عندما ترسل مستندًا للطباعة، تتوقع أن تخرج الأوراق ورقة تلو الأخرى بسلاسة. لكن في كثير من الأحيان، تتفاجأ بأن الطابعة تسحب أكثر من ورقة في المرة الواحدة، مما يؤدي إلى خروج أوراق بيضاء بين المستندات المطبوعة، أو الأسوأ من ذلك: حدوث انحشار للورق (Paper Jam) وتوقف عملية الطباعة بالكامل.
هذه المشكلة الميكانيكية الشائعة تُعرف باسم التغذية المتعددة (Multifeed)، وتحدث في مختلف أنواع الطابعات سواء كانت طابعات الحبر السائل (Inkjet)، أو طابعات الليزر (Laser)، أو طابعات الخزانات (Ink Tank)، وتشمل معظم العلامات التجارية مثل HP، وEpson، وCanon.
في هذا الدليل، سنشخص معًا أسباب المشكلة، ونتعلم كيفية فحص حالة الورق، وتنظيف الأجزاء المسؤولة عن سحب الورق مثل بكرة السحب ووسادة الفصل، لتتمكن من إعادة طابعتك للعمل بكفاءة دون إهدار المزيد من الورق.
شرح المشكلة وماذا تعني؟
مشكلة سحب عدة أوراق معاً أو التغذية المتعددة (Multifeed) تعني فشل النظام الميكانيكي في الطابعة في فصل الورقة العلوية عن بقية رزمة الورق الموجودة في الدرج.
لفهم المشكلة، يجب أن نعرف كيف تعمل الطابعة في الوضع الطبيعي: تعتمد الطابعة على جزأين رئيسيين لسحب الورق؛ الأول هو بكرة السحب (Pickup Roller)، وهي أسطوانة مطاطية تدور لسحب الورقة العلوية فقط. الجزء الثاني هو وسادة الفصل (Separation Pad)، وهي قطعة صغيرة من المطاط أو الفلين توجد أسفل بكرة السحب، ووظيفتها هي إيقاف بقية الأوراق ومنعها من الدخول مع الورقة العلوية. عندما يختل التوازن بين هذين الجزأين، أو تتغير خصائص الورق نفسه، تقع المشكلة.
العلامات التي تدل على المشكلة:
خروج ورقة أو أكثر بيضاء (غير مطبوعة) بين صفحات المستند.
توقف الطابعة فجأة وظهور رسالة خطأ انحشار الورق (Paper Jam) على الشاشة.
طباعة نصف المستند على ورقة، والنصف الآخر على الورقة التي تليها بسبب تداخلهما أثناء السحب.
أسباب مشكلة سحب أكثر من ورقة
لا تحدث هذه المشكلة لسبب واحد دائمًا، بل تتدرج الأسباب من بسيطة تتعلق بالورق، إلى ميكانيكية تتعلق بعمر الطابعة. إليك الترتيب من الأكثر شيوعًا:
الكهرباء الساكنة والرطوبة: تتسبب الكهرباء الساكنة أو الرطوبة العالية في التصاق أوراق الطباعة ببعضها البعض وكأنها كتلة واحدة.
تآكل وسادة الفصل (Separation Pad): مع الاستخدام الطويل، يفقد المطاط الموجود في وسادة الفصل خشونته ويصبح أملسًا، فلا يتمكن من كبح الأوراق السفلية.
اتساخ بكرة السحب (Pickup Roller): تراكم غبار الورق أو حبر الطباعة على بكرة السحب يقلل من احتكاكها بالورقة العلوية، مما يربك آلية السحب ويجعلها تسحب عدة أوراق عشوائيًا.
تكدس الورق في الدرج: وضع كمية ورق تتجاوز علامة الحد الأقصى (Max Fill Line) يضغط على آلية السحب.
إعدادات الورق الخاطئة في نظام ويندوز: إخبار الطابعة بأنك تستخدم ورقًا عاديًا (Plain Paper) بينما أنت تستخدم ورق صور سميك (Photo Paper) يغير من قوة وسرعة السحب التي تطبقها الطابعة.
الحلول العملية خطوة بخطوة
سنبدأ بالحلول الأبسط والأكثر أمانًا، والتي تحل نحو 70% من حالات هذه المشكلة، ثم ننتقل إلى خطوات الصيانة.
1. فحص وتهوية الورق (Paper Fanning)
متى تستخدم هذا الحل؟ دائمًا وفي البداية. هذا الإجراء يزيل الكهرباء الساكنة والرطوبة بين الأوراق.
أخرج رزمة الورق بالكامل من درج الطابعة.
امسك الرزمة من الطرفين، وقم بثنيها برفق على شكل حرف (U).
حرر الأوراق تدريجيًا لتسمح للهواء بالدخول بينها (مثل عملية خلط أوراق اللعب).
اضرب حافة الرزمة برفق على سطح مستوٍ لضمان محاذاة جميع الأوراق.
أعد الورق إلى الدرج وتأكد من أنه لا يتجاوز علامة السعة القصوى.
النتيجة المتوقعة: تفكك الأوراق الملتصقة وسهولة سحب ورقة واحدة.
2. ضبط موجهات الورق (Paper Guides)
متى تستخدم هذا الحل؟ إذا كانت الأوراق تدخل إلى الطابعة بشكل مائل وتُسحب معها أوراق أخرى.
انظر داخل درج الورق (Paper Tray) وستجد قطعًا بلاستيكية متحركة على الجوانب.
حرّك هذه الموجهات حتى تلامس حواف رزمة الورق تمامًا.
تحذير: لا تضغط الموجهات بقوة على الورق حتى لا يتقوس، ولا تترك مسافة فارغة تسمح للورق بالتحرك يمينًا ويسارًا.
3. تنظيف بكرة السحب (Pickup Roller) ووسادة الفصل
متى تستخدم هذا الحل؟ إذا جربت الخطوات السابقة ولم تنجح، وكانت الطابعة مستخدمة لفترة طويلة ويتراكم فيها غبار الورق.
ملاحظة: تختلف طريقة الوصول إلى بكرة السحب من طابعة لأخرى، لكنها غالبًا توجد أعلى درج الورق مباشرة.
إيقاف التشغيل: أطفئ الطابعة وافصل كابل الطاقة (Power Cable) تمامًا لتجنب الصدمات الكهربائية. إذا كانت طابعتك ليزرية، انتظر 15 دقيقة حتى تبرد وحدة التسخين الداخلية.
الوصول للبكرة: أخرج درج الورق بالكامل (في بعض طابعات HP وCanon)، أو افتح الغطاء الخلفي للطابعة (في طابعات Epson عادةً) للوصول إلى البكرات المطاطية.
التنظيف: بلل قطعة قماش ناعمة (خالية من الوبر) بقليل من الماء المقطر. تجنب الكحوليات أو المنظفات الكيميائية لأنها تجفف المطاط وتتلفه.
مسح البكرة: امسح الأسطوانة المطاطية بلطف. إذا كانت البكرة قابلة للدوران يدويًا، أدرها لتنظيفها من جميع الجهات.
مسح وسادة الفصل: ابحث عن القطعة المطاطية الصغيرة الموجودة أسفل البكرة مباشرة (في أرضية درج الورق) ونظفها بنفس الطريقة.
التجفيف: انتظر حتى تجف الأجزاء تمامًا قبل إعادة درج الورق وتوصيل الطابعة بالكهرباء.
4. التحقق من إعدادات الطباعة في ويندوز
متى تستخدم هذا الحل؟ إذا كنت تطبع على ورق سميك، أو ورق صور، أو ورق لاصق.
افتح الملف الذي تريد طباعته واضغط على
Ctrl + P.انقر على خصائص الطابعة (Printer Properties) أو التفضيلات (Preferences).
اذهب إلى علامة التبويب المخصصة للورق (غالبًا تسمى Paper/Quality).
من خانة نوع الورق (Paper Type)، اختر النوع الدقيق الذي تستخدمه (مثلاً: Heavy Paper، Glossy Photo Paper، Labels).
اضغط على موافق (OK) وحاول الطباعة. هذا الإجراء يخبر حساسات الطابعة بتعديل سرعة ومسافة السحب لتناسب سمك الورق الجديد.
التحقق بعد تنفيذ الحل
للتأكد من أن المشكلة قد تم حلها جذريًا:
ضع 10 ورقات فقط في الدرج، لتجربة السحب في ظروف أقل ضغطًا.
اطلب من الطابعة طباعة مستند يتكون من 4 أو 5 صفحات.
راقب عملية سحب الورق؛ يجب أن تُسحب الورقة الأولى بالكامل وتختفي داخل الطابعة، قبل أن تبدأ بكرة السحب في لمس الورقة الثانية.
أخطاء شائعة تجنب الوقوع فيها
الكثير من المستخدمين يفاقمون المشكلة دون قصد بسبب بعض الممارسات الخاطئة:
سحب الورق المحشور بقوة وباتجاه معاكس: إذا انحشرت عدة أوراق، اسحبها دائمًا برفق وفي نفس اتجاه خروج الورق الطبيعي لتجنب كسر التروس البلاستيكية الدقيقة.
استخدام العطور أو السبيرتو لتنظيف البكرات: المواد الكحولية تجعل المطاط قاسيًا وأملسًا بمرور الوقت، مما ينهي عمر بكرة السحب الافتراضي فورًا.
خلط أنواع ورق مختلفة في نفس الدرج: وضع ورق عادي فوق ورق صور يربك بكرة السحب. استخدم نوعًا واحدًا في كل مرة.
استخدام ورق مجعد أو مخزن بشكل سيئ: الورق الذي تعرض للرطوبة وجف سيتقوس ولن يُسحب بشكل صحيح أبدًا.
متى تحتاج إلى فني صيانة متخصص؟
إذا طبقت جميع الخطوات السابقة ولا تزال الطابعة تسحب عدة أوراق سويًا، فقد يكون العطل المادي (Hardware) قد وصل إلى مرحلة تتطلب استبدال القطع:
اهتراء بكرة السحب أو وسادة الفصل: إذا لمست بكرة السحب أو وسادة الفصل ووجدتها ملساء تمامًا أو متشققة، فهذا يعني انتهاء عمرها الافتراضي ويجب شراء طقم بكرات جديد (Pickup Roller Assembly) واستبداله.
كسر في التروس الميكانيكية: إذا كنت تسمع صوت طقطقة مزعج عند محاولة الطابعة سحب الورق.
تلف حساس الورق (Paper Sensor): وهو الحساس الذي يخبر اللوحة الأم بأن الورقة الأولى قد دخلت بنجاح.
تفكيك جسم الطابعة الداخلي يحتوي على أجزاء حادة وكابلات دقيقة، لذا في هذه الحالات، التوجه لمركز صيانة معتمد هو الخيار الأسلم.
الأسئلة الشائعة
لماذا تحدث هذه المشكلة بكثرة مع ورق الصور؟ ورق الصور (Photo Paper) يكون أكثر سمكًا ويحتوي على طبقة لامعة تجعله عرضة للالتصاق بالورقة التي تليه، كما يتطلب ضبط الإعدادات في الكمبيوتر لتقوم الطابعة بتغيير آلية السحب.
هل وزن الورق (جرام/متر مربع) يؤثر على عملية السحب؟ نعم، معظم الطابعات المنزلية والمكتبية مصممة للتعامل مع ورق بوزن من 70 إلى 90 جرامًا. استخدام ورق خفيف جدًا سيتسبب في سحب عدة أوراق، واستخدام ورق ثقيل جدًا قد يمنع سحبه من الأساس.
هل يمكن استخدام سوائل تنظيف الزجاج لتنظيف رولات الطابعة؟ لا ينصح بذلك أبدًا. سوائل تنظيف الزجاج تحتوي على مواد كيميائية تضر بالمواد المطاطية. الماء المقطر هو الخيار الأمثل.
هل تؤثر درجات الحرارة على الورق داخل الطابعة؟ بالتأكيد، الورق المخزن في بيئة رطبة يمتص الرطوبة، والورق المخزن في بيئة شديدة الجفاف تتولد فيه كهرباء ساكنة. يفضل تخزين الورق في مكان جاف داخل غلافه الأصلي.
الطابعة سحبت ورقتين معاً ولكن لم يحدث انحشار، هل أتجاهل الأمر؟ لا، فهذا مؤشر أولي على بداية تآكل وسادة الفصل أو اتساخ بكرة السحب. تنظيفهما مبكرًا سيقيك من مشاكل انحشار الورق المعقدة لاحقًا.
خاتمة عن الطابعة تسحب أكثر من ورقة
مشكلة قيام الطابعة بسحب أكثر من ورقة في المرة الواحدة هي مشكلة ميكانيكية بحتة، وفي أغلب الأحيان لا تعني وجود عطل خطير ينهي حياة طابعتك. ابدأ دائمًا بالحل الأسهل: تهوية الورق وفحص جودته، ثم انتقل لضبط الموجهات. وإذا استمرت المشكلة، فإن تنظيف بكرة السحب (Pickup Roller) ووسادة الفصل (Separation Pad) هو الإجراء الذهبي الذي يعيد لمعظم الطابعات كفاءتها المعتادة.