تعد مشكلة الطابعة لا تعمل عبر كابل USB رغم توصيلها بالكمبيوتر من المشكلات الشائعة التي تواجه مستخدمي طابعات HP وCanon وEpson وغيرها، حيث تكون الطابعة قيد التشغيل والكابل متصلًا بشكل صحيح، ولكن لا يتم التعرف عليها أو لا تبدأ عملية الطباعة.
قد تظهر المشكلة على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows 10 أو Windows 11، سواء كانت الطابعة من نوع Inkjet (نافثة للحبر) أو Laser (ليزر) أو Ink Tank (خزان حبر).
الحل السريع
قبل الدخول في التفاصيل، جرب هذه الخطوات المختصرة:
- افصل كابل USB وأعد توصيله في منفذ آخر بالكمبيوتر.
- أعد تشغيل الطابعة والكمبيوتر.
- تأكد من وجود تعريف الطابعة المناسب وتحديثه.
- احذف الطابعة من إعدادات Windows وأعد إضافتها.
- امسح قائمة انتظار الطباعة وأعد تشغيل خدمة Print Spooler.
إذا لم تعمل الطابعة بعد هذه الخطوات، تابع الحلول التفصيلية التالية.
ما معنى مشكلة الطابعة المتصلة عبر USB ولا تعمل؟
عند توصيل الطابعة بالكمبيوتر باستخدام كابل USB، يفترض أن يتعرف نظام التشغيل عليها تلقائيًا أو من خلال تعريف الشركة المصنعة.
لكن في بعض الحالات قد يحدث أحد السيناريوهات التالية:
- الكمبيوتر لا يظهر الطابعة نهائيًا.
- تظهر الطابعة ولكن عند إرسال أمر طباعة لا يحدث شيء.
-
تظهر رسالة مثل:
- Printer Offline
- Driver is unavailable
- Windows cannot connect to the printer
- USB device not recognized
- تبدأ الطباعة ثم تتوقف في منتصف العملية.
هذه المشكلة تختلف عن أعطال الطباعة نفسها مثل نقص الحبر أو انسداد رأس الطباعة، لأنها مرتبطة غالبًا بالاتصال بين الطابعة والكمبيوتر.
أسباب عدم عمل الطابعة عبر كابل USB
هناك عدة أسباب محتملة، ويتم ترتيبها من الأكثر شيوعًا:
1- مشكلة في كابل USB
كابل USB قد يبدو سليمًا من الخارج لكنه يكون تالفًا داخليًا.
الأعراض:
- الطابعة تختفي وتظهر عند تحريك الكابل.
- الكمبيوتر لا يصدر صوت اكتشاف جهاز جديد.
- ظهور رسالة USB Device Not Recognized.
الحل:
جرب استخدام كابل USB آخر متوافق مع الطابعة.
2- استخدام منفذ USB غير مناسب
أحيانًا يكون السبب هو منفذ الكمبيوتر نفسه.
جرّب:
- منفذ USB آخر.
- تجنب استخدام USB Hub أو موزع خارجي.
- توصيل الطابعة مباشرة بالكمبيوتر.
3- تعريف الطابعة غير مثبت أو تالف
التعريف (Printer Driver) هو البرنامج الذي يسمح لويندوز بالتواصل مع الطابعة.
قد يحدث تلف في التعريف بسبب:
- تحديث Windows.
- تثبيت تعريف غير متوافق.
- حذف ملفات خاصة بالطابعة.
4- وجود مشكلة في قائمة انتظار الطباعة
عندما تتوقف مهمة طباعة قديمة، يمكن أن تمنع تنفيذ أي أوامر جديدة.
مثال:
ترسل ملفًا للطباعة، لكنه يبقى في حالة:
- Pending
- Printing
- Error
5- توقف خدمة Print Spooler
خدمة Print Spooler مسؤولة عن إدارة مهام الطباعة في Windows.
عند توقفها:
- لا تبدأ الطباعة.
- قد تختفي الطابعة من النظام.
- تظهر أخطاء اتصال.
6- اختيار طابعة خاطئة
في بعض الحالات يكون الكمبيوتر متصلًا بالطابعة الصحيحة، لكن البرنامج يرسل الطباعة إلى طابعة أخرى.
الحلول خطوة بخطوة
الحل الأول: فحص الطابعة والكابل والاتصال
ابدأ دائمًا بالحلول البسيطة قبل تعديل إعدادات النظام.
الخطوات:
- أغلق الطابعة.
- افصل كابل الكهرباء.
- افصل كابل USB من الكمبيوتر.
- انتظر حوالي دقيقة.
- أعد توصيل الكهرباء وتشغيل الطابعة.
- وصل كابل USB مرة أخرى.
بعد ذلك راقب:
- هل يصدر Windows صوت توصيل جهاز؟
- هل تظهر الطابعة في قائمة الأجهزة؟
إذا لم تظهر، جرب منفذ USB آخر أو كابلًا مختلفًا.
فحص حالة الطابعة نفسها
قبل البحث عن مشكلة في الكمبيوتر، تأكد من:
الورق
- وجود ورق داخل الدرج.
- عدم وجود ورق عالق.
الحبر
في طابعات:
- Inkjet
- Ink Tank
تأكد من مستوى الحبر وعدم وجود انسداد واضح.
حالة الطابعة
لا يجب أن تكون هناك لمبات تحذير مثل:
- نقص حبر.
- غطاء مفتوح.
- خطأ داخلي.
ملاحظة: لا تحاول فك أجزاء الطابعة أو تنظيف القطع الداخلية باستخدام سوائل غير مخصصة، لأن ذلك قد يسبب تلف رأس الطباعة أو الحساسات.
الحل الثاني: التأكد من ظهور الطابعة في Windows
في Windows 11 وWindows 10:
- افتح Settings.
-
ادخل إلى:
Bluetooth & devices -
اختر:
Printers & scanners - ابحث عن اسم الطابعة.
إذا ظهرت:
- اضغط عليها.
-
اختر:
Open print queue
إذا لم تظهر:
انتقل إلى تثبيت التعريف.
الحل الثالث: تثبيت أو تحديث تعريف الطابعة
إذا كانت الطابعة غير معروفة أو يظهر بجانبها خطأ، فغالبًا المشكلة من التعريف.
الخطوات:
- اضغط بزر الفأرة الأيمن على زر Start.
-
اختر:
Device Manager -
افتح:
Printers
أو
Print queues - اضغط بزر الفأرة الأيمن على الطابعة.
-
اختر:
Update driver
يمكن أيضًا حذف التعريف وإعادة تثبيته.
للحصول على أفضل نتيجة:
استخدم تعريف الطابعة من موقع الشركة المصنعة مثل:
- HP
- Canon
- Epson
ولا تعتمد على مواقع تحميل تعريفات مجهولة.
الحل الرابع: حذف الطابعة وإعادة إضافتها
يستخدم هذا الحل عندما تكون الطابعة موجودة ولكن لا تستجيب.
الخطوات:
- افتح إعدادات الطابعات.
- اختر الطابعة.
-
اضغط:
Remove device - أعد تشغيل الكمبيوتر.
- وصل الطابعة USB.
-
اختر:
Add device
سيحاول Windows اكتشافها مرة أخرى.
الحل الخامس: تنظيف قائمة انتظار الطباعة وإعادة تشغيل Print Spooler
هذا الحل مهم إذا كانت الطابعة متصلة ولكن لا تطبع.
تنظيف قائمة الانتظار:
-
افتح:
Settings - ادخل إلى الطابعة.
-
افتح:
Print queue -
اختر:
Cancel all documents
إعادة تشغيل Print Spooler:
-
اضغط:
Windows + R - اكتب:
services.msc
- ابحث عن:
Print Spooler
- اضغط بزر الفأرة الأيمن.
-
اختر:
Restart
بعد ذلك جرّب الطباعة مرة أخرى.
الحل السادس: تعيين الطابعة كافتراضية
قد تكون المشكلة بسبب اختيار طابعة أخرى.
الخطوات:
-
افتح:
Settings -
اختر:
Printers & scanners - اضغط على الطابعة.
-
اختر:
Set as default.
الحلول المتقدمة
إعادة تثبيت تعريف USB Printer
إذا لم يتعرف الكمبيوتر على الطابعة:
- افتح Device Manager.
-
ابحث عن:
USB Controllers - احذف الجهاز الذي يظهر عليه خطأ.
- أعد تشغيل الكمبيوتر.
سيعيد Windows تثبيت التعريف تلقائيًا.
تحديث Windows
بعض مشاكل توافق الطابعات تكون بسبب نقص تحديثات النظام.
اذهب إلى:
Settings
→ Windows Update
→ Check for updates
هل تختلف المشكلة بين HP وCanon وEpson؟
الخطوات السابقة عامة وتعمل مع معظم الشركات.
لكن توجد اختلافات بسيطة:
- HP: قد تحتاج أداة HP Smart أو تعريف HP الكامل.
- Canon: بعض الموديلات تحتاج تثبيت تعريف الطباعة قبل توصيل USB.
- Epson: قد تحتاج تعريفات منفصلة للطباعة والمسح الضوئي.
لا تستخدم تعريف موديل مشابه، بل يجب اختيار رقم الطراز الصحيح.
التحقق بعد تنفيذ الحل
بعد الإصلاح تأكد من:
- ظهور اسم الطابعة بدون علامة خطأ.
- عدم وجود مستندات معلقة في قائمة الانتظار.
- طباعة صفحة اختبار.
لعمل اختبار:
- افتح إعدادات الطابعة.
-
اختر:
Printer Properties -
اضغط:
Print Test Page
إذا خرجت الصفحة بنجاح فالاتصال يعمل بشكل صحيح.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
تحميل تعريف غير مناسب
تحميل تعريف لطابعة مختلفة قد يجعل المشكلة أسوأ.
استخدام مواقع تعريفات غير موثوقة
قد تحتوي على ملفات غير آمنة أو تعريفات قديمة.
حذف تعريفات النظام عشوائيًا
لا تحذف أجهزة USB أو تعريفات Windows الأساسية دون معرفة وظيفتها.
تجاهل إعادة التشغيل
بعض تغييرات التعريفات لا تعمل إلا بعد Restart.
فك أجزاء الطابعة
فتح الطابعة أو تنظيفها بطرق غير صحيحة قد يسبب:
- تلف رأس الطباعة.
- تلف الحساسات.
- مشاكل في رولات سحب الورق.
متى تحتاج إلى فني صيانة؟
قد تكون المشكلة Hardware إذا:
- جربت أكثر من كابل USB ولم تعمل.
- الطابعة لا تعمل على أي كمبيوتر.
- لا تضيء لمبات التشغيل.
- يوجد صوت غير طبيعي.
- لا تسحب الورق.
- يوجد خطأ متعلق برأس الطباعة أو وحدة التسخين في طابعات الليزر.
في هذه الحالات قد يكون العطل مرتبطًا بـ:
- لوحة التحكم.
- منفذ USB داخل الطابعة.
- الحساسات.
- رأس الطباعة في طابعات Inkjet.
- وحدة التسخين (Fuser) في طابعات Laser.
الأسئلة الشائعة
لماذا الطابعة متصلة بالكمبيوتر ولكن لا تطبع؟
غالبًا بسبب تعريف غير صحيح، أو مشكلة في Print Spooler، أو وجود مهام طباعة معلقة.
كيف أعرف أن كابل USB الخاص بالطابعة تالف؟
إذا لم يتعرف الكمبيوتر على الطابعة أو انقطع الاتصال عند تحريك الكابل، فقد يكون الكابل السبب.
هل تحتاج الطابعة USB إلى تعريف؟
نعم، معظم الطابعات تحتاج تعريفًا مناسبًا حتى يتواصل Windows معها بشكل صحيح.
هل تعمل الطابعة القديمة على Windows 11؟
قد تعمل إذا توفر تعريف متوافق، لكن بعض الموديلات القديمة قد تحتاج تعريفًا خاصًا أو قد لا تدعم النظام الجديد.
لماذا تظهر الطابعة Offline رغم أنها متصلة؟
قد يكون السبب توقف Print Spooler، أو اختيار منفذ خاطئ، أو مشكلة في الاتصال.
هل إعادة تثبيت Windows تحل مشكلة الطابعة؟
ليست أول خطوة، وغالبًا يمكن حل المشكلة بإصلاح التعريف أو إعدادات الطباعة.
هل يمكن استخدام كابل USB عادي بدل كابل الطابعة؟
يجب استخدام كابل مناسب للطابعة، لأن بعض الكابلات منخفضة الجودة تسبب مشاكل اتصال.
خاتمة
مشكلة الطابعة لا تعمل عبر كابل USB رغم توصيلها بالكمبيوتر غالبًا تكون بسبب الاتصال أو التعريف أو إعدادات الطباعة، وليس بالضرورة بسبب عطل في الطابعة نفسها.
ابدأ دائمًا بفحص الكابل والمنفذ وإعادة تشغيل الأجهزة، ثم انتقل إلى تحديث التعريفات وتنظيف قائمة الانتظار وإعادة تشغيل Print Spooler.
إذا استمرت المشكلة بعد تجربة هذه الخطوات، فقد تحتاج إلى فحص مكونات الطابعة الداخلية أو الاستعانة بفني متخصص.