حل مشكلة Driver Is Unavailable للطابعة

تظهر رسالة الخطأ "Driver is unavailable" أو "تعريف الطابعة غير متاح" فجأة لتوقف عملك، حيث تجد أن الطابعة متصلة ومضاءة، لكن الكمبيوتر يرفض إرسال أوامر الطباعة إليها. تحدث هذه المشكلة بكثرة في أنظمة التشغيل ويندوز 10 وويندوز 11، وتصيب مختلف أنواع الطابعات سواء كانت طابعات حبرية (Inkjet)، ليزرية (Laser)، أو طابعات خزانات الحبر (Ink Tank).

السبب الأساسي وراء هذا الخطأ هو انقطاع لغة التواصل بين نظام التشغيل والطابعة بسبب خلل في ملف التعريف (Driver). لا تقلق، فهذا الخلل برمجي بحت في معظم الأحيان ولا يعني تلف الطابعة نفسها.

في هذا الدليل، سنستعرض خطوة بخطوة كيفية التخلص من هذه الرسالة المزعجة وإعادة الطابعة للعمل بكفاءة، سواء كانت متصلة بجهازك عبر كابل USB التقليدي، أو عبر شبكة Wi-Fi، أو حتى من خلال شبكة محلية (LAN).

الحل السريع إذا كنت في عجلة من أمرك، جرب هذه الخطوات السريعة أولًا:
افصل كابل USB أو افصل الطابعة عن شبكة Wi-Fi، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر والطابعة، وأعد التوصيل.
اذهب إلى الإعدادات (Settings) > التحديث والأمان (Update & Security)، واضغط على التحقق من وجود تحديثات (Check for updates) لتحميل التعريف المفقود تلقائيًا.
افتح إدارة الأجهزة (Device Manager)، احذف الطابعة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر ليقوم ويندوز بتثبيتها من جديد. (التفاصيل والخطوات الدقيقة لهذه الحلول تجدها في الأقسام التالية).

شرح مشكلة Driver is Unavailable

ملف التعريف (Driver) هو عبارة عن برنامج صغير يعمل كمترجم بين نظام التشغيل (ويندوز) والمكونات المادية (الطابعة). عندما يرسل الكمبيوتر أمر طباعة، يقوم التعريف بترجمة هذا الأمر إلى لغة تفهمها الطابعة لتنفيذه.

عندما تظهر لك رسالة Driver is unavailable، فهذا يعني أن نظام ويندوز لا يمكنه العثور على هذا "المترجم"، أو أن المترجم الحالي تالف ولا يعمل. بناءً على ذلك، يتم تصنيف الطابعة في قسم "الأجهزة والطابعات" كجهاز غير متعرف عليه، وتتوقف جميع وظائف الطباعة والمسح الضوئي (Scanning). تظهر هذه المشكلة بشكل متساوٍ في طابعات HP، Epson، Canon وغيرها، ولا تقتصر على شركة معينة.

أسباب المشكلة

تتعدد الأسباب التي تؤدي إلى اختفاء تعريف الطابعة أو تلفه، وإليك أكثرها شيوعًا بالترتيب:

تحديثات ويندوز (Windows Updates): في بعض الأحيان، يقوم ويندوز بتثبيت تحديثات جديدة تتعارض مع تعريف الطابعة القديم، مما يؤدي إلى تعطله.
تلف ملفات التعريف: قد تتلف ملفات التعريف بسبب هجوم فيروسي، أو انقطاع مفاجئ للتيار الكهربائي أثناء عملية طباعة أو تحديث.
ترقية نظام التشغيل: عند الترقية من ويندوز 10 إلى ويندوز 11، قد لا تنتقل بعض التعريفات القديمة بشكل صحيح، وتصبح غير متوافقة.
تثبيت تعريف خاطئ: محاولة تثبيت تعريف مخصص لطراز طابعة آخر، أو لنظام تشغيل مختلف (مثل تثبيت تعريف 32-بت على نظام 64-بت).

الحلول خطوة بخطوة

سنبدأ بالحلول الأسهل والأكثر أمانًا، ثم ننتقل إلى الحلول المتقدمة إذا لزم الأمر.

1. تحديث نظام التشغيل (Windows Update)

أسهل طريقة للحصول على التعريف الصحيح هي السماح لنظام ويندوز بالبحث عنه في قاعدة بيانات مايكروسوفت.

متى يستخدم؟ كخطوة أولى دائمًا قبل محاولة البحث عن التعريف يدويًا.
الخطوات:
1. اضغط على زر Win + I لفتح الإعدادات (Settings).
2. اختر التحديث والأمان (Update & Security) في ويندوز 10، أو Windows Update في ويندوز 11.
3. انقر على التحقق من وجود تحديثات (Check for updates).
4. بعد الانتهاء، انقر على عرض التحديثات الاختيارية (View optional updates) إن وجدت.
5. وسّع قسم تحديثات برامج التشغيل (Driver updates)، وحدد المربع بجوار اسم طابعتك، ثم اضغط على تنزيل وتثبيت.
النتيجة المتوقعة: سيقوم ويندوز بتحميل التعريف المعتمد وتثبيته تلقائيًا.

2. إزالة تثبيت الطابعة وإعادة إضافتها

يساعد هذا الحل في التخلص من الملفات التالفة وإجبار النظام على التعرف على الطابعة كجهاز جديد.

متى يستخدم؟ إذا فشل تحديث ويندوز في جلب التعريف الصحيح.
الخطوات:
1. انقر بزر الماوس الأيمن على زر ابدأ (Start) واختر إدارة الأجهزة (Device Manager).
2. ابحث عن قسم الطابعات (Printers) أو قوائم انتظار الطباعة (Print queues) وقم بتوسيعه.
3. انقر بزر الماوس الأيمن على اسم طابعتك واختر إزالة تثبيت الجهاز (Uninstall device).
4. إذا ظهر لك مربع اختيار يقول "حذف برنامج التشغيل لهذا الجهاز"، قم بتحديده، ثم اضغط إلغاء التثبيت.
5. افصل كابل الطابعة من الكمبيوتر، وأعد تشغيل الجهاز.
6. بعد تشغيل الكمبيوتر، قم بتوصيل الطابعة مرة أخرى، وسيقوم ويندوز بمحاولة تثبيتها تلقائيًا.
النتيجة المتوقعة: استبدال التعريف التالف بنسخة جديدة تعمل بشكل سليم.
تحذير: تأكد من إتمام أي مهام حفظ لعملك قبل إعادة تشغيل الكمبيوتر.

انظر ايضا في طابعات: حل مشكلة رسالة Printer Requires Your Attention في الطابعة

3. تحميل التعريف الرسمي من موقع الشركة المصنعة

هذا هو الحل الجذري والأكثر فعالية، حيث ستقوم بتثبيت حزمة التعريفات الأصلية والمحدثة.

متى يستخدم؟ عندما لا يتمكن ويندوز من التعرف على الطابعة تلقائيًا، أو إذا كنت تستخدم طابعة قديمة نسبيًا.
الخطوات:
1. توجه إلى الموقع الرسمي للشركة المصنعة لطابعتك (مثال: HP Support, Canon Support, أو Epson Support).
2. ابحث عن قسم الدعم (Support) ثم البرامج والتعريفات (Software and Drivers).
3. أدخل رقم طراز الطابعة بدقة (مكتوب عادة على واجهة الطابعة أو في الخلف).
4. اختر نظام التشغيل الخاص بك (تأكد من اختيار ويندوز 10 أو 11، ونسخة 32-bit أو 64-bit بشكل صحيح).
5. قم بتنزيل ملف التعريف (يُفضل تحميل التعريف الأساسي Basic Driver أو الحزمة الكاملة Full Feature Software).
6. افتح الملف الذي قمت بتنزيله واتبع تعليمات التثبيت التي تظهر على الشاشة.
ماذا تفعل إذا لم ينجح؟ تأكد من إزالة أي تعريفات قديمة (كما في الحل رقم 2) قبل محاولة التثبيت اليدوي لتجنب التعارض.

4. إعادة تشغيل خدمة Print Spooler

خدمة Print Spooler مسؤولة عن إدارة جميع مهام الطباعة في ويندوز. إذا تعطلت هذه الخدمة، ستظهر مشاكل متعددة منها عدم توفر التعريف.

متى يستخدم؟ إذا كانت الطابعة معرفة مسبقًا وتوقفت فجأة، أو عند ظهور أخطاء في قائمة انتظار الطباعة.
الخطوات:
1. اضغط على Win + R لفتح نافذة التشغيل (Run).
2. اكتب services.msc واضغط Enter.
3. في القائمة التي ستظهر، ابحث عن خدمة باسم Print Spooler.
4. انقر بزر الماوس الأيمن عليها واختر إعادة تشغيل (Restart).
5. انقر عليها مرتين (Double Click)، وتأكد من أن "نوع البدء" (Startup type) مضبوط على تلقائي (Automatic). ثم اضغط موافق (OK).

التحقق بعد تنفيذ الحل

للتأكد من أن المشكلة قد حُلت بنجاح:

اذهب إلى لوحة التحكم (Control Panel) > الأجهزة والطابعات (Devices and Printers).
ابحث عن طابعتك، يجب ألا يكون بجوارها علامة تعجب صفراء، ويجب أن تكون حالتها مستعد (Ready).
انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة الطابعة واختر خصائص الطابعة (Printer properties).
اضغط على زر طباعة صفحة اختبار (Print Test Page) في الأسفل.
إذا تمت طباعة الورقة بنجاح، فهذا يعني أن التعريف يعمل بكفاءة تامة.

أخطاء شائعة يقع فيها المستخدمون

أثناء محاولة حل هذه المشكلة، قد يقع البعض في أخطاء تزيد من تعقيد الأمر:

تنزيل ملف غير متوافق: تحميل تعريف مخصص لويندوز 10 نسخة 32-bit، ومحاولة تثبيته على نظام يعمل بنسخة 64-bit، وهو ما سيؤدي لفشل التثبيت فورًا.
استخدام برامج تحديث التعريفات العشوائية: الاعتماد على برامج خارجية (Driver Updaters) غير موثوقة قد يؤدي إلى تثبيت تعريفات خاطئة أو برمجيات خبيثة. نوصي دائمًا بالمواقع الرسمية للشركات.
حذف تعريفات أجهزة أخرى: أثناء استخدام "إدارة الأجهزة"، يجب الانتباه جيدًا لاسم الطابعة وعدم حذف تعريفات منافذ USB الأساسية أو كروت الشاشة بالخطأ.
عدم إعادة التشغيل: تكرار محاولة التثبيت وإزالة التثبيت دون إعادة تشغيل الكمبيوتر بين كل محاولة وأخرى يمنع نظام ويندوز من تسجيل التغييرات بشكل صحيح.

متى تحتاج إلى فني صيانة؟

كما ذكرنا، رسالة "Driver is unavailable" هي مشكلة برمجية (Software) بنسبة كبيرة جدًا. ومع ذلك، قد تحتاج إلى تدخل فني متخصص في الحالات التالية:

تلف منفذ التوصيل: إذا كان منفذ USB في الطابعة مكسورًا أو متخلخلًا، فلن يتعرف الكمبيوتر عليها حتى وإن كان التعريف مثبتًا.
عطل في اللوحة الأم للطابعة (Formatter Board): في حال كانت الطابعة لا تستجيب نهائيًا لأي اتصال، ولا تظهر حتى كجهاز مجهول (Unknown Device) عند توصيلها بالكمبيوتر في أكثر من منفذ أو جهاز مختلف.
تحذير هام: لا تقم أبدًا بفك الغطاء الخارجي للطابعة أو العبث بالأسلاك الداخلية وأجزاء اللوحة الأم، حيث قد يؤدي ذلك إلى صدمة كهربائية أو إبطال الضمان. مشاكل التعريفات تُحل دائمًا من شاشة الكمبيوتر.

الأسئلة الشائعة

1. هل تعني رسالة Driver is unavailable أن طابعتي قد تعطلت؟ لا، هذه رسالة خطأ برمجية في نظام التشغيل تعني أن الكمبيوتر لا يمتلك البرنامج اللازم (التعريف) للتواصل مع الطابعة، والطابعة نفسها سليمة فيزيائيًا.

2. لماذا ظهرت هذه المشكلة فجأة رغم أن الطابعة كانت تعمل؟ يحدث هذا غالبًا بسبب تحديثات ويندوز التلقائية في الخلفية التي قد تتعارض مع التعريف القديم، أو بسبب استخدام برامج تنظيف السجلات (Registry Cleaners) التي تحذف ملفات مهمة بالخطأ.

3. هل يؤثر نوع الاتصال (Wi-Fi أو USB) على هذه المشكلة؟ نعم ولا. المشكلة تتعلق بنقص ملفات النظام، سواء كانت الطابعة متصلة عبر شبكة Wi-Fi أو بكابل USB، ستحتاج إلى التعريف لترجمة أوامر الطباعة. ومع ذلك، تأكد دائمًا من استقرار الاتصال قبل تثبيت التعريف.

4. هل يمكنني استخدام تعريف لطابعة مشابهة؟ يُفضل دائمًا استخدام التعريف المخصص للطراز الدقيق. استخدام تعريف لطراز مقارب قد ينجح في الطباعة الأساسية، لكنه قد يعطل ميزات أخرى مثل المسح الضوئي (الاسكنر) أو طباعة الألوان.

5. كيف أعرف إذا كان نظام ويندوز لدي 32-bit أو 64-bit لتحميل التعريف الصحيح؟ اذهب إلى الإعدادات (Settings) > النظام (System) > حول (About). ستجد نوع النظام مدرجًا تحت خيار "نوع النظام" (System type).

6. قمت بتثبيت التعريف لكن المشكلة مستمرة، ماذا أفعل؟ تأكد من مسح التعريف القديم تمامًا من "إدارة الأجهزة" وإعادة تشغيل الكمبيوتر قبل تثبيت التعريف الجديد. تأكد أيضًا من تجربة منفذ USB آخر أو تغيير الكابل إذا لزم الأمر.

خاتمة عن حل مشكلة Driver is unavailable

التعامل مع رسالة "Driver is unavailable" قد يبدو مزعجًا، لكنه أمر روتيني يمكن حله بخطوات منطقية متسلسلة. ننصحك بالبدء دائمًا بالحلول البسيطة؛ فغالبًا ما يكون تحديث ويندوز أو إعادة توصيل الكابل كافيًا لإعادة الأمور إلى نصابها. إذا تطلب الأمر، فإن تخصيص بضع دقائق لتحميل التعريف الرسمي من موقع الشركة المصنعة سيضمن لك استقرارًا طويل الأمد لأداء طابعتك.

Mr.Prof - مستر بروف