تتفاجأ أحيانًا بعد تثبيت تحديث جديد لنظام التشغيل ويندوز 11 بتوقف الطابعة عن الاستجابة للأوامر، وتظهر لك رسائل خطأ، أو تتحول حالة الطابعة إلى وضع "غير متصل" (Offline). هذه المشكلة شائعة جدًا وتحدث نتيجة تعارض بين ملفات النظام الجديدة والتعريفات القديمة للطابعة، أو بسبب توقف خدمات الطباعة في الخلفية.
يشمل هذا الدليل جميع أنواع الطابعات سواء كانت طابعات حبرية (Inkjet)، أو ليزر (Laser)، أو طابعات الخزانات (Ink Tank)، وسواء كانت متصلة عبر كابل USB، أو شبكة Wi-Fi. باتباعك للخطوات القادمة، ستتمكن من تشخيص الخلل وإعادة ربط الطابعة بنظام ويندوز 11 لتعمل بكفاءة كما كانت.
الحل السريع إذا كنت في عجلة من أمرك، جرب هذه الخطوات الأساسية التي تحل المشكلة في معظم الحالات:
أوقف تشغيل الطابعة وافصل كابل الطاقة وUSB، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
استخدم مستكشف أخطاء الطباعة ومصلحها (Printer Troubleshooter) من إعدادات ويندوز.
أعد تشغيل خدمة (Print Spooler) من مدير خدمات ويندوز.
احذف تعريف الطابعة القديم، وحمل أحدث إصدار متوافق مع ويندوز 11 من موقع الشركة المصنعة. (التفاصيل وطريقة تنفيذ كل خطوة تجدها في الأقسام التالية).
شرح المشكلة وعلاماتها
عندما تتعطل الطابعة بسبب تحديثات النظام، فإن المشكلة تكون برمجية بحتة، وليست عطلًا في أجزاء الطابعة الميكانيكية. تظهر هذه المشكلة في عدة صور:
إرسال أمر الطباعة وعدم استجابة الطابعة نهائيًا.
ظهور حالة الطابعة كـ "غير متصلة" (Offline) بالرغم من توصيلها وتشغيلها.
تعليق أوامر الطباعة داخل قائمة الانتظار (Print Queue) دون تنفيذ.
ظهور رموز خطأ محددة على شاشة ويندوز مثل (0x0000011b) عند محاولة الطباعة عبر الشبكة المحلية.
هذه الأعراض تختلف تمامًا عن المشاكل الفيزيائية (مثل حشر الورق أو جفاف الحبر)، حيث تبدو الطابعة من الناحية الميكانيكية مستعدة للعمل، لكن الاتصال بينها وبين ويندوز 11 يكون مقطوعًا أو مشوهًا.
أسباب المشكلة
تتعدد الأسباب التي تؤدي إلى هذه المشكلة، وإليك أبرزها مرتبة من الأكثر شيوعًا:
تضارب التعريفات (Drivers Incompatibility): تحديثات ويندوز 11 قد تغير من بنية بعض ملفات النظام، مما يجعل تعريف الطابعة القديم غير قادر على التواصل مع النظام بشكل صحيح.
توقف خدمة Print Spooler: وهي الخدمة المسؤولة عن إدارة أوامر الطباعة. بعض التحديثات تتسبب في تجميد هذه الخدمة.
أخطاء في تحديثات ويندوز التراكمية (Cumulative Updates): في بعض الأحيان، تصدر مايكروسوفت تحديثًا أمنيًا يحمل خطأً برمجيًا (Bug) يمنع الطابعات من العمل، خاصة طابعات الشبكة.
تغيير منافذ الاتصال (Ports): قد يتسبب التحديث في تغيير المنفذ الافتراضي الذي يتعرف من خلاله النظام على الطابعة (سواء كان منفذ USB أو عنوان IP في طابعات Wi-Fi).
الفحوصات الأولية للطابعة (قبل التعديل على النظام)
قبل البدء في تنفيذ الحلول البرمجية، يجب التأكد من عدم وجود عائق مادي يمنع الطباعة:
فحص الكابلات والاتصال: تأكد من أن كابل USB سليم ومتصل بمنفذ مباشر في اللوحة الأم للكمبيوتر، وليس عبر موزع (USB Hub). إذا كانت الطابعة لاسلكية، تأكد من اتصالها بنفس شبكة Wi-Fi المتصل بها جهاز ويندوز 11.
حالة الورق والحبر: تأكد من وجود ورق كافٍ في درج السحب، وعدم وجود أي ورقة محشورة. تحقق أيضًا من مستويات الحبر.
شاشة الطابعة: لاحظ أي رسائل خطأ تظهر على شاشة الطابعة نفسها (مثل وميض لمبة الحبر أو الورق)، فهذه إشارة إلى مشكلة في الطابعة وليس في نظام ويندوز.
الحلول خطوة بخطوة
سنبدأ بالحلول المدمجة والآمنة في النظام، ثم ننتقل إلى الخطوات المتقدمة التي تتطلب تعديل التعريفات أو التحديثات.
الحل الأول: تشغيل مستكشف أخطاء الطباعة (Printer Troubleshooter)
هذه الأداة المدمجة في ويندوز 11 قادرة على فحص الأخطاء الشائعة وإصلاحها تلقائيًا.
متى تستخدمه؟ كأول خطوة عند توقف الطابعة بشكل مفاجئ. الخطوات:
افتح الإعدادات (Settings) بالضغط على زر
Windows + I.انتقل إلى النظام (System) ثم اختر استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshoot).
انقر على أدوات استكشاف الأخطاء ومصلحها الإضافية (Other troubleshooters).
ابحث عن الطابعة (Printer) وانقر على زر تشغيل (Run) بجوارها.
سيبدأ النظام في فحص المشاكل؛ اختر طابعتك من القائمة واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
النتيجة المتوقعة: سيقوم النظام بإعادة ضبط منافذ الاتصال وتنظيف قائمة انتظار الطباعة. إذا لم ينجح، انتقل للحل الثاني.
الحل الثاني: إعادة تشغيل خدمة Print Spooler
إذا كانت أوامر الطباعة تتراكم ولا تنفذ، فهذا الحل هو الأنسب.
متى تستخدمه؟ عندما ترسل أمر طباعة ولا يحدث شيء، أو عند ظهور رسالة "Print Spooler is not running". الخطوات:
اضغط على
Windows + Rلفتح نافذة Run.اكتب
services.mscواضغط Enter.في قائمة الخدمات، ابحث عن خدمة باسم Print Spooler.
انقر عليها بزر الماوس الأيمن واختر إعادة تشغيل (Restart).
إذا كانت الخدمة متوقفة، اختر بدء (Start).
لضمان عدم توقفها لاحقًا، انقر عليها مرتين، وتأكد من أن "نوع بدء التشغيل" (Startup type) مضبوط على تلقائي (Automatic).
النتيجة المتوقعة: تفريغ الأوامر العالقة وعودة الطابعة للاستجابة الفورية.
الحل الثالث: تحديث أو إعادة تثبيت تعريف الطابعة (أهم خطوة)
التعريفات هي حلقة الوصل بين ويندوز 11 والطابعة. إعادة تثبيتها يحل 80% من مشاكل التحديثات.
متى تستخدمه؟ إذا كانت الطابعة تظهر كجهاز "غير معروف"، أو ترفض التجاوب رغم نجاح الخطوات السابقة.
تحذير: تأكد من عدم حذف تعريفات أساسية أخرى، وافصل كابل الطابعة قبل بدء هذه الخطوة.
الخطوات:
اضغط بزر الماوس الأيمن على قائمة ابدأ، واختر إدارة الأجهزة (Device Manager).
قم بتوسيع قسم قوائم انتظار الطباعة (Print queues) أو الطابعات (Printers).
ابحث عن اسم طابعتك، انقر عليه بزر الماوس الأيمن واختر إلغاء تثبيت الجهاز (Uninstall device).
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
اذهب إلى الموقع الرسمي للشركة المصنعة لطابعتك (مثل موقع دعم HP، أو Canon، أو Epson).
ابحث عن موديل طابعتك بالضبط، وحمل أحدث تعريف (Driver) متوافق خصيصًا مع نظام التشغيل ويندوز 11.
ثبت التعريف الجديد، ثم أعد توصيل كابل الطابعة عندما يطلب منك برنامج التثبيت ذلك.
النتيجة المتوقعة: بناء اتصال جديد متوافق كليًا مع بنية ويندوز 11 الحالية.
الحل الرابع: إزالة تحديث ويندوز الأخير
إذا توقفت الطابعة مباشرة في نفس اليوم الذي قمت فيه بتحديث ويندوز 11، ولم تفلح التعريفات الجديدة في حل المشكلة، يمكنك إزالة التحديث المؤدي للخلل.
متى تستخدمه؟ كملاذ أخير إذا فشلت جميع الطرق البرمجية الأخرى، وخاصة مع طابعات الشبكة (Network Printers). الخطوات:
افتح الإعدادات (Settings) > Windows Update.
انقر على تاريخ التحديث (Update history).
انزل لأسفل وانقر على إلغاء تثبيت التحديثات (Uninstall updates).
ابحث عن التحديث الأخير الذي تم تثبيته (غالبًا يبدأ بحرفي KB متبوعًا بأرقام)، ثم انقر على إلغاء التثبيت (Uninstall) بجواره.
وافق على التأكيد وأعد تشغيل الجهاز.
التحقق بعد تنفيذ الحل
للتأكد من نجاح الخطوات التي قمت بها:
اذهب إلى الإعدادات > البلوتوث والأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية.
انقر على اسم طابعتك.
اختر طباعة صفحة اختبار (Print a test page). إذا تمت طباعة الورقة بنجاح وبوضوح، فقد تم حل المشكلة تمامًا.
أخطاء شائعة
أثناء محاولة إصلاح المشكلة، قد يقع المستخدمون في بعض الأخطاء التي تزيد الأمر تعقيدًا:
تنزيل تعريفات من مواقع خارجية: استخدام برامج جلب التعريفات العشوائية أو مواقع الطرف الثالث قد يحمل برمجيات خبيثة أو تعريفات غير مطابقة. استخدم دائمًا الموقع الرسمي للشركة المصنعة.
إهمال إعادة تشغيل النظام: التعديل على ملفات
Print Spoolerأو التعريفات يتطلب عادة إعادة تشغيل الكمبيوتر لتأكيد تفعيلها.اختيار إصدار ويندوز خاطئ: عند تنزيل التعريف، قد يختار المستخدم تعريف ويندوز 10 بدلًا من ويندوز 11 (64-bit)، مما يعيد المشكلة للواجهة.
استخدام مواد تنظيف خاطئة: إذا ظننت أن المشكلة في رأس الطباعة، لا تستخدم كحولًا غير مخصص أو سوائل مجهولة لتنظيف الطابعة من الداخل. اكتفِ بأدوات التنظيف المدمجة في برنامج الطابعة (Head Cleaning).
متى تحتاج إلى فني صيانة؟
في بعض الحالات، لا يكون تحديث ويندوز هو الجاني الحقيقي، بل يتزامن التحديث مع عطل مادي (Hardware). راجع فني صيانة إذا واجهت التالي:
الطابعة لا تعمل نهائيًا (لا توجد طاقة) ولا تضيء أي لمبات.
سماع أصوات طحن، أو احتكاك عنيف من داخل الطابعة عند تشغيلها.
تلف كابل الطاقة أو انبعاث رائحة احتراق.
ظهور رسائل خطأ تتعلق بتلف رأس الطباعة (Printhead Error) أو وحدة التسخين (Fuser) في طابعات الليزر.
تعطل حساسات الورق، بحيث لا تتعرف الطابعة على وجود ورق رغم امتلائها.
الأسئلة الشائعة
ما هو سبب ظهور الخطأ 0x0000011b عند الطباعة في ويندوز 11؟ هذا الخطأ مرتبط بمشكلة في تحديثات الأمان الخاصة بشبكات الطباعة في ويندوز. يُحل غالبًا بإزالة آخر تحديث أمني أو بإضافة قيمة برمجية محددة في سجل النظام (Registry) لتعطيل مستوى حماية معين للطباعة.
هل أحتاج للعودة إلى نظام ويندوز 10 لتعمل الطابعة؟ لا، ليس ضروريًا. الشركات المصنعة توفر الآن تعريفات متوافقة بالكامل مع ويندوز 11. إعادة تثبيت التعريف الصحيح يغني عن الرجوع للإصدارات القديمة.
تطبيق HP Smart لا يكتشف الطابعة بعد التحديث، ماذا أفعل؟ أزل التطبيق بالكامل من إعدادات ويندوز، ثم أعد تنزيله من متجر تطبيقات مايكروسوفت (Microsoft Store). تأكد أيضًا أن الطابعة وجهاز الكمبيوتر متصلان بنفس شبكة الواي فاي (على نفس التردد 2.4GHz أو 5GHz).
لماذا تظهر حالة الطابعة "Offline" دائمًا؟ اذهب إلى إعدادات الطابعات، وانقر مرتين على طابعتك لفتح قائمة الانتظار، ثم اختر تبويب "طابعة" من الأعلى، وتأكد من عدم وجود علامة (صح) بجوار خيار "استخدام الطابعة دون اتصال" (Use Printer Offline).
هل خطوات الإصلاح تختلف بين طابعات Epson و Canon و HP؟ خطوات الإصلاح من داخل نظام ويندوز 11 (مثل إعدادات الخدمة ومستكشف الأخطاء) ثابتة ولا تتغير. الاختلاف الوحيد يكمن في واجهة موقع الشركة عند تنزيل التعريفات، وأسماء البرامج المرفقة مع التعريف.
خاتمة عن الطابعة لا تعمل بعد تحديث ويندوز 11
مشاكل الطباعة بعد التحديثات أمر مزعج، لكنه غالبًا ما ينحصر في خلل بسيط في التواصل بين النظام والتعريفات. ابدأ دائمًا بالحلول الأبسط؛ كإعادة تشغيل الأجهزة، واستخدام مستكشف أخطاء ويندوز، وخدمة Print Spooler. وإذا لم تفلح، فإن التوجه للموقع الرسمي وتحميل أحدث تعريف متوافق مع ويندوز 11 كفيل بإنهاء المشكلة في معظم الحالات.