إذا كانت الطابعة تعمل بشكل طبيعي ولكن الكمبيوتر لا يستطيع العثور عليها عبر الشبكة، أو ظهرت أمامك بحالة Offline رغم أنها قريبة من الراوتر، فلا يعني ذلك بالضرورة وجود عطل في الطابعة نفسها. قد يكون السبب إعدادات شبكة غير صحيحة، أو تغيّر كلمة مرور Wi-Fi، أو مشكلة في تعريف الطابعة أو ويندوز.
ينطبق هذا الشرح بصورة عامة على طابعات Inkjet النافثة للحبر، وInk Tank ذات خزانات الحبر، وطابعات Laser الليزر التي تدعم الاتصال اللاسلكي، مع أجهزة الكمبيوتر العاملة بنظام Windows 11 وكذلك Windows 10. وسنبدأ بأبسط الفحوصات قبل الانتقال إلى إعادة إعداد الشبكة أو التعريفات.
الحل السريع
إذا كنت تريد تجربة أسرع خطوات أولًا، نفّذ الآتي بالترتيب:
أعد تشغيل الطابعة والراوتر والكمبيوتر.
تأكد أن الكمبيوتر والطابعة متصلان بنفس شبكة Wi-Fi.
تحقق من أن علامة أو لمبة Wi-Fi في الطابعة ثابتة وليست في حالة خطأ.
افتح إعدادات Printers & scanners في ويندوز وتأكد من أن الطابعة موجودة وليست Offline.
امسح أي مهام عالقة من قائمة الطباعة وأعد تشغيل خدمة Print Spooler.
إذا ظلت المشكلة، أعد توصيل الطابعة بالشبكة ثم احذفها من ويندوز وأضفها من جديد.
ستجد شرح كل خطوة بالتفصيل في الأقسام التالية.
فهرس المحتويات
ما معنى عدم اتصال الطابعة بشبكة Wi-Fi؟
الفرق بين مشكلة الشبكة ومشكلة الطباعة
أسباب عدم اتصال الطابعة بالواي فاي
إعادة تشغيل الطابعة والراوتر
التأكد من اتصال الطابعة والكمبيوتر بنفس الشبكة
فحص حالة Wi-Fi في الطابعة
إعادة توصيل الطابعة بشبكة Wi-Fi
حل مشكلة ظهور الطابعة Offline
فحص قائمة انتظار الطباعة
إعادة تشغيل Print Spooler
حذف الطابعة وإضافتها من جديد
تحديث أو إعادة تثبيت تعريف الطابعة
إضافة الطابعة يدويًا عن طريق عنوان IP
التحقق من نجاح الحل
الأخطاء الشائعة
متى تحتاج إلى فني؟
الأسئلة الشائعة
ما معنى عدم اتصال الطابعة بشبكة Wi-Fi؟
عندما تكون الطابعة متصلة لاسلكيًا، فإنها تتصل عادةً بالراوتر الموجود في المنزل أو المكتب، ثم يستطيع الكمبيوتر والهاتف الوصول إليها من خلال الشبكة المحلية.
قد تظهر المشكلة بعدة صور، منها:
الكمبيوتر لا يعثر على الطابعة.
ظهور رسالة Printer Offline.
الطابعة كانت تعمل ثم اختفت بعد تغيير الراوتر.
توقف الطباعة بعد تغيير كلمة مرور Wi-Fi.
الطابعة متصلة بالشبكة لكن المستندات لا تخرج منها.
برنامج الطابعة لا يستطيع اكتشافها.
الطابعة تظهر على الهاتف ولكن لا تظهر على الكمبيوتر.
وهنا يجب التفرقة بين مشكلة اتصال بالشبكة ومشكلة طباعة.
إذا كانت الطابعة لا تعرض أي اتصال بالراوتر ولا تظهر في الشبكة، فالمشكلة غالبًا مرتبطة بالـ Wi-Fi.
أما إذا كانت الطابعة متصلة بالشبكة بالفعل ويستطيع الكمبيوتر اكتشافها، ولكن المستندات تبقى في قائمة الانتظار، فقد تكون المشكلة في تعريف الطابعة أو قائمة الطباعة أو خدمة Print Spooler وليس في Wi-Fi نفسه.
كذلك إذا كانت الطباعة تعمل لكن المسح الضوئي Scanning لا يعمل، فقد تكون المشكلة مرتبطة ببرنامج الماسح الضوئي أو تعريفه وليست مشكلة اتصال الطابعة بالشبكة بالكامل.
انظر ايضا في طابعات: الطابعة لا تعمل عبر كابل USB رغم توصيلها بالكمبيوتر؟ إليك الحلول خطوة بخطوة
أسباب عدم اتصال الطابعة بالواي فاي
من أكثر الأسباب المحتملة:
الطابعة متصلة بشبكة Wi-Fi مختلفة عن الكمبيوتر.
تغيير اسم الشبكة أو كلمة المرور في الراوتر.
ضعف إشارة Wi-Fi في مكان الطابعة.
توقف الاتصال اللاسلكي في الطابعة.
حصول الطابعة على عنوان IP جديد بعد إعادة تشغيل الراوتر.
استخدام شبكة ضيوف Guest Network تعزل الأجهزة عن بعضها.
عدم دعم طراز الطابعة لبعض إعدادات أو ترددات الشبكة المستخدمة.
وجود تعريف قديم أو غير مناسب للطابعة.
مشكلة مؤقتة في الراوتر أو نظام ويندوز.
تعليق مهام داخل قائمة الطباعة.
توقف خدمة Print Spooler.
وجود VPN أو إعداد أمان يمنع اكتشاف الأجهزة داخل الشبكة.
وجود أكثر من نسخة قديمة للطابعة داخل ويندوز.
لذلك يفضل عدم البدء بحذف التعريف أو إعادة ضبط الطابعة قبل تجربة الخطوات الأبسط.
الحل الأول: إعادة تشغيل الطابعة والراوتر والكمبيوتر
هذه الخطوة مناسبة إذا كانت الطابعة تعمل سابقًا ثم فقدت الاتصال فجأة.
أغلق الطابعة.
افصل مصدر الكهرباء عنها لمدة نحو نصف دقيقة.
أعد تشغيل الراوتر.
انتظر حتى يعود اتصال الإنترنت والشبكة اللاسلكية للعمل.
شغّل الطابعة مرة أخرى.
أعد تشغيل الكمبيوتر.
حاول الطباعة.
إذا ظهرت الطابعة Online وعادت الطباعة للعمل، فلا تحتاج إلى تنفيذ الخطوات التالية.
أما إذا استمرت المشكلة، فتحقق من الشبكة المستخدمة.
الحل الثاني: تأكد أن الطابعة والكمبيوتر على نفس شبكة Wi-Fi
يعد هذا من أهم الفحوصات.
على الكمبيوتر:
اضغط على رمز Wi-Fi الموجود بجوار الساعة.
تحقق من اسم الشبكة المتصل بها الكمبيوتر.
دوّن اسم الشبكة أو SSID.
بعد ذلك افتح إعدادات الشبكة في شاشة الطابعة إن كانت تحتوي على شاشة، وابحث عن:
Network Settings
أو
Wireless Settings
أو
Wi-Fi Status
وتأكد أن اسم الشبكة هو نفسه.
إذا كان لديك في الراوتر أكثر من شبكة مثل:
Home-WiFi
و
Home-WiFi-5G
فلا تفترض أن كل طابعة تستطيع الاتصال بأي شبكة متاحة. تختلف إمكانات الاتصال حسب طراز الطابعة، ولذلك راجع مواصفات الطراز إذا لم تظهر الشبكة المطلوبة.
كذلك تجنب شبكة Guest Wi-Fi عند إعداد الطابعة إذا كانت تمنع الأجهزة المتصلة بها من التواصل مع بعضها.
الحل الثالث: فحص حالة Wi-Fi في الطابعة
راجع لمبة أو علامة الاتصال اللاسلكي في الطابعة.
في كثير من الطابعات يشير ظهور رمز Wi-Fi بصورة طبيعية إلى وجود اتصال، بينما قد يعني الوميض المستمر أن الطابعة تحاول الاتصال أو أنها في وضع إعداد الشبكة.
لكن طريقة عرض الحالة تختلف من طراز إلى آخر.
إذا كانت الطابعة تحتوي على شاشة، حاول فتح:
Network Status
أو:
Network Information
وقد تتمكن أيضًا من طباعة Network Configuration Page أو تقرير حالة الشبكة.
ابحث عن:
اسم الشبكة SSID.
حالة الاتصال Connected أو Disconnected.
عنوان IP الخاص بالطابعة.
إذا ظهر عنوان IP مثل:
192.168.1.15
فهذا مؤشر على أن الطابعة حصلت على عنوان داخل الشبكة.
الحل الرابع: إعادة توصيل الطابعة بشبكة Wi-Fi
استخدم هذا الحل إذا غيرت الراوتر أو كلمة المرور، أو إذا ظهرت الطابعة غير متصلة بالشبكة.
في طابعات HP
في الطابعات التي تحتوي على شاشة، ابحث عادةً عن خيارات مثل:
Wireless / Network / Setup
ثم:
Wireless Setup Wizard
واختر اسم شبكة Wi-Fi وأدخل كلمة المرور.
في بعض الطرازات يمكن استخدام تطبيق HP المخصص لإعادة إعداد الاتصال اللاسلكي.
في طابعات Epson
تحتوي طرازات عديدة على خيار مثل:
Wi-Fi Setup
ثم:
Wi-Fi Setup Wizard
اختر الشبكة وأدخل كلمة المرور الصحيحة.
ويمكن في بعض الطرز استخدام تطبيق Epson Smart Panel لإعداد الاتصال.
في طابعات Canon
تختلف خطوات Canon بدرجة واضحة حسب السلسلة، وقد تجد إعدادات مثل:
Wireless LAN Setup
أو:
Easy Wireless Connect
لذلك يفضل استخدام خطوات الطراز نفسه من شاشة الطابعة أو برنامج الإعداد الرسمي.
تنبيه: لا تستخدم اختصارات أزرار إعادة ضبط الشبكة الخاصة بطراز HP على Epson أو Canon والعكس، لأن تركيبة الأزرار وطريقة الاستعادة تختلف بين الطرازات.
إذا نجح الاتصال، انتظر حتى تصبح علامة Wi-Fi مستقرة ثم ارجع إلى الكمبيوتر.
الحل الخامس: حل مشكلة ظهور الطابعة Offline في ويندوز
إذا كانت الطابعة متصلة بالراوتر ولكن ويندوز يعرضها كـ Offline، فافتح:
Start > Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners
ثم اختر الطابعة.
تأكد أولًا من أنك تتعامل مع النسخة الصحيحة من الطابعة، خاصة إذا كان لديك أكثر من اسم مشابه.
إذا وجدت نسخًا قديمة مثل:
Printer
و:
Printer Copy 1
أو نسخ مرتبطة بشبكة قديمة، فقد يكون ويندوز يرسل أوامر الطباعة إلى النسخة الخطأ.
يمكنك أيضًا جعل الطابعة الصحيحة هي الطابعة الافتراضية إذا كنت تستخدمها باستمرار.
الحل السادس: فحص قائمة انتظار الطباعة
قد تكون الطابعة متصلة بصورة سليمة، لكن ملفًا عالقًا يمنع بقية المستندات من الطباعة.
افتح Settings.
انتقل إلى Bluetooth & devices.
اختر Printers & scanners.
اختر الطابعة.
افتح Print queue.
تحقق من المستندات الموجودة.
إذا وجدت عدة مهام عالقة، قم بإلغائها.
بعد ذلك أغلق نافذة الطباعة وحاول إرسال صفحة اختبار صغيرة.
إذا عادت المهام للتعليق مباشرة، انتقل إلى خدمة Print Spooler.
الحل السابع: إعادة تشغيل خدمة Print Spooler
خدمة Print Spooler في ويندوز مسؤولة عن إدارة مهام الطباعة.
استخدم هذه الخطوة عندما يستطيع الكمبيوتر رؤية الطابعة ولكن المهام تظل عالقة أو لا تبدأ.
اضغط
Windows + R.اكتب:
services.msc
اضغط Enter.
ابحث عن Print Spooler.
اضغط عليها بزر الماوس الأيمن.
اختر Restart.
انتظر عدة ثوان ثم جرّب الطباعة مرة أخرى.
إذا كانت الخدمة متوقفة بالكامل، تحقق من أن Startup type مضبوط على Automatic ثم شغّل الخدمة.
الحل الثامن: حذف الطابعة وإضافتها مرة أخرى
إذا استمرت حالة Offline رغم أن الطابعة متصلة بالشبكة، فقد تكون بيانات الاتصال المحفوظة في ويندوز قديمة.
افتح:
Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners
ثم:
اختر الطابعة.
اضغط Remove أو Remove device.
أعد تشغيل الكمبيوتر.
تأكد أن الطابعة تعمل ومتصلة بالراوتر.
ارجع إلى Printers & scanners.
اضغط Add device.
انتظر حتى تظهر الطابعة.
اخترها وأكمل الإضافة.
بعد الإضافة، اطبع صفحة اختبار.
الحل التاسع: تحديث أو إعادة تثبيت تعريف الطابعة
التعريف Printer Driver يسمح لويندوز بالتعامل الصحيح مع وظائف الطابعة.
إذا بدأت المشكلة بعد تحديث ويندوز أو بعد تثبيت تعريف قديم، قم بتنزيل التعريف المناسب لطراز الطابعة وإصدار النظام.
تأكد من:
اسم الشركة الصحيح.
رقم موديل الطابعة بالكامل.
إصدار ويندوز.
نوع النظام إذا كان ذلك مطلوبًا.
استخدم الموقع الرسمي للشركة المصنعة قدر الإمكان.
لا تقم بتنزيل تعريفات الطابعة من مواقع مجهولة لمجرد أنها تظهر في أول نتائج البحث.
بعد تثبيت التعريف، أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول إضافة الطابعة مرة أخرى.
الحل العاشر: إضافة الطابعة يدويًا باستخدام عنوان IP
يعتبر هذا حلًا أكثر تقدمًا، ويستخدم عندما تكون الطابعة متصلة بالشبكة ولديك عنوان IP الخاص بها، لكن Windows لا يعثر عليها تلقائيًا.
ابدأ من:
Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners
ثم اختر إضافة طابعة.
إذا لم تظهر، استخدم خيار الإضافة اليدوية Add manually عندما يكون متاحًا.
اختر طريقة إضافة طابعة باستخدام:
TCP/IP address or hostname
ثم أدخل عنوان IP الخاص بالطابعة.
مثال:
192.168.1.25
وأكمل خطوات التثبيت.
إذا نجحت هذه الطريقة بينما يفشل الاكتشاف التلقائي، فهذا يشير عادةً إلى أن مشكلة الوصول إلى الطابعة ليست في اتصال Wi-Fi الأساسي نفسه، وإنما في اكتشاف الجهاز أو إعداداته داخل ويندوز.
ماذا لو تغير عنوان IP الخاص بالطابعة باستمرار؟
قد يمنح الراوتر الطابعة عنوان IP مختلفًا بعد إعادة التشغيل، خصوصًا في بعض بيئات الشبكات.
إذا لاحظت أن الاتصال ينقطع بعد فترة ثم يعود عند إعادة إضافة الطابعة، افحص عنوان IP الحالي من إعدادات الطابعة أو تقرير الشبكة.
يمكن للمستخدم المتقدم أيضًا حجز عنوان ثابت للطابعة من إعدادات DHCP في الراوتر.
تحذير: لا تغير إعدادات IP أو DHCP في الراوتر إذا لم تكن تعرف القيم الصحيحة، لأن إدخال إعدادات شبكة غير مناسبة قد يؤدي إلى فقد الاتصال بالطابعة أو بأجهزة أخرى.
فحص الورق والحبر وحالة الطابعة
رغم أن المشكلة الأساسية هنا هي الاتصال، فمن المهم التأكد من أن الطابعة ليست في حالة خطأ مختلفة.
تحقق من:
وجود الورق بصورة صحيحة.
عدم وجود ورق عالق.
إغلاق أغطية الطابعة.
عدم ظهور خطأ متعلق بالحبر أو التونر.
عدم وجود رسالة صيانة على الشاشة.
فالطابعة قد تظهر في ويندوز ولكنها ترفض تنفيذ أمر الطباعة بسبب خطأ ميكانيكي أو استهلاكي وليس بسبب Wi-Fi.
ولا تحتاج مشكلة الاتصال بالشبكة عادةً إلى تنظيف رأس الطباعة Print Head أو رولات سحب الورق، لأن هذه الإجراءات تتعلق بجودة الطباعة أو تغذية الورق وليست بعطل Wi-Fi.
التحقق من نجاح الحل
بعد تنفيذ الخطوات المناسبة:
تحقق من أن رمز Wi-Fi في الطابعة طبيعي.
تأكد من ظهور الطابعة داخل Printers & scanners.
تأكد من عدم ظهورها بحالة Offline.
افتح قائمة الانتظار وتأكد من عدم وجود مهام عالقة.
اطبع صفحة اختبار.
اطبع مستندًا صغيرًا من برنامج مختلف.
إذا كانت الطابعة متعددة الوظائف، اختبر المسح الضوئي بصورة منفصلة.
إذا نجحت الطباعة من الكمبيوتر والهاتف عبر نفس الشبكة، فالاتصال اللاسلكي يعمل بصورة جيدة.
أما إذا نجحت الطباعة وفشل المسح الضوئي فقط، فابدأ بفحص تطبيق وبرنامج Scanner بدلًا من إعادة إعداد Wi-Fi بالكامل.
أخطاء شائعة عند حل مشكلة اتصال الطابعة
من الأخطاء التي تزيد المشكلة بدلًا من حلها:
تنزيل تعريف طابعة لموديل مشابه وليس الموديل نفسه.
اختيار تعريف مخصص لإصدار آخر من ويندوز.
حذف تعريفات أو منافذ من Device Manager دون معرفة وظيفتها.
إعادة ضبط إعدادات الشبكة عدة مرات دون تجربة الحل بعد كل خطوة.
تغيير إعدادات الراوتر المتقدمة دون حفظ الإعدادات الأصلية.
استخدام تعريفات من مواقع تحميل غير موثوقة.
اعتبار كل حالة Printer Offline مشكلة Wi-Fi.
تطبيق خطوات HP الخاصة بالأزرار على طابعة Epson أو Canon.
نسيان إعادة تشغيل الطابعة أو الكمبيوتر بعد تغيير التعريف.
محاولة إصلاح مشكلة الاتصال بتنظيف رأس الطباعة أو فك الطابعة.
متى تحتاج إلى فني؟
قد تحتاج الطابعة إلى فحص متخصص إذا لم تستطع تشغيل Wi-Fi من الأساس، أو إذا اختفى الاتصال اللاسلكي تمامًا من لوحة الطابعة، أو ظهرت أخطاء Hardware مستمرة.
ومن العلامات التي تستحق الفحص الفني:
عدم استجابة زر أو وحدة Wi-Fi.
إعادة تشغيل الطابعة تلقائيًا بصورة متكررة.
وجود رمز خطأ Hardware لا يختفي.
عدم إكمال الطابعة لعملية التشغيل.
وجود أصوات ميكانيكية غير طبيعية.
تلف شاشة أو لوحة التحكم المسؤولة عن إعداد الشبكة.
عدم قدرة الطابعة على اكتشاف أي شبكة حتى بعد استعادة إعدادات الشبكة بالطريقة الصحيحة الخاصة بموديلها.
ولا يُنصح بفك أجزاء الطابعة الداخلية أو رش سوائل تنظيف بداخلها لمحاولة إصلاح مشكلة Wi-Fi.
وفي طابعات الليزر، توجد مكونات مثل Fuser Unit – وحدة التسخين تعمل في درجات حرارة مرتفعة، لذلك لا ينبغي فك الطابعة دون معرفة فنية مناسبة.
الأسئلة الشائعة
لماذا الطابعة لا تتصل بالواي فاي رغم أن كلمة المرور صحيحة؟
قد تكون الطابعة تحاول الاتصال بشبكة مختلفة، أو قد يكون نوع الشبكة أو ترددها غير مدعوم في الموديل، أو تكون إعدادات الشبكة القديمة ما زالت محفوظة في الطابعة.
لماذا تظهر الطابعة Offline وهي متصلة بالواي فاي؟
قد يكون ويندوز يستخدم نسخة قديمة من الطابعة، أو عنوان IP سابق، أو توجد مشكلة في قائمة انتظار الطباعة أو خدمة Print Spooler.
هل يجب أن تكون الطابعة والكمبيوتر على نفس شبكة Wi-Fi؟
في أغلب إعدادات الطباعة المحلية عبر الشبكة، نعم. يجب أن يتمكن الجهازان من التواصل على الشبكة نفسها، ما لم تكن تستخدم خدمة طباعة سحابية أو طريقة اتصال أخرى يوفرها المصنع.
هل تغيير الراوتر يتطلب إعداد الطابعة من جديد؟
غالبًا نعم إذا تغير اسم شبكة Wi-Fi أو كلمة المرور. يجب إدخال بيانات الشبكة الجديدة في الطابعة.
هل يمكن توصيل الطابعة بالكمبيوتر دون راوتر؟
بعض الطابعات تدعم Wi-Fi Direct الذي يسمح بتوصيل الهاتف أو الكمبيوتر بالطابعة مباشرة. توفر هذه الخاصية يختلف حسب الموديل.
هل Print Spooler مسؤول عن اتصال Wi-Fi؟
لا. Print Spooler مسؤول أساسًا عن إدارة مهام الطباعة داخل ويندوز. لكن توقفه قد يجعل الطابعة تبدو وكأنها لا تعمل حتى عندما يكون اتصال الشبكة سليمًا.
هل يجب حذف تعريف الطابعة عند كل مشكلة Wi-Fi؟
لا. ابدأ بفحص الشبكة وإعادة التشغيل وحالة الطابعة. إعادة تثبيت التعريف تأتي بعد استبعاد الأسباب البسيطة.
لماذا تعمل الطابعة من الهاتف ولا تعمل من الكمبيوتر؟
إذا كانت تطبع من الهاتف، فغالبًا اتصال الطابعة بالشبكة يعمل. ركّز في هذه الحالة على إعدادات Windows، وتعريف الطابعة، والنسخة المثبتة منها، وخدمة Print Spooler.
الخاتمة
عند مواجهة مشكلة عدم اتصال الطابعة بشبكة Wi-Fi، ابدأ دائمًا بالخطوات الأبسط: أعد تشغيل الطابعة والراوتر، وتأكد من اتصال الكمبيوتر والطابعة بالشبكة نفسها، ثم افحص حالة Wi-Fi.
إذا كانت الطابعة متصلة بالفعل لكنها تظهر Offline، انتقل إلى قائمة الطباعة وخدمة Print Spooler، ثم جرّب حذف الطابعة وإضافتها من جديد. ولا تلجأ إلى إعادة تثبيت التعريف أو إعداد عنوان IP يدويًا إلا إذا لم تنجح الحلول السابقة.
كما يجب تذكر أن خطوات إعداد الشبكة الدقيقة تختلف بين HP وEpson وCanon وبين موديل وآخر، لذلك استخدم تعليمات طراز الطابعة نفسه عند إعادة ضبط إعدادات Wi-Fi.
في Mr.Prof – مستر بروف، نحرص على تقديم شروحات تقنية واضحة تساعدك على تشخيص المشكلة وتنفيذ الحل بأمان.