عندما تحاول طباعة مستند هام وتتفاجأ برسالة "Printer in Error State" (الطابعة في حالة خطأ)، فإن نظام ويندوز يخبرك بوجود عائق يمنع الاتصال السليم بين الكمبيوتر والطابعة، أو أن الطابعة نفسها تواجه مشكلة داخلية تمنعها من تنفيذ الأوامر.
يشمل هذا الدليل الأجهزة العاملة بنظامي التشغيل Windows 10 و Windows 11، ويغطي مختلف أنواع الطابعات سواء كانت طابعات الحبر السائل (Inkjet و Ink Tank) أو طابعات الليزر (Laser)، المتصلة عبر كابل USB أو شبكة Wi-Fi. بنهاية هذا المقال، ستكون قادرًا على تشخيص سبب المشكلة وتطبيق خطوات عملية متدرجة تبدأ بالفحوصات البسيطة وصولًا إلى إعدادات النظام المتقدمة لاستعادة عمل طابعتك بنجاح.
الحل السريع إذا كنت في عجلة من أمرك، جرب هذه الخطوات الأساسية التي تحل المشكلة لدى نسبة كبيرة من المستخدمين:
أعد تشغيل كل شيء: أوقف تشغيل الكمبيوتر والطابعة، وافصل كابل الطاقة للطابعة لمدة دقيقة، ثم أعد تشغيلها.
افحص التوصيلات: تأكد من إحكام كابل USB، أو تأكد من اتصال الطابعة بنفس شبكة Wi-Fi المتصل بها الكمبيوتر.
تحقق من حالة الطابعة ماديًا: تأكد من عدم وجود حشر للورق، وتوافر الحبر (Ink أو Toner)، وإغلاق كافة أبواب الطابعة بإحكام.
أعد تشغيل خدمة الطباعة: اضغط
Win + R، اكتبservices.msc، ابحث عنPrint Spooler، انقر عليه بزر الماوس الأيمن واخترRestart.قم بتحديث التعريف: احذف الطابعة من إعدادات ويندوز وأعد تثبيت أحدث تعريف من الموقع الرسمي للشركة المصنعة. (التفاصيل والشرح الدقيق لكل خطوة موجود في الأقسام التالية).
ماذا تعني رسالة Printer in Error State؟
هذه الرسالة هي تنبيه عام يطلقه نظام ويندوز عندما يفشل في إرسال أمر الطباعة إلى الطابعة المحددة. لا يحدد ويندوز غالبًا السبب الدقيق ضمن هذه الرسالة، فهي تدل على انقطاع التواصل. قد تتأثر وظيفة الطباعة فقط، بينما يظل المسح الضوئي (Scanner) يعمل بشكل طبيعي إذا كانت الطابعة متعددة المهام.
تختلف هذه المشكلة عن رسالة "Printer Offline" (الطابعة غير متصلة)، حيث أن رسالة حالة الخطأ تعني غالبًا أن الكمبيوتر يرى الطابعة ومتصل بها، لكن الطابعة ترفض استقبال البيانات لوجود خلل مادي بها أو خلل برمجي في النظام.
انظر ايضا في طابعات: الطابعة لا تعمل بعد تحديث ويندوز 11
أسباب المشكلة
تتعدد الأسباب وراء هذا الخطأ، ونرتبها هنا من الأكثر شيوعًا إلى الأقل:
مشاكل الاتصال: كابل USB تالف أو غير مثبت جيدًا، أو تذبذب في إشارة Wi-Fi يسبب تعارضًا في عنوان IP.
أخطاء مادية في الطابعة: حشر ورق مخفي، نفاذ الحبر، أو عدم تركيب خراطيش الحبر بشكل صحيح.
توقف خدمة Print Spooler: وهي الخدمة المسؤولة في ويندوز عن إدارة قائمة انتظار الطباعة.
تلف تعريف الطابعة (Printer Driver): ملفات التعريف قد تتلف بسبب تحديثات ويندوز غير المكتملة أو الفيروسات.
مشاكل في الصلاحيات: عدم امتلاك المستخدم لصلاحيات المسؤول (Administrator) لتنفيذ مهام الطباعة عبر الشبكة.
الحلول خطوة بخطوة
سنبدأ بالحلول الأسهل والأكثر أمانًا، ثم ننتقل إلى الإعدادات المتقدمة.
1. الفحص المادي وتفقد الأجزاء الصلبة
قبل التدخل في إعدادات ويندوز، يجب التأكد من أن الطابعة جاهزة ماديًا:
حشر الورق: افتح الغطاء الرئيسي وتفقد مسار الورق ورولات السحب. حتى قطعة صغيرة ممزقة من الورق قد توقف الطابعة وتُظهر حالة الخطأ.
الحبر والدرام:
في طابعات Inkjet و Ink Tank: تأكد من وجود حبر كافٍ. بعض طابعات Canon و Epson تدخل في "حالة خطأ" وترفض العمل تمامًا إذا اكتشفت أن إحدى الخراطيش فارغة لحماية رأس الطباعة.
في طابعات Laser: تأكد من تركيب خرطوشة الحبر (Toner) ووحدة التصوير (Drum) بشكل صحيح وإغلاق الباب الأمامي تمامًا.
التوصيلات: إذا كنت تستخدم شبكة محلية (LAN) أو Wi-Fi، اطبع صفحة إعدادات الشبكة من الطابعة نفسها للتأكد من حصولها على عنوان IP صحيح.
2. التحقق من حالة الطابعة في النظام (Online/Offline)
أحيانًا يعلق النظام في وضعية الإيقاف المؤقت.
افتح قائمة ابدأ (Start) واذهب إلى الإعدادات (Settings) ثم الأجهزة (Devices) وفي ويندوز 11 اذهب إلى (Bluetooth & devices).
انقر على Printers & scanners (الطابعات والماسحات الضوئية).
اختر طابعتك ثم انقر على Open queue (فتح قائمة الانتظار).
من النافذة العلوية، انقر على علامة التبويب Printer.
تأكد من إزالة علامة الصح (✓) من أمام خياري:
Pause Printing (إيقاف الطباعة مؤقتًا).
Use Printer Offline (استخدام الطابعة دون اتصال).
3. إعادة تشغيل خدمة Print Spooler
هذه الخدمة هي العقل المدبر لعمليات الطباعة في ويندوز. إعادة تشغيلها تحل مشكلة Printer in Error State في كثير من الأحيان. تنبيه: سيؤدي هذا الإجراء إلى حذف أو إعادة تعيين أوامر الطباعة المعلقة.
اضغط على مفتاحي
Windows + Rمعًا لفتح نافذة التشغيل (Run).اكتب الأمر
services.mscواضغط Enter.في نافذة الخدمات، انزل بالقائمة حتى تجد خدمة باسم Print Spooler.
انقر عليها بزر الماوس الأيمن واختر Restart (إعادة تشغيل). إذا كان خيار Restart غير مفعل، اختر Start (بدء).
(خطوة إضافية لضمان الاستقرار): انقر مرتين على Print Spooler، وتأكد من أن خيار Startup type مضبوط على Automatic (تلقائي)، ثم اضغط OK.
4. استخدام مستكشف أخطاء ويندوز (Windows Troubleshooter)
أداة مدمجة مفيدة لاكتشاف مشاكل المنافذ والتعريفات بشكل آلي.
اذهب إلى Settings > Update & Security > Troubleshoot (أو System > Troubleshoot في ويندوز 11).
انقر على Additional troubleshooters (أدوات استكشاف الأخطاء ومصلحاتها الإضافية).
اختر Printer ثم انقر على Run the troubleshooter (تشغيل مستكشف الأخطاء).
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة، وسيحاول النظام إعادة ضبط المنفذ (Port) والاتصال بالطابعة تلقائيًا.
5. تحديث أو إعادة تثبيت تعريف الطابعة
إذا استمر الخطأ، فالمشكلة بنسبة كبيرة في ملفات التعريف (Drivers). تنبيه: لا تقم بتنزيل التعريفات من مواقع خارجية غير معروفة.
اضغط كليك يمين على زر قائمة ابدأ واختر Device Manager (إدارة الأجهزة).
وسّع قائمة Printers أو Print queues.
ابحث عن اسم طابعتك، انقر عليه بزر الماوس الأيمن واختر Uninstall device (إلغاء تثبيت الجهاز).
افصل كابل USB للطابعة (إذا كانت متصلة به).
أعد تشغيل الكمبيوتر.
اذهب إلى الموقع الرسمي للشركة المصنعة (مثل دعم HP، Canon، أو Epson)، وابحث برقم موديل طابعتك بدقة.
قم بتحميل أحدث تعريف متوافق مع نظام ويندوز الخاص بك (تأكد من اختيار 32-bit أو 64-bit بشكل صحيح).
ثبّت التعريف الجديد، ولا تقم بتوصيل كابل USB إلا عندما يطلب منك برنامج التثبيت ذلك.
التحقق بعد تنفيذ الحل
للتأكد من نجاح الخطوات:
تأكد من تحميل ورق A4 في درج الطابعة.
اذهب إلى Printers & scanners في إعدادات ويندوز.
اختر طابعتك، وانقر على Manage (إدارة).
اختر Print a test page (طباعة صفحة اختبار). إذا تمت الطباعة بنجاح، فقد تم حل الخطأ تمامًا.
أخطاء شائعة يقع فيها المستخدمون
تنزيل ملف تعريف غير متوافق: مثل تثبيت تعريف طابعة HP LaserJet على طابعة من فئة DeskJet، أو اختيار إصدار ويندوز خاطئ، مما يفاقم المشكلة.
إهمال إعادة تشغيل الكمبيوتر: بعض ملفات نظام الطباعة لا يتم تحديثها إلا بعد عمل Restart كامل للكمبيوتر.
حذف تعريفات أساسية أخرى: أثناء استخدام Device Manager، قد يقوم المستخدم بحذف منافذ USB بالخطأ؛ تأكد من حذف الطابعة المقصودة فقط.
تنظيف رأس الطباعة بسوائل غير مخصصة: إذا ظهر الخطأ بسبب انسداد رأس الطباعة (في طابعات Inkjet)، فإن استخدام الماء أو الكحول العادي قد يتلف الحساسات تمامًا. استخدم فقط برامج التنظيف المدمجة في سوفتوير الطابعة أو استعن بفني.
متى تحتاج إلى فني صيانة متخصص؟
إذا طبقت جميع الخطوات البرمجية السابقة ولم تتغير حالة الطابعة، فقد يكون العطل ماديًا (Hardware). يجب مراجعة فني مختص في الحالات التالية:
سماع أصوات طحن أو احتكاك تروس غير طبيعية عند تشغيل الطابعة.
تلف أو كسر في حساسات سحب الورق (Paper Sensors).
في طابعات الليزر: ظهور رسائل تفيد بتلف وحدة التسخين (Fuser Unit)، وهي القطعة المسؤولة عن كي الحبر على الورق.
في طابعات الحبر: تلف اللوحة الأم للطابعة (Mainboard) بسبب تذبذب التيار الكهربائي، وهو ما يمنع الطابعة من التواصل مع أي كمبيوتر. تنبيه هام: لا تحاول فك الهيكل الخارجي للطابعة أو الوصول إلى المكونات الداخلية المعقدة إذا لم تكن تمتلك خبرة مسبقة، فقد يعرضك ذلك لخطر الصدمة الكهربائية أو إلغاء ضمان الجهاز.
الأسئلة الشائعة
هل مشكلة Printer in Error State تقتصر على ماركة معينة؟ لا، هذا الخطأ مرتبط بنظام ويندوز ويمكن أن يظهر مع أي طابعة سواء كانت من HP، Canon، Epson، أو Brother.
هل سأفقد المستندات المعلقة إذا قمت بإعادة تشغيل Print Spooler؟ نعم، في معظم الحالات سيتم مسح قائمة الانتظار الحالية، وستحتاج إلى إرسال أمر الطباعة للمستندات من جديد.
لماذا يظهر الخطأ فجأة بعد تحديث ويندوز؟ تحديثات ويندوز قد تتضمن تحديثات تلقائية للتعريفات تكون غير متوافقة تمامًا أو تحتوي على أخطاء (Bugs). الحل الأمثل هو إزالة التعريف وتثبيت النسخة الرسمية من موقع الشركة المصنعة.
طابعتي متصلة عبر شبكة Wi-Fi وتظهر هذه المشكلة باستمرار، ما الحل؟ غالبًا ما تتغير عناوين IP للطابعات المتصلة لاسلكيًا عند إعادة تشغيل الراوتر، مما يجعل ويندوز يبحث عن الطابعة في العنوان القديم. ينصح بتعيين عنوان IP ثابت (Static IP) للطابعة من إعدادات الراوتر.
هل انخفاض مستوى الحبر يسبب رسالة Error State؟ نعم، بعض الشركات المصنعة (خاصة في الطابعات المزودة بشرائح ذكية في خراطيش الحبر) تبرمج الطابعة لإيقاف العمل وإرسال رسالة خطأ للنظام لحماية رأس الطباعة من الاحتراق في حال الطباعة بدون حبر.
خاتمة عن حل مشكلة Printer in Error State
تعتبر رسالة Printer in Error State من التنبيهات المزعجة، لكنها في الغالب نتيجة لخلل بسيط في الاتصال أو تشنج مؤقت في خدمات ويندوز. ننصحك دائمًا بالبدء بالحلول الأبسط؛ كإعادة تشغيل الأجهزة وفحص الكابلات ومستوى الحبر قبل الانتقال إلى إعادة تثبيت التعريفات. باتباع التسلسل المذكور في هذا الدليل، ستتمكن من استعادة كفاءة طابعتك بأقل مجهود.