تُصدر أمر الطباعة كالمعتاد، فتتوقف الطابعة عن العمل فجأة وتومض أضواء التنبيه مع ظهور رسالة "انحشار الورق" (Paper Jam) على الشاشة، ولكن عند فحصك للطابعة لا تجد أي ورق عالق بالداخل. هذه المشكلة، التي تُعرف بـ "انحشار الورق الوهمي"، تربك الكثير من المستخدمين وتمنعهم من استكمال مهامهم.
تحدث هذه المشكلة في مختلف أنواع الطابعات، سواء كانت طابعات الحبر السائل (Inkjet)، طابعات خزانات الحبر (Ink Tank)، أو طابعات الليزر (Laser)، وتظهر عبر اتصالات USB أو Wi-Fi على حد سواء، ولا ترتبط بنظام تشغيل معين، بل بآلية عمل الطابعة الداخلية.
سيرشدك هذا المقال إلى فهم أسباب رسالة انحشار الورق في الطابعة رغم عدم وجود ورق، ويوفر لك خطوات تشخيص المشكلة وصيانة مسار الورق وتنظيف الحساسات خطوة بخطوة، لتعيد طابعتك للعمل دون الحاجة لزيارة مركز صيانة.
ماذا تعني رسالة انحشار الورق الوهمي؟
رسالة انحشار الورق (Paper Jam) تعني عادة أن هناك ورقة توقفت في منتصف "مسار الورق" (Paper Path) داخل الطابعة، مما جعل اللوحة الأم للطابعة توقف عملية الطباعة لحماية المحرك الداخلي والأجزاء الميكانيكية.
لكن في حالة "الانحشار الوهمي"، ترسل الحساسات (Sensors) إشارة خاطئة إلى اللوحة الأم تفيد بوجود عائق، أو تفشل الطابعة في سحب الورق في الوقت المحدد، فتترجم الطابعة هذا الفشل كحالة انحشار. يرافق هذه المشكلة غالبًا وميض باللون البرتقالي أو الأحمر، أو ظهور أكواد أخطاء محددة (مثل E3 في طابعات Canon، أو Error E4، وغيرها في أجهزة HP و Epson).
أسباب المشكلة
لفهم كيفية حل رسالة انحشار الورق في الطابعة، يجب أن نتعرف على المسببات مرتبة من الأكثر شيوعًا:
قصاصات الورق الخفية أو الأجسام الغريبة: جزء صغير جدًا من ورقة ممزقة سابقة، أو مشبك ورق سقط داخل الدرج، يغلق الحساس الضوئي أو الميكانيكي.
تراكم الغبار على رولات سحب الورق (Feed Rollers): الإطارات المطاطية المسؤولة عن سحب الورق تلتقط غبار الورق بمرور الوقت، فتصبح ناعمة وتفشل في سحب الورقة، مما يدفع الطابعة لإظهار رسالة الخطأ.
اتساخ شريط التشفير (Encoder Strip): شريط بلاستيكي شفاف خلف حامل الحبر، إذا تلطخ بحبر أو غبار، تفقد الطابعة القدرة على تحديد موقع الحبر، وتتوقف معطية خطأ عام يظهر أحيانًا كانحشار ورق.
تعليق في خدمة الطباعة (Print Spooler): في أنظمة ويندوز، قد يتسبب ملف طباعة تالف في استمرار إرسال أمر خاطئ للطابعة.
تلف أو انزلاق حساس الورق (Sensor Lever): ذراع بلاستيكي صغير يتحرك مع مرور الورق، قد يعلق في وضع خاطئ.
الحلول خطوة بخطوة
ابدأ بتطبيق الحلول بالترتيب التالي، من الأبسط والأكثر أمانًا إلى المتقدم.
1. إعادة ضبط الطابعة (Hard Reset) وفحص مسار الورق
تُستخدم هذه الخطوة لمسح أي رسائل خطأ مؤقتة عالقة في ذاكرة الطابعة.
الخطوات:
أثناء تشغيل الطابعة، افصل كابل الطاقة من ظهر الطابعة ومن مقبس الحائط.
انزع كابل USB (إن وُجد).
انتظر لمدة دقيقة كاملة.
أخرج جميع الأوراق من درج الورق.
افتح باب الوصول إلى خراطيش الحبر (أو وحدة الدرام في طابعات الليزر)، واستخدم كشافًا ضوئيًا لفحص المسار بدقة.
أعد توصيل كابل الطاقة مباشرة في مقبس الحائط (تجنب المشتركات الكهربائية للتأكد من وصول طاقة كافية).
شغّل الطابعة.
النتيجة المتوقعة: قد تختفي الرسالة وتبدأ الطابعة في إعادة تهيئة نفسها بصوت حركي طبيعي.
(تحذير: لا تحاول سحب أي بقايا ورق صغيرة باستخدام ملاقط معدنية حادة قد تخدش الأجزاء الداخلية).
انظر ايضا في طابعات: حل مشكلة الطابعة تسحب أكثر من ورقة في المرة الواحدة
2. تنظيف رولات سحب الورق (Paper Feed Rollers)
تعتبر الرولات المتسخة السبب الأول لمشكلة انحشار الورق الوهمي، حيث تدور الرولات دون أن تلتقط الورق.
متى تستخدم: إذا لاحظت أن الطابعة تصدر صوت سحب الورق، لكن الورقة لا تتحرك، ثم تظهر رسالة الخطأ.
الخطوات:
أوقف تشغيل الطابعة وافصلها عن الكهرباء.
حدد مكان بكرات السحب المطاطية (توجد عادة في درج الورق السفلي أو الخلفي).
بلل قطعة قماش نظيفة خالية من الوبر بقليل من الماء المقطر (اعصرها جيدًا لتكون رطبة فقط).
امسح الرولات برفق لتنظيفها من الغبار وحبر الورق المتراكم.
قم بتدوير الرولات بأصابعك لتنظيفها من جميع الاتجاهات.
اتركها تجف تمامًا لمدة 10 دقائق قبل إعادة تشغيل الطابعة.
النتيجة المتوقعة: استعادة خشونة الرولات المطاطية مما يسمح لها بسحب الورق بكفاءة.
3. تنظيف شريط التشفير (Encoder Strip) - لطابعات الحبر السائل فقط
متى تستخدم: إذا كانت المشكلة في طابعة حبر (Inkjet أو Ink Tank) وتسمع صوت حامل الحبر يصطدم بالجوانب بقوة أو يتوقف فجأة.
الخطوات:
افتح باب الوصول إلى الحبر والكهرباء مفصولة.
ابحث عن شريط بلاستيكي رفيع وشفاف يمر خلف عربة الحبر مباشرة (يبدو وكأنه مسطرة مرنة شفافة).
استخدم منديلًا جافًا أو رطبًا جدًا بقطرة ماء، وامسح الشريط برفق شديد من اليمين إلى اليسار. (تحذير: هذا الشريط حساس للغاية، لا تشده بقوة حتى لا ينقطع أو ينفصل عن زنبرك التثبيت).
4. تنظيف قائمة انتظار الطباعة (Print Spooler) في ويندوز
في بعض الأحيان يكون العطل برمجيًا قادمًا من جهاز الكمبيوتر.
متى تستخدم: إذا كانت الطابعة لا تظهر الخطأ عند تشغيلها بمفردها، ولكن الرسالة تظهر فور توصيلها بالكمبيوتر أو إرسال أمر طباعة.
الخطوات:
في نظام ويندوز، اضغط على زر
Win + R.اكتب
services.mscواضغط Enter.ابحث في القائمة عن خدمة
Print Spooler.انقر عليها بزر الماوس الأيمن واختر إيقاف (Stop).
اذهب إلى المسار التالي في جهازك:
C:\Windows\System32\spool\PRINTERSاحذف جميع الملفات الموجودة داخل هذا المجلد (هذه هي أوامر الطباعة العالقة).
عُد إلى نافذة الخدمات (Services)، وانقر بزر الماوس الأيمن على
Print Spoolerواختر تشغيل (Start).
النتيجة المتوقعة: تفريغ ذاكرة الطباعة من أي بيانات تالفة تسبب ظهور رسالة انحشار الورق الوهمي.
التحقق بعد تنفيذ الحل
للتأكد من أن المشكلة تم حلها تمامًا:
ضع مجموعة من الورق الجديد والنظيف في الدرج، واضبط موجهات الورق (Paper Guides) لتلامس حواف الورق برفق دون أن تضغط عليه.
من لوحة تحكم الطابعة (أو من برنامج الطابعة على الكمبيوتر)، اطلب طباعة "صفحة اختبار" (Test Page) أو "فحص الفوهات" (Nozzle Check).
إذا تمت الطباعة بسلاسة، جرب طباعة مستند مكون من 3 صفحات للتأكد من قدرة الطابعة على سحب أوراق متعددة بشكل متتالٍ.
أخطاء شائعة تجنبها أثناء الإصلاح
سحب الورق العالق من الجهة الأمامية بقوة: إذا وجدت ورقًا عالقًا، اسحبه دائمًا في اتجاه مسار الورق الطبيعي (من الخلف إلى الأمام). سحبه عكس الاتجاه يكسر تروس الطابعة وحساسات الورق.
استخدام الكحول لتنظيف الرولات: الكحول يجفف المطاط ويجعله يتشقق، استخدم الماء المقطر فقط.
تجاهل موجهات الورق: ترك مساحة واسعة في درج الورق يجعل الورقة تدخل بشكل مائل (Skew)، مما يؤدي لظهور رسالة الانحشار.
لمس وحدة التسخين (Fuser) في طابعات الليزر: إذا كانت طابعتك ليزر، تجنب تمامًا لمس الأسطوانة الحرارية عند فتح الطابعة، لأنها تصل إلى درجات حرارة عالية جدًا وتسبب حروقًا.
متى تحتاج إلى فني طابعات؟
في بعض الحالات، لا يمكن حل مشكلة انحشار الورق في الطابعة بالخطوات المنزلية، ويصبح تدخل الفني ضروريًا إذا واجهت التالي:
كسر مادي واضح في ذراع حساس الورق (تجد قطعة بلاستيكية صغيرة مكسورة داخل الطابعة).
صدور أصوات طحن (Grinding Noise) عالية أو طقطقة مزعجة من التروس الداخلية عند محاولة تشغيل الطابعة.
في طابعات الليزر، إذا تمزق الغشاء الخارجي لوحدة التسخين (Teflon Sleeve)، مما يسبب توقف الورقة دائمًا عند مخرج الطابعة مع تجعدها الشديد.
تنفيذ كافة الخطوات المذكورة أعلاه واستمرار ظهور وميض الخطأ الثابت الذي يمنع حركة الطابعة تمامًا (قد يكون عطلًا في اللوحة الأم Mainboard).
الأسئلة الشائعة
لماذا تظهر رسالة انحشار الورق في طابعة HP رغم عدم وجود ورق؟ غالبًا ما يكون السبب هو اتساخ رولات السحب بغبار الورق مما يمنعها من سحب الورقة، أو وجود عائق دقيق غير مرئي يسد حركة حامل الحبر. تنظيف الرولات وإعادة تشغيل الطابعة يحل المشكلة في معظم الحالات.
كيف أنظف رولات الطابعة بشكل صحيح؟ استخدم قطعة قماش ناعمة خالية من الوبر مبللة قليلًا بالماء، وامسح بها الإطارات المطاطية المسؤولة عن سحب الورق مع تدويرها يدويًا لتنظيفها من كافة الجوانب، ثم اتركها تجف.
هل يمكن لنوع الورق أن يسبب هذه المشكلة؟ نعم، الورق الرطب، أو المجعد، أو القديم جدًا، أو ذو الجودة الرديئة يترك غبارًا كثيفًا داخل الطابعة، مما يؤدي إلى انزلاق الرولات وظهور رسالة انحشار وهمي.
ماذا يعني الخطأ E3 في طابعات كانون (Canon)؟ يشير رمز E3 (أو وميض اللمبة 3 مرات متتالية) غالبًا إلى انحشار الورق أو فشل في تغذية الورق، والحل يكون بتفقد مسار الورق وتنظيف بكرات السحب الخلفية.
هل يؤدي إعادة ضبط Print Spooler إلى حذف ملفاتي؟ لا، عملية إعادة تشغيل خدمة "التخزين المؤقت للطباعة" تمسح فقط أوامر الطباعة العالقة في الطابور التي لم تُطبع بعد، ولا تؤثر على أي ملفات أو مستندات أصلية محفوظة في جهازك.
خاتمة عن انحشار الورق في الطابعة
ظهور رسالة انحشار الورق في الطابعة دون وجود ورق فعلي هو مجرد إجراء وقائي تتخذه الطابعة نتيجة خلل بسيط في قراءة الحساسات أو اتساخ في بكرات السحب. من خلال البدء بالخطوات الأبسط كإعادة تشغيل الطابعة وتنظيف مسار الورق بعناية، يمكنك في الغالب استعادة كفاءة طابعتك في دقائق معدودة.