قد تحاول طباعة ملف PDF أو صورة أو مستند من هاتف أندرويد، فتظهر الطابعة في القائمة ولكن بجانبها رسالة "الطابعة غير متاحة" أو Printer unavailable، أو قد لا تظهر الطابعة من الأساس رغم أنها تعمل بصورة طبيعية.
تحدث هذه المشكلة مع طابعات Inkjet وLaser وInk Tank من شركات مثل HP وCanon وEpson وBrother وغيرها، وغالبًا ترتبط بالشبكة أو خدمة الطباعة الموجودة في أندرويد وليس بعطل في عملية الطباعة نفسها. في هذا الدليل سنبدأ بالحلول البسيطة، ثم ننتقل تدريجيًا إلى فحص خدمة الطباعة والتطبيق وإعدادات الشبكة.
الحل السريع
إذا ظهرت لك رسالة الطابعة غير متاحة على أندرويد، جرّب الخطوات التالية بالترتيب:
تأكد من تشغيل الطابعة وعدم وجود رسالة خطأ عليها.
تأكد أن الهاتف والطابعة متصلان بنفس شبكة Wi-Fi.
أوقف Wi-Fi في الهاتف ثم أعد تشغيله.
أعد تشغيل الهاتف والطابعة والراوتر.
افتح إعدادات الطباعة في أندرويد وتأكد من تشغيل خدمة الطباعة المناسبة.
حدّث تطبيق أو إضافة الطابعة، ثم احذف الطابعة وأضفها من جديد إذا استمرت المشكلة.
إذا لم تنجح هذه الخطوات، أكمل الأقسام التالية لتحديد سبب المشكلة بصورة أدق.
فهرس المحتويات
ماذا تعني رسالة الطابعة غير متاحة؟
أسباب ظهور الطابعة غير متاحة على أندرويد
فحص الطابعة قبل تغيير إعدادات الهاتف
التأكد من اتصال الهاتف والطابعة بالشبكة نفسها
إعادة تشغيل الأجهزة
فحص خدمة الطباعة في أندرويد
استخدام تطبيق الشركة المصنعة للطابعة
حذف الطابعة وإضافتها من جديد
تنظيف بيانات خدمة الطباعة
فحص الراوتر وإعدادات الشبكة
الطباعة باستخدام Wi-Fi Direct
ماذا تفعل إذا كانت الطابعة متصلة عبر USB؟
التحقق من نجاح الحل
أخطاء شائعة
متى تحتاج إلى فني؟
الأسئلة الشائعة
ماذا تعني رسالة الطابعة غير متاحة على أندرويد؟
ظهور رسالة Printer unavailable يعني عادة أن الهاتف استطاع التعرف على وجود طابعة أو احتفظ ببياناتها من اتصال سابق، لكنه لا يستطيع التواصل معها في اللحظة الحالية.
قد تلاحظ المشكلة بأكثر من شكل، مثل:
ظهور اسم الطابعة باللون الرمادي.
ظهور كلمة "غير متاحة".
استمرار الهاتف في البحث عن الطابعة.
ظهور الطابعة ثم اختفائها بعد عدة ثوانٍ.
الضغط على "طباعة" دون إرسال المهمة إلى الطابعة.
ظهور رسالة تعذر الاتصال بالطابعة.
عدم ظهور الطابعة نهائيًا داخل قائمة الطباعة.
ولا يعني ذلك بالضرورة وجود مشكلة في الحبر أو رأس الطباعة؛ لأن الهاتف يجب أولًا أن يستطيع الوصول إلى الطابعة عبر الشبكة قبل بدء عملية الطباعة.
هذا الشرح موجه إلى هواتف وأجهزة Android، وقد تختلف أسماء القوائم قليلًا بين Samsung وXiaomi وOppo وRealme وHonor وغيرها، وكذلك بين إصدارات أندرويد المختلفة.
انظر ايضا في طابعات: كيفية توصيل الطابعة بالهاتف والطباعة بدون كمبيوتر
أسباب ظهور الطابعة غير متاحة على أندرويد
أكثر الأسباب شيوعًا هي:
الهاتف والطابعة متصلان بشبكتي Wi-Fi مختلفتين.
انقطاع اتصال الطابعة بالشبكة.
تغيير كلمة مرور أو اسم شبكة Wi-Fi.
توقف خدمة الطباعة في أندرويد.
مشكلة مؤقتة في الراوتر أو عنوان IP الخاص بالطابعة.
تطبيق الطابعة أو Print Service Plugin يحتاج إلى تحديث.
الهاتف يحتفظ بإعداد قديم للطابعة.
وجود شبكة Guest Wi-Fi تمنع الأجهزة من التواصل مع بعضها.
استخدام VPN أو إعدادات شبكة تؤثر في اكتشاف الأجهزة المحلية.
دخول الطابعة في وضع السكون وعدم استجابتها بصورة صحيحة.
وجود خطأ فعلي بالطابعة مثل انحشار الورق أو فتح أحد الأغطية.
لذلك من الأفضل عدم حذف التطبيقات أو إعادة ضبط الهاتف مباشرة، بل البدء بفحص الأمور الأساسية.
فحص الطابعة قبل تغيير إعدادات الهاتف
ابدأ من الطابعة نفسها.
1. تأكد أن الطابعة تعمل
انظر إلى شاشة الطابعة أو مؤشرات LED وتأكد من عدم ظهور تحذير.
افحص:
وجود الورق بصورة صحيحة.
عدم وجود Paper Jam أو انحشار ورق.
إغلاق جميع الأغطية.
عدم وجود خطأ في خرطوشة الحبر أو Toner.
عدم ظهور علامة انقطاع Wi-Fi.
إذا كانت الطابعة نفسها في حالة Error، فقد تظهر على الهاتف باعتبارها غير متاحة.
2. جرّب طباعة صفحة مباشرة من الطابعة
إذا كانت الطابعة تحتوي على شاشة أو خيار لطباعة تقرير الحالة أو Network Report، جرّب تشغيله.
نجاح الطباعة الداخلية يؤكد أن آلية الطباعة الأساسية تعمل، ويوجه البحث نحو الاتصال بين الهاتف والطابعة.
لا تحتاج في هذه المشكلة عادة إلى تنظيف رأس الطباعة أو رولات سحب الورق، لأن هذه الإجراءات تعالج مشاكل مثل الخطوط في الطباعة أو عدم سحب الورق، وليست علاجًا لمشكلة عدم اتصال الهاتف بالطابعة.
تأكد أن الهاتف والطابعة على نفس شبكة Wi-Fi
هذه واحدة من أهم الخطوات.
افتح إعدادات Wi-Fi في الهاتف وتحقق من اسم الشبكة المتصل بها.
بعد ذلك افحص إعداد الشبكة في الطابعة.
يجب في أغلب طرق الطباعة المحلية أن يكون الجهازان على الشبكة نفسها.
على سبيل المثال، إذا كان الهاتف متصلًا بشبكة:
Home-WiFi
والطابعة متصلة بشبكة أخرى:
Home-WiFi-Guest
فقد لا يستطيع الهاتف اكتشاف الطابعة حتى إذا كان اتصال الإنترنت يعمل بصورة طبيعية على الجهازين.
كذلك قد تحتوي بعض أجهزة الراوتر على شبكتي 2.4GHz و5GHz. عادة يمكن للأجهزة الموجودة على النطاقين التواصل إذا كان الراوتر يسمح بذلك، لكن بعض إعدادات الشبكة قد تمنع الاكتشاف بينهما. عند الشك، جرّب توصيل الهاتف والطابعة مؤقتًا بالشبكة نفسها، ويفضل 2.4GHz إذا كانت الطابعة قديمة ولا تدعم 5GHz.
أعد تشغيل الهاتف والطابعة والراوتر
تبدو الخطوة بسيطة، لكنها تعالج عددًا كبيرًا من مشكلات الاتصال المؤقتة.
نفّذها بهذا الترتيب:
أوقف تشغيل الطابعة.
أعد تشغيل الهاتف.
افصل الراوتر عن الكهرباء لفترة قصيرة ثم أعد تشغيله.
انتظر حتى تستقر شبكة Wi-Fi.
شغّل الطابعة.
انتظر حتى تتصل الطابعة بالشبكة.
حاول الطباعة مرة أخرى.
إذا ظهرت الطابعة بصورة طبيعية، فمن المحتمل أن المشكلة كانت مرتبطة باتصال الشبكة أو عنوان IP مؤقت.
فحص خدمة الطباعة في أندرويد
يحتوي أندرويد على نظام لخدمات الطباعة، وقد يظهر باسم Default Print Service أو خدمة الطباعة الافتراضية.
قد يختلف مكانه حسب الهاتف، لكن ابحث داخل الإعدادات عن:
Printing أو الطباعة.
وقد تجدها في مسار مشابه لـ:
الإعدادات > الأجهزة المتصلة > تفضيلات الاتصال > الطباعة
أو استخدم مربع البحث داخل الإعدادات واكتب:
الطباعة
ثم:
افتح خدمة الطباعة الافتراضية.
تأكد أنها مفعلة.
انتظر قليلًا حتى يبحث الهاتف عن الطابعات.
تحقق من ظهور طابعتك.
إذا كانت الخدمة مفعلة بالفعل، يمكنك إيقافها لعدة ثوانٍ ثم تشغيلها مرة أخرى.
استخدم تطبيق الشركة المصنعة للطابعة
في بعض الحالات يكون تطبيق الشركة المصنعة أكثر قدرة على اكتشاف الطابعة من خدمة Android العامة.
لكن لا تخلط بين التطبيقات؛ استخدم التطبيق المخصص للشركة التي صنعت طابعتك.
من الأمثلة الشائعة:
طابعات HP: استخدم تطبيق HP الرسمي المتاح لهاتفك.
طابعات Canon: استخدم تطبيق الطباعة الرسمي المناسب لطراز Canon.
طابعات Epson: استخدم تطبيق Epson الرسمي المتوافق مع الطابعة.
طابعات Brother: استخدم تطبيق Brother الرسمي المناسب.
بعد تثبيت التطبيق:
افتحه.
امنحه أذونات الشبكة المطلوبة إذا ظهرت.
اختر إضافة طابعة.
انتظر اكتشاف الأجهزة.
حدد طابعتك.
جرّب طباعة مستند بسيط.
إذا ظهرت الطابعة في تطبيق الشركة ولكنها لا تظهر في قائمة Android العادية، فالمشكلة غالبًا مرتبطة بخدمة الطباعة أو الـ Print Service Plugin وليس باتصال الطابعة نفسه.
حذف الطابعة وإضافتها من جديد
إذا كان الهاتف يحتفظ بعنوان IP قديم للطابعة، فقد تظهر باسمها ولكن بحالة غير متاحة.
في هذه الحالة:
افتح إعدادات الطباعة.
افتح خدمة الطباعة المستخدمة.
ابحث عن الطابعة المحفوظة.
احذفها أو أزلها إذا كان الخيار متاحًا.
أوقف خدمة الطباعة ثم شغلها مرة أخرى.
أعد البحث عن الطابعة.
أضفها من جديد.
يمكنك أيضًا تجربة إضافة الطابعة باستخدام عنوان IP إذا كانت خدمة الطباعة أو تطبيق الشركة يدعم ذلك.
تنظيف بيانات خدمة الطباعة
إذا استمرت المشكلة رغم أن الطابعة متصلة بالشبكة بشكل صحيح، فقد تكون هناك بيانات قديمة أو تالفة داخل خدمة الطباعة.
تحذير: هذه الخطوة قد تحذف الطابعات المحفوظة وإعدادات الطباعة الموجودة على الهاتف، وستحتاج إلى إضافتها مرة أخرى.
قد تختلف الخطوات حسب إصدار أندرويد، لكن بصورة عامة:
افتح الإعدادات.
ادخل إلى التطبيقات.
فعّل خيار عرض تطبيقات النظام إذا كان موجودًا.
ابحث عن Print Spooler أو خدمة الطباعة.
افتح التخزين.
اختر مسح ذاكرة التخزين المؤقت Cache أولًا.
أعد تشغيل الهاتف واختبر الطباعة.
إذا لم تتغير النتيجة، يمكن مسح بيانات الخدمة بالكامل، ثم إعادة إضافة الطابعة.
لا تخلط هنا بين Print Spooler في أندرويد وخدمة Print Spooler الموجودة في Windows. المشكلة الحالية على الهاتف، ولذلك لا تحتاج إلى الدخول إلى Services في ويندوز إلا إذا كانت المشكلة تحدث عند الطباعة من الكمبيوتر أيضًا.
تحديث التطبيقات والنظام
تأكد من تحديث:
تطبيق الشركة المصنعة للطابعة.
Print Service Plugin إذا كنت تستخدم واحدًا.
التطبيقات التي تحاول الطباعة منها.
نظام Android عندما يتوفر تحديث مستقر لهاتفك.
بعد التحديث، أعد تشغيل الهاتف وجرب مرة أخرى.
فحص الراوتر وإعدادات الشبكة
إذا كان الهاتف يرى الإنترنت والطابعة متصلة بالـ Wi-Fi، لكنهما لا يستطيعان التواصل، فقد تكون المشكلة في إعدادات الشبكة المحلية.
من الإعدادات التي قد تسبب المشكلة:
Guest Network:
شبكات الضيوف قد تمنع الأجهزة المتصلة بها من رؤية الأجهزة الأخرى.
AP Isolation أو Client Isolation:
عند تفعيل هذه الخاصية يمكن للراوتر منع الأجهزة اللاسلكية من التواصل مع بعضها.
تغير عنوان IP:
قد تحصل الطابعة على عنوان IP جديد بعد إعادة تشغيل الراوتر.
إذا كنت لا تعرف إعدادات الراوتر، لا تغيّر خيارات متقدمة عشوائيًا. يمكنك أولًا تجربة إعادة تشغيل الراوتر وإعادة إضافة الطابعة.
جرّب إيقاف VPN مؤقتًا
إذا كنت تستخدم VPN على هاتف أندرويد، أوقفه مؤقتًا وحاول اكتشاف الطابعة مرة أخرى.
بعض إعدادات VPN توجه حركة الشبكة بطريقة قد تؤثر في اكتشاف الأجهزة الموجودة على الشبكة المحلية.
إذا عادت الطابعة للعمل بمجرد تعطيل VPN، فراجع إعدادات التطبيق وابحث عن خيار يسمح بالوصول إلى Local Network أو الشبكة المحلية إذا كان متاحًا.
استخدام Wi-Fi Direct
إذا لم تكن هناك شبكة Wi-Fi مناسبة، قد تدعم الطابعة خاصية Wi-Fi Direct.
تسمح هذه الخاصية للهاتف بالاتصال بالطابعة مباشرة دون الاعتماد على الراوتر.
الطريقة الدقيقة تختلف حسب الشركة والطراز، لكن المبدأ يكون كالتالي:
فعّل Wi-Fi Direct من الطابعة.
اعرض اسم الشبكة وكلمة المرور الخاصة بالطابعة.
افتح Wi-Fi في الهاتف.
اتصل بشبكة الطابعة.
افتح تطبيق الشركة المصنعة.
حاول طباعة ملف.
قد ينقطع اتصال الإنترنت أثناء اتصال الهاتف مباشرة بالطابعة، وهذا طبيعي في بعض الإعدادات.
ماذا عن الطباعة عبر USB؟
أغلب مستخدمي أندرويد يعتمدون على Wi-Fi أو Wi-Fi Direct، لكن بعض الطابعات قد تعمل عبر USB باستخدام وصلة OTG وتطبيق يدعم هذا النوع من الاتصال.
وجود منفذ USB في الطابعة لا يعني تلقائيًا أن هاتف أندرويد يستطيع الطباعة منها مباشرة.
يجب أن تتوفر ثلاثة عناصر:
دعم USB OTG في الهاتف.
كابل أو محول مناسب.
تطبيق أو خدمة طباعة متوافقة مع الطابعة.
إذا كانت الطابعة USB فقط ولا تحتوي على Wi-Fi أو شبكة LAN، فتحقق من توافق الطراز والتطبيق قبل شراء أي محول.
ماذا عن قائمة انتظار الطباعة؟
إذا تم اكتشاف الطابعة وإرسال المستند ولكن الطباعة توقفت بعد ذلك، فقد تكون المشكلة في مهمة طباعة معلقة.
ابحث في إشعارات الهاتف عن عملية الطباعة الجارية.
إذا وجدت مهمة عالقة:
افتح إشعار الطباعة.
ألغ المهمة.
انتظر حتى تختفي.
أعد تشغيل الطابعة.
أرسل ملفًا صغيرًا للاختبار.
إذا تكررت المشكلة مع كل الملفات، امسح Cache لخدمة الطباعة كما شرحنا سابقًا.
كيف تتأكد من نجاح الحل؟
بعد تنفيذ الخطوات، لا تبدأ بطباعة ملف كبير.
جرّب التالي:
تأكد أن الطابعة تظهر باسمها دون عبارة "غير متاحة".
افتح صورة صغيرة أو ملف PDF بسيط.
اختر مشاركة أو القائمة ثم طباعة.
اختر الطابعة الصحيحة.
راجع حجم الورق وعدد النسخ.
أرسل المهمة.
تأكد أن الطابعة تستقبل المهمة خلال فترة قصيرة.
إذا نجحت الطباعة من تطبيق ولم تنجح من تطبيق آخر، فالمشكلة قد تكون في التطبيق وليس في الطابعة.
أخطاء شائعة عند محاولة حل المشكلة
من الأخطاء التي يفضل تجنبها:
تثبيت أي تطبيق يحمل اسم Printer:
استخدم التطبيقات الرسمية للشركة المصنعة أو خدمات الطباعة المعروفة والموثوقة.
افتراض أن وجود الإنترنت يعني أن الأجهزة على الشبكة نفسها:
قد يكون الهاتف متصلًا بشبكة Guest بينما الطابعة على الشبكة الأساسية.
إعادة ضبط الطابعة مباشرة:
Factory Reset ليس أول حل، لأنه قد يحذف جميع إعدادات Wi-Fi والطابعة.
تغيير إعدادات الراوتر دون معرفة وظيفتها:
قد يؤدي ذلك إلى قطع اتصال أجهزة أخرى بالشبكة.
تنظيف رأس الطباعة لعلاج مشكلة الاتصال:
Print Head Cleaning يعالج جودة الطباعة، وليس مشكلة "الطابعة غير متاحة".
تكرار محاولة الطباعة دون إلغاء المهام القديمة:
قد تتراكم المهام في قائمة الانتظار وتتسبب في مزيد من الارتباك.
تحميل تطبيق خاص بشركة مختلفة:
خطوات Epson ليست بالضرورة مثل HP أو Canon أو Brother، لذلك استخدم التطبيق والتعليمات الخاصة بطراز طابعتك.
متى تحتاج إلى فني؟
غالبًا يمكن حل مشكلة الطابعة غير متاحة على الهاتف دون صيانة مادية، لكن قد تحتاج إلى فني إذا لاحظت أن:
الطابعة لا تتصل بأي شبكة Wi-Fi مهما أعدت إعدادها.
وحدة Wi-Fi بالطابعة لا تعمل أو لا تظهر أي شبكات.
الطابعة تعيد التشغيل بصورة متكررة.
هناك رمز خطأ Hardware ثابت على الشاشة.
الطابعة لا تطبع حتى صفحة الاختبار الداخلية.
توجد مشكلة في حساس الورق أو الأغطية.
يوجد صوت ميكانيكي غير طبيعي.
الطابعة Laser تعرض خطأ متعلقًا بوحدة التسخين Fuser.
الطابعة Inkjet أو Ink Tank تعرض خطأ ثابتًا متعلقًا برأس الطباعة Print Head.
لا تفك أجزاء الطابعة الداخلية، خصوصًا وحدة التسخين في طابعات الليزر، ولا تستخدم كحولًا أو سوائل تنظيف غير مخصصة داخل الطابعة دون تعليمات صريحة من الشركة المصنعة.
الأسئلة الشائعة
لماذا تظهر الطابعة غير متاحة رغم أنها متصلة بالـ Wi-Fi؟
قد تكون الطابعة والهاتف على شبكتين مختلفتين، أو تغير عنوان IP الخاص بالطابعة، أو توقفت خدمة الطباعة في الهاتف عن اكتشافها بصورة صحيحة.
لماذا الهاتف لا يجد الطابعة؟
تأكد أولًا من اتصال الجهازين بالشبكة نفسها، ثم شغّل خدمة الطباعة في أندرويد وأعد تشغيل الهاتف والطابعة والراوتر.
هل يجب تثبيت تطبيق للطابعة على أندرويد؟
ليس دائمًا. خدمة الطباعة الافتراضية في أندرويد تدعم عددًا كبيرًا من الطابعات، لكن تطبيق الشركة المصنعة قد يوفر توافقًا وخصائص إضافية.
هل يمكن الطباعة من الهاتف بدون راوتر؟
نعم، إذا كانت الطابعة تدعم Wi-Fi Direct، فيمكن توصيل الهاتف بالطابعة مباشرة.
هل يمكن أن يكون الحبر سبب ظهور الطابعة غير متاحة؟
نقص الحبر وحده لا يسبب عادة فقد الاتصال، لكن بعض الطابعات قد تتوقف عن قبول مهام الطباعة عند وجود خطأ في الخرطوشة أو رأس الطباعة.
هل إعادة ضبط الطابعة تحل المشكلة؟
قد تساعد في بعض حالات إعدادات الشبكة المعطلة، لكنها ليست الخطوة الأولى لأنها تحذف الإعدادات المحفوظة. جرّب إعادة التشغيل وإعادة الاتصال بالشبكة أولًا.
هل يمكن أن يمنع VPN الهاتف من اكتشاف الطابعة؟
نعم، بعض إعدادات VPN قد تؤثر في الوصول إلى الأجهزة الموجودة على الشبكة المحلية. أوقف VPN مؤقتًا واختبر الطباعة.
لماذا الطابعة تعمل من الكمبيوتر ولا تعمل من الهاتف؟
هذا يشير غالبًا إلى أن الطابعة نفسها سليمة، وأن المشكلة تتعلق بخدمة الطباعة في أندرويد أو التطبيق أو اتصال الهاتف بالشبكة المحلية.
الخاتمة
عند ظهور رسالة الطابعة غير متاحة على هاتف أندرويد، ابدأ بفحص الأمور البسيطة: حالة الطابعة، اتصال Wi-Fi، ووجود الهاتف والطابعة على الشبكة نفسها. بعد ذلك أعد تشغيل الأجهزة وافحص خدمة الطباعة أو التطبيق الرسمي للشركة المصنعة.
إذا كانت الطابعة تعمل من أجهزة أخرى ولا تعمل من الهاتف فقط، ركز على إعدادات أندرويد وخدمة Print Service والشبكة. أما إذا كانت الطابعة لا تستجيب حتى لصفحة الاختبار الداخلية أو تعرض خطأ Hardware مستمرًا، فقد يكون من الأفضل فحصها لدى فني متخصص.
في Mr.Prof – مستر بروف، نحرص على تقديم شروحات تقنية واضحة تساعدك على تشخيص المشكلة وتنفيذ الحل بأمان.