات، أو تلف في حجم المستند المرسل.
2. هل يؤدي حذف الملفات من مجلد PRINTERS إلى مسح المستند الأصلي من جهازي؟
لا، إطلاقًا. الملفات التي تحذفها من مسار System32\spool\PRINTERS هي مجرد نسخ مؤقتة ومترجمة للغة الطابعة، ولن يؤثر حذفها على ملفات Word أو PDF الأصلية الخاصة بك.
3. حاولت مسح الملف من قائمة الطباعة لكنه يعطي حالة "جارٍ الحذف" ولا يختفي، ماذا أفعل؟ هذا يعني أن ملف النظام مغلق (Locked). لا يمكنك حذفه بالطريقة العادية، ويجب عليك إيقاف خدمة "Print Spooler" أولًا كما شرحنا في "الطريقة الثالثة" ثم مسحه يدويًا.
4. هل تنطبق هذه الخطوات على طابعات HP و Epson و Canon؟ نعم، قائمة انتظار الطباعة وخدمة Print Spooler هي مكونات أساسية في نظام تشغيل ويندوز، والخطوات ثابتة وتعمل مع جميع العلامات التجارية للطابعات.
5. هل إعادة تشغيل الكمبيوتر يكفي لحل المشكلة؟ في بعض الحالات البسيطة، نعم. ولكن إذا كان الملف المؤقت (Spool file) تالفًا ومخزنًا على القرص الصلب، فلن تفيد إعادة التشغيل، وسيبدأ الويندوز بمحاولة طباعته مجددًا بمجرد فتح الجهاز وتتكرر المشكلة.
خاتمة عن توقف المستندات في قائمة انتظار الطباعة
مشكلة توقف المستندات في قائمة انتظار الطباعة هي في الغالب خطأ برمجي بسيط في نظام ويندوز لتنظيم المهام، وليست عطلًا في الطابعة نفسها. ننصحك دائمًا بالبدء بإيقاف تشغيل الطابعة والكمبيوتر كخطوة أولى، وإذا لم يفلح الأمر، توجه مباشرة إلى تفريغ مجلد الأوامر المؤقتة وإعادة تشغيل خدمة Print Spooler، فهو الحل الأكثر فاعلية.