من أكثر المواقف إحباطًا أثناء العمل أو الدراسة هي إعطاء أمر الطباعة، لتسمع صوت دوران التروس داخل الطابعة، ثم تتفاجأ بظهور رسالة "لا يوجد ورق" (Out of Paper)، على الرغم من أن درج الورق ممتلئ. المشكلة هنا ليست في نظام التشغيل غالباً، بل هي مشكلة ميكانيكية تتعلق بعدم قدرة الطابعة على سحب الورقة لبدء عملية الطباعة.
سواء كنت تستخدم طابعة حبرية (Inkjet)، أو طابعة بخزانات الحبر (Ink Tank)، أو طابعة ليزر (Laser) من شركات مثل HP أو Canon أو Epson أو Brother، فإن آلية سحب الورق تتشابه إلى حد كبير. في هذا الدليل، سنشرح الأسباب الفعلية التي تجعل الطابعة لا تسحب الورق، وكيف يمكنك تشخيص المشكلة بنفسك، مع شرح مفصل وآمن لطريقة تنظيف رولات السحب (Pickup Rollers) لإعادة طابعتك للعمل بكفاءة.
الحل السريع
إذا كنت في عجلة من أمرك، جرب هذه الخطوات السريعة أولًا:
تأكد من أن الورق غير مجعد، ولا يحتوي على رطوبة، ولا يتجاوز الحد الأقصى لدرج الإدخال.
أخرج الورق، وقم بتهويته جيدًا (Fanning) لفصل الأوراق عن بعضها، ثم أعده للطابعة.
افحص درج الورق ومسار الطباعة باستخدام كشاف ضوئي للتأكد من عدم وجود مشابك ورق أو بقايا ورق ممزق.
افصل الطابعة عن الكهرباء، وامسح رولات سحب الورق (الأسطوانات المطاطية) بقطعة قماش خالية من الوبر مبللة بقليل من الماء المقطر.
أعد تشغيل الطابعة وجرب طباعة صفحة اختبار.
شرح المشكلة والعلامات الدالة عليها
مشكلة "الطابعة لا تسحب الورق" تعني أن الطابعة تتلقى أمر الطباعة بنجاح من جهاز الكمبيوتر (سواء عبر كابل USB أو شبكة Wi-Fi)، وتبدأ آلياتها الداخلية في التحرك، لكن الأسطوانات المطاطية المسؤولة عن التقاط الورقة الأولى (Pickup Rollers) تفشل في الإمساك بها ودفعها داخل مسار الطباعة.
العلامات التي تدل على هذه المشكلة:
ظهور رسالة خطأ على شاشة الطابعة أو الكمبيوتر تفيد بـ "نفاد الورق" (Out of Paper) أو "قم بتحميل الورق" (Load Paper).
سماع صوت دوران الأسطوانات المطاطية (احتكاك ناعم) يليه توقف الطابعة، وربما وميض لمبة الخطأ (Error Light).
الطابعة تسحب الورقة لمسافة قصيرة جدًا (بضعة سنتيمترات) ثم تتوقف، وتظهر رسالة "انحشار الورق" (Paper Jam).
عدم استجابة الطابعة لسحب الورق السميك أو اللامع (Glossy)، بينما تسحب الورق العادي بصعوبة.
هذه المشكلة ميكانيكية وفيزيائية بنسبة 90%، ونادرًا ما يكون سببها تعريفات الطابعة أو نظام التشغيل (ويندوز أو ماك).
انظر ايضا في طابعات: حل مشكلة توقف المستندات في قائمة انتظار الطباعة (ويندوز)
أسباب مشكلة الطابعة لا تسحب الورق
تتعدد الأسباب وراء هذه المشكلة، وإليك أبرزها مرتبة من الأكثر شيوعًا:
تراكم الأوساخ على رولات السحب: الأسطوانات المطاطية تلتقط غبار الورق والأتربة مع مرور الوقت، مما يجعل سطحها أملس ويفقد قدرته على التشبث بالورق.
الرطوبة وحالة الورق: الورق المخزن في بيئة رطبة يلتصق ببعضه، مما يمنع الطابعة من سحب ورقة واحدة، أو يجعله ثقيلًا جدًا على آليات السحب.
تآكل رولات السحب: مع الاستخدام المكثف، خاصة في طابعات الليزر بالمكاتب، يتآكل المطاط ويصبح قاسيًا أو متصدعًا، مما يتطلب استبداله.
وجود أجسام غريبة: سقوط دبوس، مشبك ورق، أو بقايا ورقة ممزقة من انحشار سابق في مسار الورق يمنع حركة الآلية.
إعدادات الورق الخاطئة: إخبار الطابعة (عبر إعدادات الكمبيوتر) بأنك تطبع على ورق عادي، بينما أنت تضع ورقًا مقوى أو لامعًا، قد يجعل الطابعة لا تطبق الضغط الكافي لسحبه.
الحلول خطوة بخطوة
ابدأ بتنفيذ هذه الخطوات بالترتيب، حيث نبدأ بالأسهل والذي يحل المشكلة في معظم الحالات.
الخطوة الأولى: فحص الورق ودرج الإدخال (Paper Tray)
متى تستخدم هذا الحل؟ دائمًا، كأول خطوة فحص.
الخطوات:
أخرج كل الورق من درج الطابعة.
تأكد من أن الورق بحالة جيدة (ليس مثني الأطراف، ولا يحتوي على رطوبة).
امسك حزمة الورق وقم بتهويتها (Fanning) عبر ثنيها برفق من المنتصف وترك الأوراق تنزلق، لفك أي التصاق بينها.
أعد الورق إلى الدرج، وتأكد من دفع موجهات الورق (Paper Guides) البلاستيكية لتلامس حواف الورق برفق دون أن تضغط عليه بقوة.
لا تتجاوز خط الحد الأقصى لسعة الورق الموجود في الدرج.
الخطوة الثانية: فحص مسار الورق وتنظيفه من العوائق
متى تستخدم هذا الحل؟ إذا سمعت صوت طقطقة غريب، أو إذا توقفت الطابعة فجأة بعد انحشار ورق سابق.
الخطوات:
أوقف تشغيل الطابعة وافصل سلك الكهرباء.
استخدم كشافًا ضوئيًا للنظر داخل درج إدخال الورق.
افتح الغطاء الخلفي (Rear Access Door) أو وحدة الطباعة المزدوجة (Duplexer) إذا كانت طابعتك تدعم ذلك (شائع في طابعات HP وCanon).
ابحث عن أي قصاصات ورق صغيرة أو أجسام غريبة وأزلها برفق باستخدام ملقط.
الخطوة الثالثة: التأكد من إعدادات الطباعة الصحيحة
متى تستخدم هذا الحل؟ عند محاولة الطباعة على ورق صور، ورق سميك، أو أظرف.
الخطوات:
افتح الملف المراد طباعته على جهاز الكمبيوتر.
اضغط على
Ctrl + Pأو اختر طباعة.ادخل إلى "خصائص الطابعة" (Printer Properties).
من علامة التبويب "الورق/الجودة" (Paper/Quality)، تأكد من أن "نوع الورق" (Media Type) يتطابق مع ما وضعته في الطابعة (مثلًا: Glossy Photo Paper بدلًا من Plain Paper).
كيفية تنظيف رولات السحب (Pickup Rollers) بأمان
هذا هو الحل الفعال والأكثر نجاحًا لحل مشكلة عدم سحب الورق الناتجة عن انزلاق الأسطوانات.
تنبيه هام: لا تستخدم الكحول الإيثيلي، أو المنظفات المنزلية، أو المواد الكيميائية القوية لتنظيف رولات السحب. هذه المواد تتسبب في جفاف المطاط وتشجقه، مما يتلف الأسطوانات بشكل دائم. استخدم فقط الماء المقطر أو المياه المعبأة النقية.
الخطوات العملية للتنظيف:
فصل الطاقة: أوقف تشغيل الطابعة، ثم افصل سلك الطاقة من مقبس الكهرباء ومن خلف الطابعة تمامًا (لتجنب أي صدمات كهربائية أو تحرك مفاجئ للتروس).
تجهيز أدوات التنظيف: أحضر قطعة قماش قطنية خالية من الوبر (مثل قماش تنظيف النظارات)، وبللها قليلًا جدًا بالماء المقطر، ثم اعصرها جيدًا بحيث تكون رطبة وليست مبللة.
تحديد موقع رولات السحب:
في طابعات التلقيم العلوي (مثل معظم طابعات Epson وبعض طابعات Canon): انظر إلى فتحة إدخال الورق من الأعلى، ستلاحظ وجود أسطوانة رمادية أو سوداء صغيرة.
في طابعات التلقيم السفلي (مثل طابعات HP DeskJet وبعض موديلات Laser): أزل درج الورق تمامًا، وانظر أسفل الطابعة أو في سقف الفتحة التي يدخل منها الورق. قد تحتاج إلى قلب الطابعة بلطف على جانبها (بعد التأكد من عدم وجود حبر سائل قد ينسكب في طابعات Ink Tank).
عملية التنظيف:
ضع قطعة القماش الرطبة على الأسطوانة المطاطية.
امسح الأسطوانة بلطف، وقم بتدويرها بأصابعك (غالبًا ستدور في اتجاه واحد فقط) لتنظيف سطحها بالكامل.
ستلاحظ خروج أوساخ سوداء أو رمادية (وهو غبار الورق المتراكم). استمر في المسح حتى يصبح السطح نظيفًا.
التجفيف: استخدم قطعة قماش أخرى جافة، أو انتظر لمدة 10 دقائق حتى يجف المطاط تمامًا قبل توصيل الطابعة.
ملاحظة لطابعات الليزر: إذا قمت بفتح الغطاء للوصول للرولات، تجنب لمس "وحدة التسخين" (Fuser) حيث قد تكون شديدة الحرارة.
التحقق بعد تنفيذ الحل
للتأكد من نجاح الخطوات:
قم بتوصيل سلك الطاقة وأعد تشغيل الطابعة.
ضع 5 إلى 10 ورقات عادية في درج الإدخال.
من خلال شاشة الطابعة، أو عبر برنامج تشغيل الطابعة على الكمبيوتر، اطلب طباعة "صفحة اختبار" (Test Page) أو تقرير حالة الطابعة.
راقب استجابة الطابعة؛ إذا سحبت الورقة بسلاسة ودون أصوات احتكاك، فقد تم حل المشكلة بنجاح.
أخطاء شائعة تجنبها أثناء الإصلاح
سحب الورق العالق بقوة: إذا علقت ورقة، لا تسحبها من الأمام بعنف. اتبع مسار الطباعة الطبيعي واسحبها ببطء شديد حتى لا تكسر التروس البلاستيكية أو تمزق الورقة وتترك أجزاء صغيرة داخل الطابعة.
استخدام سوائل غير مناسبة: كما ذكرنا، الكحول يتلف المطاط.
فك مسامير الطابعة: لا تحاول تفكيك الهيكل الخارجي للطابعة للوصول إلى الرولات الداخلية إلا إذا كنت فني صيانة. معظم الطابعات مصممة ليتيح المستخدم الوصول لرولات السحب دون الحاجة لأدوات.
تجاهل إعادة تشغيل Print Spooler: إذا قمت بحل المشكلة الميكانيكية، وما زالت الطابعة لا تستجيب لأمر الطباعة من الويندوز، قم بفتح نافذة Run واكتب
services.msc، وابحث عن خدمةPrint Spooler، واضغط عليها بزر الماوس الأيمن واختر "إعادة تشغيل" (Restart) لمسح أوامر الطباعة العالقة.
متى تحتاج إلى فني متخصص؟
الخطوات السابقة تحل الغالبية العظمى من المشكلات، ولكن قد تحتاج إلى فني صيانة (Hardware) في الحالات التالية:
تلف رولات السحب: إذا لمست الرولات ووجدتها قاسية كالبلاستيك، أو ناعمة تمامًا بلا أي ملمس خشن، أو متشققة، فهذا يعني أنها تحتاج إلى الاستبدال بقطعة غيار جديدة.
أعطال الحساسات: الطابعة تحتوي على حساس للورق (Paper Sensor). إذا كان الحساس مكسورًا أو معطلًا، ستستمر الطابعة في إعطاء رسالة "لا يوجد ورق" حتى لو نظفت الرولات وكان الدرج ممتلئًا.
صوت طحن مرتفع: إذا سمعت صوت كسر تروس أو طحن قوي، فهذا يشير إلى تلف في محرك السحب أو التروس الناقلة للحركة.
الأسئلة الشائعة
لماذا تظهر رسالة "نفاد الورق" والطابعة ممتلئة بالأوراق؟ غالبًا بسبب اتساخ رولات سحب الورق؛ حيث تفشل الأسطوانة في الإمساك بالورقة الأولى، فيعتقد حساس الطابعة أن الدرج فارغ. تنظيف الرولات يحل المشكلة.
هل يمكنني استخدام الكحول الطبي لتنظيف رولات سحب الطابعة؟ لا، استخدام الكحول أو المواد الكيميائية يؤدي إلى جفاف المطاط وتشققه مع الوقت. يُنصح دائمًا باستخدام الماء المقطر وقطعة قماش خالية من الوبر.
لماذا تسحب الطابعة أكثر من ورقة في نفس الوقت؟ هذه المشكلة معاكسة لعدم سحب الورق، وغالبًا يكون سببها إما التصاق الأوراق بسبب الرطوبة الكهربائية، أو تلف قطعة تسمى "وسادة الفصل" (Separation Pad) المسؤولة عن السماح بمرور ورقة واحدة فقط في كل مرة.
هل تختلف طريقة تنظيف طابعة HP عن طابعة Canon أو Epson؟ الفكرة الميكانيكية واحدة وهي تنظيف المطاط بالماء. الاختلاف الوحيد هو مكان وجود الرولات (علوي في معظم Epson، وسفلي أو أمامي في بعض موديلات HP وCanon).
هل أحتاج لتفكيك الطابعة للوصول إلى رولات السحب؟ في أغلب الطابعات المنزلية والمكتبية الصغيرة، لا تحتاج لتفكيك الطابعة. الرولات تكون مرئية إما بإزالة درج الورق أو بالنظر داخل فتحة التلقيم الخلفية أو الأمامية.
خاتمة عن الطابعة لا تسحب الورق
مشكلة الطابعة لا تسحب الورق هي من الأعطال الشائعة جداً، والخبر السار أن حلها غالباً لا يتطلب أكثر من بعض العناية والتنظيف. من خلال تهوية الورق بشكل صحيح، والاهتمام بنظافة رولات السحب باستخدام قطعة قماش وماء مقطر، يمكنك إطالة عمر طابعتك وتوفير تكاليف الصيانة الخارجية. ننصحك بالبدء دائماً بالحل الأسهل وهو التأكد من وضعية الورق قبل الانتقال لخطوات التنظيف العميقة.