ظهور رسالة "Printer Requires Your Attention" (الطابعة تحتاج إلى اهتمامك) هو أحد الأخطاء الشائعة التي توقف عملية الطباعة فجأة. تظهر هذه الرسالة عادةً على شاشة الكمبيوتر في أنظمة ويندوز (Windows 10 و Windows 11) لتشير إلى وجود عائق يمنع النظام من إرسال أمر الطباعة بنجاح إلى الطابعة، سواء كانت من نوع HP، Canon، Epson، أو غيرها.
في هذا الدليل، سنشرح لك كيفية تشخيص المشكلة خطوة بخطوة، بدءًا من الفحص المادي البسيط للطابعة (سواء كانت تعمل بنظام الحبر السائل Inkjet أو الليزر Laser)، وصولًا إلى إصلاح أخطاء نظام التشغيل وخدمة Print Spooler، لتتمكن من استئناف عملك بسرعة وأمان.
الحل السريع إذا كنت في عجلة من أمرك، جرب هذه الخطوات السريعة لحل المشكلة:
تأكد من تشغيل الطابعة ووجود ورق كافٍ في الدرج، مع التأكد من عدم وجود حشر للورق.
افصل كابل الطاقة وكابل USB (أو افصل الطابعة عن شبكة Wi-Fi)، وانتظر لمدة 60 ثانية، ثم أعد التوصيل.
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
استخدم مستكشف أخطاء ويندوز (Windows Troubleshooter) لحل المشكلة تلقائيًا. إذا استمرت المشكلة، انتقل إلى الحلول المفصلة أدناه.
شرح المشكلة
رسالة "Printer Requires Your Attention" هي تنبيه من نظام التشغيل ويندوز يعني أن الكمبيوتر لا يمكنه التواصل بشكل سليم مع الطابعة لتنفيذ أمر الطباعة. تختلف هذه المشكلة عن رسالة "Printer Offline" (الطابعة غير متصلة)، حيث أن الطابعة هنا قد تكون متصلة بالفعل وتظهر أمامك على الشاشة، لكن هناك حاجز مادي (مثل نقص الورق) أو برمجي (مثل تعليق خدمة الطباعة) يمنعها من العمل. تتأثر جميع إصدارات ويندوز الحديثة بهذه المشكلة، وتحدث بغض النظر عن نوع الاتصال (USB أو شبكة محلية LAN أو Wi-Fi).
أسباب المشكلة
تتعدد الأسباب التي تؤدي إلى هذا الخطأ، ونرتبها لك من الأكثر شيوعًا إلى الأقل شيوعًا:
مشاكل مادية بسيطة: نفاد الورق، حشر الورق، أو باب الطابعة مفتوح جزئيًا.
مشاكل الحبر: انخفاض مستوى الحبر أو عدم تعرف الطابعة على خراطيش الحبر (Cartridges).
تكدس أوامر الطباعة: وجود ملفات تالفة عالقة في قائمة انتظار الطباعة (Print Queue).
تعليق خدمة Print Spooler: توقف الخدمة المسؤولة عن إدارة أوامر الطباعة في ويندوز.
مشاكل الاتصال: خلل في كابل USB، أو تغير عنوان IP للطابعة المتصلة عبر Wi-Fi.
تعريفات تالفة: تعريف الطابعة (Printer Driver) قديم أو غير متوافق مع تحديث ويندوز الأخير.
الحلول خطوة بخطوة
1. الفحص المادي للطابعة (الخطوة الأسهل والأهم)
تُستخدم هذه الطريقة أولًا لاستبعاد أي أسباب مادية بسيطة.
افحص درج الورق وتأكد من وجود الورق بشكل صحيح، وأن موجهات الورق مضبوطة.
افتح غطاء الطابعة وتأكد من عدم وجود أي قصاصات ورق صغيرة محشورة بين رولات السحب.
راقب شاشة الطابعة (إن وُجدت) أو أضواء التنبيه (LEDs). إذا كان هناك ضوء أحمر أو برتقالي يومض، فهذا يدل على مشكلة في الحبر أو الورق.
تأكد من إغلاق جميع أبواب وأغطية الطابعة بإحكام.
2. تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة في ويندوز
تُستخدم هذه الطريقة لجعل نظام ويندوز يبحث عن المشكلة ويصلحها تلقائيًا.
في ويندوز 10 أو 11، اضغط على زر
Windows + Iلفتح الإعدادات (Settings).انتقل إلى التحديث والأمان (Update & Security) ثم استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshoot).
انقر على أدوات استكشاف الأخطاء الإضافية (Additional troubleshooters).
اختر الطابعة (Printer) وانقر على تشغيل مستكشف الأخطاء (Run the troubleshooter).
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. النتيجة المتوقعة: سيقوم النظام بإعادة ضبط إعدادات الاتصال وحل المشاكل البسيطة.
3. إعادة تشغيل خدمة Print Spooler
تُستخدم هذه الطريقة عندما يتعطل النظام عن إرسال الأوامر للطابعة.
اضغط على
Windows + Rلفتح نافذة التشغيل (Run).اكتب
services.mscواضغط Enter.ابحث في القائمة عن خدمة باسم
Print Spooler.انقر بزر الماوس الأيمن عليها واختر إعادة تشغيل (Restart). ملاحظة: إذا كان الخيار غير مفعل، اختر خصائص (Properties)، وتأكد من أن نوع بدء التشغيل (Startup type) مضبوط على تلقائي (Automatic)، ثم انقر على بدء (Start).
4. مسح قائمة انتظار الطباعة يدويًا
نلجأ لهذه الخطوة إذا كان هناك ملف طباعة تالف يعيق عمل الطابعة، ولم ينجح إيقاف خدمة Spooler وحده. تحذير: ستؤدي هذه الخطوة إلى حذف جميع أوامر الطباعة المعلقة، وستحتاج إلى إعادة إرسالها لاحقًا.
أوقف خدمة
Print Spoolerمؤقتًا كما فعلنا في الخطوة السابقة (انقر بزر الماوس الأيمن واختر Stop).افتح متصفح الملفات (File Explorer) وانتقل إلى المسار التالي:
C:\Windows\System32\spool\PRINTERSسيطلب منك النظام صلاحيات المسؤول، اضغط على متابعة (Continue).
حدد جميع الملفات الموجودة داخل هذا المجلد واذفها بالكامل. (لا تحذف المجلد نفسه، بل الملفات التي بداخله فقط).
ارجع إلى نافذة
services.mscوقم بتشغيل خدمةPrint Spoolerمرة أخرى (Start).
5. تحديث أو إعادة تثبيت تعريف الطابعة
تُستخدم هذه الطريقة إذا كانت المشكلة ناتجة عن خلل في السوفت وير بعد تحديث ويندوز.
اضغط بزر الماوس الأيمن على زر ابدأ واختر إدارة الأجهزة (Device Manager).
وسّع قسم الطابعات (Printers) أو قوائم انتظار الطباعة (Print queues).
انقر بزر الماوس الأيمن على اسم طابعتك واختر تحديث التعريف (Update driver)، ثم اختر البحث تلقائيًا.
إذا لم ينجح الأمر، اختر إلغاء تثبيت الجهاز (Uninstall device)، ثم افصل الطابعة وأعد تشغيل الكمبيوتر، وأعد توصيلها ليقوم النظام بتثبيت التعريف من جديد.
التحقق بعد تنفيذ الحل
للتأكد من أن المشكلة قد حُلت:
اذهب إلى الإعدادات > الأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية.
انقر على طابعتك واختر إدارة (Manage).
انقر على طباعة صفحة اختبار (Print a test page). إذا تمت الطباعة بنجاح، فقد تم حل المشكلة.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
تجاهل أضواء التنبيه: محاولة حل المشكلة من الكمبيوتر بينما الطابعة نفسها تومض بضوء أحمر يشير إلى نقص الحبر أو حشر الورق.
حذف مجلد PRINTERS بالكامل: أثناء تفريغ قائمة الطباعة، يجب حذف محتويات المجلد فقط وليس المجلد نفسه.
تحميل تعريفات من مواقع خارجية: الاعتماد على مواقع غير موثوقة لتحميل التعريفات بدلًا من الموقع الرسمي للشركة المصنعة (مثل دعم HP أو Canon).
إهمال فحص الشبكة: في طابعات Wi-Fi، قد يتغير عنوان IP للطابعة بعد إعادة تشغيل الراوتر، مما يستدعي إعادة ربط الطابعة بالشبكة.
متى تحتاج إلى فني صيانة؟
معظم أسباب رسالة "Printer Requires Your Attention" برمجية ويمكن حلها، ولكن قد تحتاج إلى فني متخصص في الحالات التالية:
الطابعة تصدر أصوات طحن أو تكتكة غير طبيعية عند تشغيلها.
تلف في حساسات الورق (Sensors)، حيث تُبلغ الطابعة عن حشر ورق رغم عدم وجوده.
عطل في لوحة الاتصال (Network Card أو منفذ USB المادي) في الطابعة، مما يمنعها نهائيًا من الاستجابة للكمبيوتر.
تلف رأس الطباعة (Printhead) أو وحدة التسخين (Fuser) في طابعات الليزر.
الأسئلة الشائعة
هل تعني رسالة "Printer Requires Your Attention" أن الطابعة معطلة كليًا؟ لا، في الغالب هي مشكلة اتصال بين نظام التشغيل والطابعة، أو مشكلة مادية بسيطة مثل نقص الورق أو الحبر، ونادرًا ما تدل على تلف كامل للطابعة.
لماذا تظهر المشكلة فقط عند الطباعة عبر Wi-Fi؟ قد يكون السبب ضعف إشارة الشبكة، أو تغير عنوان IP الخاص بالطابعة الذي حفظه الكمبيوتر. يفضل تعيين عنوان IP ثابت (Static IP) للطابعة من إعدادات الراوتر لتجنب ذلك.
هل يمكن حل المشكلة بدون اتصال بالإنترنت؟ نعم، الخطوات الأساسية مثل الفحص المادي، وإعادة تشغيل خدمة Print Spooler، ومسح قائمة الانتظار، لا تتطلب إنترنت. الإنترنت مطلوب فقط إذا احتجت لتحميل أحدث تعريف للطابعة.
قمت بجميع الخطوات ولا تزال المشكلة قائمة، ماذا أفعل؟ جرب توصيل الطابعة بجهاز كمبيوتر آخر. إذا عملت بشكل طبيعي، فالمشكلة محصورة في نظام التشغيل بجهازك الأول. إذا لم تعمل، فقد تكون المشكلة في كابل USB أو في مكونات الطابعة الداخلية.
هل تختلف خطوات الحل بين طابعات الليزر وطابعات الحبر السائل (Inkjet)؟ الخطوات البرمجية من داخل ويندوز متطابقة تمامًا. الاختلاف يكمن في الفحص المادي؛ ففي طابعات الليزر قد تحتاج للتحقق من عبوة الحبر (Toner) ووحدة الأسطوانة (Drum)، بينما في الحبر السائل تتأكد من خراطيش الحبر السائل ومسار حركة عربة الطباعة.
خاتمة عن حل رسالة Printer Requires Your Attention
رسالة "Printer Requires Your Attention" قد تبدو مربكة عند ظهورها المفاجئ، لكنها في أغلب الحالات لا تتعدى كونها انقطاعًا مؤقتًا في الاتصال بين نظام التشغيل والطابعة. ننصحك دائمًا بالبدء بالخطوات الأبسط؛ كالتأكد من سلامة الكابلات، وتوفر الورق، وإغلاق أبواب الطابعة جيدًا، قبل الانتقال إلى الحلول المتقدمة مثل تفريغ قائمة الطباعة أو إعادة تشغيل خدمة Print Spooler، فغالبًا ما يكمن الحل في أبسط التفاصيل ولن تحتاج إلى أي تعديلات برمجية معقدة.