عندما تطبع الطابعة حروفًا متقطعة أو رموزًا لا تشبه المستند، لا يكون الحل الأول هو شراء حبر جديد. طباعة الرموز الغريبة بدل النص قد ترتبط بالملف أو التطبيق أو الاتصال أو التعريف المستخدم. المطلوب هو معرفة المرحلة التي تغيرت فيها البيانات، لا تبديل جميع الإعدادات دفعة واحدة.
ابدأ بإلغاء المهمة إذا استمرت الأوراق في الخروج. لا تكرر أمر الطباعة لنفس المستند؛ كل ضغطة قد تضيف مهمة أخرى وتستهلك مزيدًا من الورق. احتفظ باسم الموديل وصورة للمخرجات دون بيانات خاصة حتى تقارن النتيجة بعد كل اختبار.
ما الفرق بين الرموز الغريبة ومشاكل جودة الطباعة؟
إذا كان النص الصحيح ظاهرًا لكنه باهت أو مخططًا، فهذه مشكلة جودة مختلفة. أما خروج سطور من الأحرف غير المفهومة أو عبارات تحكم بدل محتوى الملف فيشير إلى مسار بيانات أو معالجة يحتاج الفحص. وإذا كانت المربعات تظهر مكان العربية فقط بينما بقية الصفحة سليمة، فابدأ بالخطوط وتصدير المستند قبل اتهام الاتصال.
| شكل المشكلة | اختبار البداية |
|---|---|
| كل البرامج تطبع رموزًا | التعريف والاتصال واختبار الجهاز الداخلي |
| ملف واحد فقط يطبع بشكل غريب | إنشاء ملف جديد ومراجعة الخطوط أو التصدير |
| العربية وحدها تتحول إلى مربعات | سلامة الخط في الملف ونسخة PDF المصدّرة |
| النص صحيح لكن الألوان أو الخطوط سيئة | مسار جودة الطباعة والحبر أو التونر |
للحالة الأخيرة راجع مساعد فحص جودة الطباعة؛ لا تستخدم تنظيف رؤوس الطباعة لمحاولة إصلاح لغة تعريف غير متوافقة.
أوقف المهام القديمة قبل الاختبار
- افتح الطابعات والماسحات الضوئية من إعدادات ويندوز.
- حدد الطابعة التي أرسلت إليها الملف، وافتح قائمة الانتظار.
- ألغِ المهام المتعلقة بالاختبار، ولا تلغِ مستندات مستخدمين آخرين على طابعة العمل دون تنسيق.
- أعد تشغيل الطابعة بالطريقة العادية بعد انتهاء العمليات الجارية.
إذا بقيت المهام عالقة، اتبع شرح إلغاء المستندات العالقة في قائمة انتظار الطباعة بالترتيب. لا تحذف مجلدات نظام كاملة ولا تطبق ملف إصلاح مجهولًا لحل مهمة واحدة.
الاختبار الأول: مستند جديد في برنامج مختلف
أنشئ صفحة قصيرة في برنامج نصوص آخر، تضم سطرًا عربيًا وسطرًا إنجليزيًا وأرقامًا. لا تنسخ محتوى الملف المشكوك فيه؛ قد تنقل معه التنسيق أو الخط الذي يسبب المشكلة. اطبع نسخة واحدة وحدد اسم الطابعة يدويًا.
إذا خرج الملف الجديد صحيحًا، فالاتصال والجهاز قادران على طباعة هذا النوع من المهام، ويصبح التركيز على الملف أو التطبيق الأصلي منطقيًا. هذا لا يثبت أن كل مكونات التعريف مثالية، لكنه يمنعك من البدء بإجراءات واسعة بلا داعٍ.
عندما تتأثر ملفات Word أو PDF فقط
احفظ نسخة مستقلة من المستند، وجرب خطًا معروفًا متاحًا على الجهاز، ثم صدّر إلى PDF وافحصه قبل الطباعة. إذا كانت المعاينة نفسها غير سليمة، فلن تصلحها إعادة تركيب الخرطوشة. وإذا كانت المعاينة سليمة لكن تطبيقًا واحدًا يفشل، حدث التطبيق أو جرب قارئًا آخر موثوقًا على نفس الملف.
يمكنك متابعة حل الطباعة من Word دون PDF عندما تكون المشكلة محصورة في ملفات PDF. لا تحول جميع صفحات المستند إلى صور عالية الدقة كحل دائم دون تقييم الحجم وقابلية البحث وجودة النص.
الاختبار الثاني: افصل مشكلة الجهاز عن بيانات الكمبيوتر
إذا كان الموديل يدعم تقرير حالة أو صفحة اختبار داخلية، شغّلها من قوائمه وفق دليل الشركة. هذه الصفحة تُنشأ داخل الطابعة، بخلاف ملف اختبار تطبعه من المتصفح أو من الكمبيوتر.
نجاح التقرير الداخلي مع فشل ملفات الكمبيوتر يرجح مراجعة مسار الإرسال أو المعالجة. أما إذا فشل التقرير الداخلي أيضًا، أو ظهر رمز عطل واضح على شاشة الجهاز، فاحتفظ بالرمز وراجع دعم الموديل. لا تعمم نتيجة موديل HP على Epson أو Canon دون دليل الجهاز.
راجع التعريف ولغة الطباعة المتوافقة
قد يتوفر للموديل أكثر من تعريف، مثل تعريف محدد للجهاز أو تعريف فئة أو تعريفات بلغات طباعة مختلفة. وجود اسم PCL أو PostScript لا يجعل التعريف مناسبًا لكل طابعة. بعض الطابعات تعتمد على المعالجة في الكمبيوتر ولا تدعم هذه اللغات أصلًا.
تؤكد وثائق HP الخاصة باختيار التعريف أن استخدام تعريف PostScript يتطلب دعم الطابعة له. لذلك لا تختَر PS لمجرد أن الملف تصميم أو PDF، ولا تفرض تعريفًا عامًا على جهاز لا يظهر ضمن قائمة توافقه.
- تحقق من اسم الموديل كاملًا، بما فيه الحروف والأرقام اللاحقة.
- راجع التعريف الذي توصي به الشركة لنظامك ومعماريته.
- نزّل من صفحة الدعم الرسمية، واحتفظ بخيار الرجوع قبل إزالة تعريف كان يعمل.
- بعد التثبيت، اختر الإدخال الجديد صراحة في مربع الطباعة، ثم أرسل ملف الاختبار القصير.
يمكن لـدليل الوصول إلى تعريف الطابعة الرسمي مساعدتك في الانتقال إلى دعم الشركة. لا يثبت وجود برنامج تنزيل على موقع آخر أنه التعريف الصحيح، حتى إذا حمل اسم الموديل نفسه.
اختبر الاتصال دون تغيير إعدادات الشبكة كلها
للطابعة التي تدعم USB، جرب كابل بيانات سليمًا واتصالًا مباشرًا بالكمبيوتر بدل موزع USB. عند المقارنة بين USB والشبكة، تأكد أنك تختار الإدخال الموافق للاتصال الذي تختبره؛ فقد تبقى عدة نسخ من الطابعة في القائمة.
إذا نجحت الطباعة المباشرة وفشلت الشبكية، دوّن الفرق وراجع عنوان الطابعة والمنفذ وبرنامج الإرسال. أما إذا استمرت الرموز على جهازين مع ملفين سليمين وتعريف متوافق، فهذه معلومة مفيدة للدعم الفني أكثر من إعادة إرسال نفس الملف عشر مرات.
مثال تشخيص يختصر التجارب
افترض أن فاتورة PDF تطبع رموزًا من كمبيوتر المكتب، بينما صفحة نصية جديدة تُطبع طبيعيًا. هنا لا تبدأ بتنظيف الحبر؛ جرب الفاتورة نفسها في قارئ آخر، ثم نسخة PDF جديدة من مصدرها. إذا اختفت المشكلة، وثق التطبيق أو الملف الذي تسبب فيها.
وفي حالة ثانية، إذا خرجت الرموز من كل البرامج بينما تقرير الطابعة الداخلي سليم، فاجمع اسم التعريف وإصداره وطريقة الاتصال. تغيير حزمة متوافقة أو اختبار كابل مباشر يصبح أكثر صلة من تعديل الخطوط داخل جميع ملفاتك.
أخطاء تجنبها ومتى تطلب الصيانة
- لا تحدث البرنامج الثابت أثناء عدم استقرار الطاقة أو وفق تعليمات لموديل آخر.
- لا تحذف كل الطابعات والتعريفات من جهاز مشترك دون خطة رجوع.
- لا تطبع بيانات شخصية في الاختبارات؛ استخدم نصًا تجريبيًا.
- إذا تعطلت الاختبارات الداخلية أو ظهرت أخطاء ميكانيكية، انتقل لدعم الشركة بدل الاستمرار في التعديلات البرمجية.
أسئلة شائعة
هل نقص الحبر يسبب رموزًا بدل الكلمات؟
نقص الحبر يؤثر عادة في ظهور الطباعة أو كثافتها. اختلاف محتوى الرموز نفسه يحتاج فحص الملف والتعريف والاتصال؛ لا يكفي عرض واحد لتشخيص قطعة معينة.
هل أستخدم أي تعريف Universal؟
لا. تحقق من دعم الموديل ونظام التشغيل ولغة الطباعة في قائمة الشركة. كلمة Universal لا تعني التوافق مع كل جهاز.
متى أعتبر المشكلة انتهت؟
عندما ينجح الملف الذي كان يفشل، وتنجح صفحة من تطبيق آخر، وتفرغ قائمة الانتظار دون استمرار أوراق غير مطلوبة. احتفظ بالإعداد الذي نجح بدل تنفيذ بقية الحلول بلا سبب.