قد تواجه مشكلة أن الطابعة تطبع المستندات بصورة طبيعية، لكن عند محاولة تصوير ورقة باستخدام الماسح الضوئي (Scanner)، تظهر رسالة خطأ أو لا يتعرف الكمبيوتر على السكانر. وفي بعض الحالات، لا تبدأ عملية المسح من الأساس رغم أن الطابعة متصلة وتعمل.
تحدث هذه المشكلة مع طابعات HP وCanon وEpson وغيرها، سواء كانت من نوع Inkjet أو Laser أو Ink Tank، وتشمل الخطوات التالية أجهزة الكمبيوتر واللابتوب التي تعمل بنظامي Windows 10 وWindows 11. سنوضح كيفية تحديد السبب وإصلاح المشكلة، بدءا من فحص الاتصال وحتى معالجة التعريفات وخدمات ويندوز.
الحل السريع
| خطوات يمكنك تجربتها أولا |
|---|
| 1. أعد تشغيل الطابعة والكمبيوتر، وتأكد من عدم وجود رسالة خطأ على شاشة الطابعة. |
| 2. افحص كابل USB أو تأكد من اتصال الطابعة والكمبيوتر بشبكة Wi-Fi نفسها. |
| 3. جرب المسح باستخدام تطبيق Windows Scan بدلا من برنامج الشركة المصنعة. |
| 4. تحقق من ظهور الماسح الضوئي داخل إعدادات Printers & scanners في ويندوز. |
| 5. أعد تشغيل خدمة Windows Image Acquisition (WIA) إذا كانت متوقفة أو لا تستجيب. |
| 6. حدث تعريف السكانر أو أعد تثبيت حزمة المسح الضوئي المناسبة لطراز الطابعة. |
إذا لم تنجح هذه الخطوات، اتبع الشرح التالي بالترتيب لتحديد سبب العطل دون إجراء تغييرات غير ضرورية على النظام.
فهرس المحتويات
ما معنى أن الماسح الضوئي في الطابعة لا يعمل؟
الأسباب الشائعة لتعطل السكانر
خطوات حل مشكلة الماسح الضوئي
حلول خاصة بطابعات HP وEpson وCanon
ماذا تفعل إذا كانت الطابعة تطبع ولا تعمل كاسكانر؟
طريقة التأكد من إصلاح المشكلة
أخطاء شائعة يجب تجنبها
متى تحتاج إلى فني صيانة؟
الأسئلة الشائعة
الخاتمة
ما معنى أن الماسح الضوئي في الطابعة لا يعمل؟
الماسح الضوئي هو الجزء المسؤول عن تحويل المستندات والصور الورقية إلى ملفات رقمية يمكن حفظها على الكمبيوتر بصيغة PDF أو JPEG أو غيرها.
تحتوي كثير من الطابعات متعددة الوظائف (Multifunction Printers) على نظام للطباعة وآخر للمسح الضوئي. ولهذا قد تعمل وظيفة الطباعة بينما تتوقف وظيفة السكانر بسبب مشكلة في تعريف المسح أو الاتصال أو برنامج التشغيل.
علامات تدل على وجود مشكلة في السكانر
قد تلاحظ واحدة أو أكثر من العلامات التالية:
ظهور رسالة Scanner Not Detected، أي أن الماسح الضوئي غير مكتشف.
ظهور رسالة Cannot Communicate with Scanner عند بدء المسح.
عمل الطابعة بصورة طبيعية، لكن خيار Scan غير متاح في البرنامج.
عدم ظهور الطابعة ضمن قائمة أجهزة المسح الضوئي.
توقف عملية المسح عند البداية أو أثناء نقل الصورة.
ظهور رسالة تفيد بأن الماسح مستخدم بواسطة برنامج آخر.
عمل السكانر من الزجاج العلوي، بينما يتعطل سحب الأوراق من وحدة ADF.
ظهور رسالة متعلقة بتعريف WIA أو بعدم إمكانية الوصول إلى جهاز المسح.
من المهم أيضا التمييز بين ثلاث مشكلات مختلفة: تعطل الطباعة، وتعطل المسح الضوئي، وفقدان الاتصال بالطابعة بالكامل. لكل منها أسباب مختلفة، ولا تحتاج بالضرورة إلى الإجراءات نفسها.
ما أسباب توقف الماسح الضوئي عن العمل؟
توجد عدة أسباب محتملة، وأكثرها شيوعا:
1. مشكلة في الاتصال: قد يكون كابل USB تالفا، أو تكون الطابعة متصلة بشبكة مختلفة عن الشبكة المستخدمة على الكمبيوتر.
2. تعريف السكانر غير مكتمل: أحيانا يثبت ويندوز تعريف الطباعة فقط، بينما يحتاج الماسح الضوئي إلى تعريف أو برنامج إضافي.
3. اختيار جهاز غير صحيح: قد يحاول برنامج المسح استخدام طابعة قديمة أو ماسح ضوئي آخر متصل بالجهاز.
4. خلل في برنامج المسح: قد يتوقف تطبيق الشركة المصنعة عن الاستجابة بعد تحديث البرنامج أو تغيير إعدادات الاتصال.
5. توقف خدمة WIA: وهي خدمة في ويندوز تستخدمها تطبيقات وأجهزة تصوير المستندات للتواصل مع الماسح الضوئي.
6. إعدادات الشبكة أو جدار الحماية: قد تمنع بعض إعدادات الشبكة اكتشاف السكانر، رغم استمرار إمكانية الطباعة.
7. مشكلة بعد تحديث ويندوز: قد يؤدي تغيير التعريفات أو إعدادات النظام إلى فقدان وظيفة المسح في بعض الأجهزة.
8. رسالة خطأ في الطابعة نفسها: بعض الطرازات تمنع تنفيذ وظائف معينة حتى معالجة الخطأ الظاهر على الشاشة، مثل مشكلة في خرطوشة الحبر أو أحد أغطية الجهاز.
9. عطل مادي: مثل تلف وحدة المسح أو وجود مشكلة في حساس الورق أو آلية سحب المستندات.
خطوات حل مشكلة الماسح الضوئي في الطابعة
الحل الأول: فحص الطابعة وإعادة تشغيلها
متى تستخدمه؟ عندما يتوقف السكانر فجأة بعد أن كان يعمل، أو تظهر رسالة تفيد بعدم إمكانية الاتصال بالجهاز.
اتبع الخطوات التالية:
أغلق تطبيق المسح الضوئي على الكمبيوتر.
تحقق من عدم وجود رسالة خطأ أو ضوء تحذير على الطابعة.
افحص غطاء الماسح الضوئي وأغلقه بصورة صحيحة.
تأكد من سلامة كابل الكهرباء وكابل USB إن كنت تستخدمه.
أوقف تشغيل الطابعة بالطريقة المعتادة، ثم افصل الكهرباء لمدة 30 ثانية إذا سمح دليل الجهاز بذلك.
أعد توصيل الكهرباء وشغل الطابعة.
أعد تشغيل الكمبيوتر، ثم جرب المسح مرة أخرى.
النتيجة المتوقعة: عودة الاتصال بالسكانر إذا كان السبب خللا مؤقتا في الاتصال أو البرنامج الداخلي للطابعة.
إذا استمرت المشكلة، انتقل إلى فحص نوع الاتصال.
ملاحظة: لا يحتاج المسح من الزجاج العلوي عادة إلى ورق داخل درج الطباعة، كما أن نقص الحبر لا يعني بالضرورة تعطل السكانر. لكن بعض الطابعات قد تمنع تنفيذ المسح عند وجود خطأ معين، ولذلك يجب قراءة رسالة الجهاز أولا.
الحل الثاني: إصلاح الاتصال عبر USB أو Wi-Fi
متى تستخدمه؟ عندما لا يظهر السكانر في الكمبيوتر، أو تظهر رسالة تفيد بعدم إمكانية التواصل معه.
أولا: الطابعة المتصلة عبر USB
افصل كابل USB من الكمبيوتر والطابعة بعد إيقاف عملية المسح.
افحص الكابل بحثا عن التلف أو القطع.
أعد توصيله مباشرة بمنفذ USB في الكمبيوتر.
تجنب مؤقتا استخدام موزع USB أو وصلة خارجية.
جرب منفذا آخر إذا لم يتعرف الكمبيوتر على الطابعة.
إذا توفر كابل متوافق آخر، استخدمه لاختبار الاتصال.
إذا تعرف ويندوز على الجهاز بعد تغيير الكابل أو المنفذ، فقد تكون المشكلة في الاتصال السابق.
ثانيا: الطابعة المتصلة عبر Wi-Fi
تأكد من أن الطابعة متصلة بالشبكة اللاسلكية.
افتح إعدادات Wi-Fi على الكمبيوتر وتحقق من اسم الشبكة.
تأكد من وجود الطابعة والكمبيوتر على الشبكة المحلية نفسها، أو ضمن شبكة تسمح بتواصل الأجهزة.
افحص عنوان IP للطابعة من شاشة الجهاز أو تقرير الشبكة، إن كان الطراز يدعم ذلك.
أعد تشغيل الاتصال اللاسلكي بالطابعة إذا كان غير مستقر.
جرب تشغيل برنامج المسح مجددا.
قد تمنع شبكات الضيوف (Guest Network) أو خاصية عزل الأجهزة (Client Isolation) اتصال الكمبيوتر بالسكانر، حتى لو كان كلا الجهازين متصلا بالإنترنت.
النتيجة المتوقعة: ظهور الماسح الضوئي مجددا وإمكانية بدء عملية المسح.
إذا كانت الطباعة تعمل عبر الشبكة بينما السكانر غير مكتشف، فلا تفترض أن الاتصال سليم بالكامل؛ إذ قد تختلف طريقة اتصال برنامج المسح عن طريقة إرسال مهام الطباعة.
الحل الثالث: تجربة تطبيق Windows Scan
متى تستخدمه؟ عندما يعمل الكمبيوتر والطابعة، لكن برنامج المسح الأصلي يفشل أو يتوقف.
يتيح تطبيق Windows Scan اختبار الماسح الضوئي بصورة مستقلة عن بعض برامج الشركات المصنعة.
لتجربته:
افتح قائمة Start في ويندوز.
ابحث عن Windows Scan أو Scan.
إذا لم يكن التطبيق مثبتا، افتح Microsoft Store وابحث عن Windows Scan.
افتح التطبيق وحدد الماسح الضوئي من القائمة.
ضع ورقة على الزجاج، أو داخل وحدة ADF إن كنت تريد اختبارها.
حدد مصدر المسح المناسب، واختر دقة 300 DPI إذا كانت متاحة.
اضغط Scan وانتظر ظهور الصورة.
إذا نجح المسح من Windows Scan وفشل من برنامج الشركة، فهذا يشير غالبا إلى مشكلة في البرنامج الأصلي أو إعداداته.
أما إذا لم يتعرف التطبيق على السكانر، فانتقل إلى فحص اكتشاف الجهاز والتعريفات.
انظر ايضا في طابعات: حل مشكلة No AirPrint Printers Found على iPhone وiPad
الحل الرابع: التأكد من تعرف ويندوز على الماسح الضوئي
متى تستخدمه؟ إذا كانت رسالة الخطأ تشير إلى أن جهاز المسح غير موجود.
في Windows 11:
افتح Settings.
اختر Bluetooth & devices.
ادخل إلى Printers & scanners.
ابحث عن اسم الطابعة أو الماسح الضوئي.
افتح الجهاز وتحقق من وجود إعدادات السكانر إن كانت متاحة.
إذا لم يظهر الجهاز، اختر Add device واتبع التعليمات.
وفي Windows 10:
افتح Settings.
اختر Devices.
اضغط Printers & scanners.
ابحث عن الجهاز أو استخدم Add a printer or scanner لإضافته.
قد تظهر الطابعة متعددة الوظائف باسم واحد يشمل الطباعة والمسح، وليس من الضروري ظهور جهازين منفصلين.
النتيجة المتوقعة: ظهور الجهاز داخل إعدادات ويندوز وإمكانية تحديده في برنامج المسح.
إذا ظهر كطابعة فقط دون أن تتوفر وظيفة المسح، فقد تحتاج إلى تثبيت حزمة تعريفات السكانر الخاصة بالطراز.
الحل الخامس: تنزيل تعريف الماسح الضوئي الصحيح
متى تستخدمه؟ إذا اختفت وظيفة Scan، أو ظهر الجهاز دون إمكانية المسح، خصوصا بعد إعادة تثبيت ويندوز.
لتثبيت التعريف المناسب:
حدد الشركة المصنعة والطراز الكامل للطابعة من الملصق الموجود عليها.
افتح موقع الدعم الرسمي للشركة.
ابحث عن الطراز باستخدام اسمه الكامل.
حدد نظام التشغيل Windows 10 أو Windows 11، وفقا لجهازك.
تحقق من بنية النظام إذا كان الموقع يطلب ذلك، مثل 64-bit.
ابحث عن حزمة التعريفات الكاملة أو تعريف Scanner المتوافق.
حمل الملف وثبته باتباع تعليمات الشركة.
أعد تشغيل الكمبيوتر إذا طلب برنامج التثبيت ذلك.
افتح تطبيق المسح وجرب تصوير مستند.
النتيجة المتوقعة: استعادة وظيفة المسح إذا كان التعريف مفقودا أو غير متوافق.
إذا لم ينجح التثبيت، تحقق من سجل الأخطاء ومن أن الطراز يدعم إصدار ويندوز المثبت، بدلا من تجربة تعريفات أجهزة مشابهة عشوائيا.
تنزيل التعريفات يجب أن يكون من الموقع الرسمي، وليس من مواقع تقدم برامج تحديث تعريفات مجهولة.
الحل السادس: إعادة تشغيل خدمة Windows Image Acquisition
متى تستخدمه؟ عندما تظهر أخطاء WIA أو يتعذر تشغيل الماسح رغم تثبيت التعريف.
خدمة Windows Image Acquisition (WIA) مسؤولة عن دعم التواصل بين تطبيقات التصوير وبعض الماسحات الضوئية في ويندوز.
لتفقدها:
اضغط على مفتاحي Windows + R.
اكتب
services.mscواضغط Enter.ابحث عن خدمة Windows Image Acquisition (WIA).
اضغط عليها بزر الفأرة الأيمن.
اختر Restart إذا كانت تعمل، أو Start إذا كانت متوقفة.
انتظر اكتمال الإجراء، ثم أغلق نافذة الخدمات.
افتح برنامج المسح وحاول مجددا.
إذا كانت الخدمة تعمل بصورة طبيعية، فلا داعي لتغيير وضع بدء التشغيل (Startup Type) دون سبب محدد.
النتيجة المتوقعة: استعادة استجابة تطبيقات المسح المعتمدة على WIA إذا كانت الخدمة هي سبب المشكلة.
إذا ظهرت رسالة عند تشغيل الخدمة، سجل نص الخطأ وتحقق من خدمات النظام التابعة لها، ولا تعدل سجل ويندوز (Registry) أو تحذف خدمات النظام.
الحل السابع: فحص برنامج الحماية وجدار حماية ويندوز
متى تستخدمه؟ إذا كان السكانر يعمل عبر USB، لكنه يفشل عند استخدام Wi-Fi أو الشبكة المحلية.
افتح Windows Security.
اختر Firewall & network protection.
افتح Allow an app through firewall.
تحقق من وجود برنامج المسح الموثوق الخاص بالشركة ضمن التطبيقات المسموح لها، عندما يكون ذلك مطلوبا.
إذا كان برنامج المسح غير موجود، استخدم خيارات السماح الرسمية بعد التأكد من مسار التطبيق ومصدره.
راجع إعدادات الشبكة المحلية، ثم اختبر المسح.
لا تعطل جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات بصورة دائمة من أجل تشغيل الطابعة. إذا كانت الشبكة تابعة لشركة، اطلب من مسؤول الشبكة مراجعة القواعد المطلوبة.
النتيجة المتوقعة: عودة الاتصال بالسكانر إذا كانت قواعد الحماية تمنع تبادل بيانات المسح.
إذا لم يتغير شيء، أعد الإعدادات التي عدلتها إلى حالتها السابقة وانتقل إلى الحل التالي.
الحل الثامن: إزالة الطابعة وإعادة تثبيتها
متى تستخدمه؟ بعد فشل الخطوات السابقة، خصوصا عندما تظهر أخطاء مستمرة في تعريف الجهاز.
تحذير: قد تؤدي إزالة الطابعة من ويندوز إلى فقدان بعض إعدادات الطباعة والمسح المخصصة، وقد تحتاج إلى إعادة ضبط اتصال الشبكة أو إعدادات المشاركة. سجل الإعدادات المهمة أولا وتأكد من توفر تعريف متوافق قبل الإزالة.
افتح Settings ثم Printers & scanners.
حدد الطابعة التي تواجه المشكلة.
اختر Remove لإزالة الجهاز من ويندوز.
أعد تشغيل الكمبيوتر.
وصل الطابعة بالطريقة الموصى بها في دليل الشركة.
افتح Add device وأضفها من جديد.
ثبت حزمة المسح الأصلية إذا لم يثبتها ويندوز تلقائيا.
اختبر المسح مرة أخرى.
لا تحذف تعريفات أجهزة أخرى أو مكونات USB الأساسية أو ملفات النظام يدويا.
إذا استمر العطل، افتح Device Manager وافحص ظهور علامة تحذير بجوار جهاز المسح، والتي قد تجده ضمن Imaging devices أو Cameras أو فئة أخرى حسب نوع التعريف. ويمكنك استخدام Update driver عند توفر تعريف مناسب.
حلول خاصة بطابعات HP وEpson وCanon
تختلف برامج التحكم في المسح الضوئي بين الشركات، ولذلك من الأفضل استخدام البرنامج المناسب للطراز بدلا من تطبيق تعليمات شركة على طابعة أخرى.
حل مشكلة سكانر HP
تستخدم طابعات HP تطبيقات مختلفة حسب الجيل والطراز، منها HP app وHP Scan وHP Printer Assistant. ويحل تطبيق HP app محل HP Smart في الأجهزة والخدمات المدعومة.
افتح تطبيق HP المتوافق مع طرازك.
تأكد من تحديد الطابعة الصحيحة.
اختر وظيفة Scan المتاحة في البرنامج.
إذا كان التطبيق لا يتعرف على الجهاز، تحقق من الاتصال وثبت البرنامج الموصى به من HP.
إذا كنت تريد بدء المسح من شاشة الطابعة إلى الكمبيوتر، تحقق من تفعيل Scan to Computer، إن كانت الطابعة تدعم الميزة.
في بعض الطرازات يمكن تمكينها باستخدام HP Scan Assistant أو HP Printer Assistant من خلال خيار Manage Scan to Computer.
حل مشكلة سكانر Epson
في الطرازات المدعومة، تستخدم Epson برنامجي Epson Scan 2 وEpson ScanSmart.
افتح Epson Scan 2 Utility.
تحقق من تحديد الماسح الضوئي الصحيح.
إذا كان الاتصال عبر الشبكة، راجع إعدادات Network.
أضف عنوان IP الصحيح للطابعة عند الحاجة إذا كان البرنامج يدعم ذلك.
أعد تشغيل برنامج المسح وجرب تصوير مستند.
إذا ظهر خطأ عند استخدام دقة عالية عبر الشبكة، جرب دقة أقل لاختبار ما إذا كان سبب المشكلة متعلقًا بالاتصال أو حجم البيانات.
حل مشكلة سكانر Canon
تستخدم كثير من طابعات Canon برنامج IJ Scan Utility، وقد تتوفر أدوات أخرى بحسب السلسلة.
افتح IJ Scan Utility.
تأكد من أن البرنامج يستخدم الطابعة الصحيحة.
تحقق من اتصال USB أو الشبكة.
إذا كان الطراز يستخدم IJ Network Scanner Selector EX، تحقق من تحديد الماسح الصحيح داخله.
أغلق تطبيقات المسح الأخرى، ثم جرب من جديد.
قد تمنع بعض رموز الخطأ الظاهرة على طابعات Canon عملية المسح حتى معالجة السبب، لذلك لا تتجاهل كود الخطأ المعروض.
ماذا تفعل إذا كانت الطابعة تطبع ولا تعمل كاسكانر؟
هذه الحالة مهمة لأنها تساعد على تضييق نطاق البحث عن السبب.
إذا كانت الطابعة تطبع بنجاح، فهذا يعني أن وظيفة الطباعة تتواصل مع الكمبيوتر، لكنه لا يثبت بالضرورة سلامة اتصال الماسح الضوئي أو تعريفه.
جرب الاختبار التالي:
ضع ورقة على زجاج الماسح الضوئي.
استخدم وظيفة Copy من لوحة الطابعة إذا كانت متوفرة.
تحقق مما إذا كانت الطابعة تستطيع نسخ المستند مباشرة دون تدخل الكمبيوتر.
إذا نجح النسخ، افتح Windows Scan وجرب المسح إلى الكمبيوتر.
إذا نجح أحد البرنامجين وفشل الآخر، راجع إعدادات التطبيق الذي يفشل.
نجاح النسخ المحلي مؤشر جيد على أن وحدة التقاط الصورة تعمل على الأقل في هذا الاختبار. أما فشل النسخ والمسح معا فقد يشير إلى مشكلة داخل الجهاز، أو إلى رسالة خطأ تمنع تشغيله.
هل يجب فحص Print Spooler وقائمة انتظار الطباعة؟
خدمة Print Spooler مسؤولة أساسا عن إدارة مهام الطباعة، وليست الخدمة الأساسية لتشغيل السكانر.
إذا كانت المشكلة مقتصرة على المسح الضوئي، فلا حاجة عادة إلى حذف قائمة انتظار الطباعة أو إعادة تشغيل Print Spooler.
لكن إذا توقفت الطباعة أيضا، افتح Printers & scanners، ثم اختر الطابعة وOpen print queue لفحص المهام العالقة. ويمكن إعادة تشغيل Print Spooler من نافذة Services عند الحاجة.
تحذير: إلغاء مهام الطباعة قد يؤدي إلى فقدان المستندات المنتظرة في القائمة، ولذلك تحقق منها أولا.
كذلك لا يفيد تنظيف رأس الطباعة أو رولات سحب الورق أو وحدة التسخين في علاج مشكلة سكانر لا يتعرف عليه الكمبيوتر. هذه المكونات ترتبط بمشكلات أخرى، ما لم يكن هناك عطل إضافي ظاهر في الطابعة.
كيف تتأكد من نجاح إصلاح الماسح الضوئي؟
بعد تطبيق الحل المناسب، نفذ اختبارا بسيطا:
ضع مستندا يحتوي على نص وصورة على الزجاج.
افتح برنامج المسح وحدد المصدر Flatbed.
اختر دقة مناسبة، مثل 300 DPI.
نفذ عملية المسح واحفظ النتيجة بصيغة PDF أو JPEG.
افتح الملف وتأكد من ظهور الصورة كاملة وبجودة مقبولة.
أعد تشغيل التطبيق وجرب المسح مرة ثانية للتأكد من استقرار الاتصال.
إذا كانت الطابعة تحتوي على ADF، اختبر سحب ورقة واحدة منه بصورة منفصلة.
إذا كانت الصورة تظهر داخل البرنامج لكن لا يتم حفظها، فقد تكون المشكلة في صلاحيات المجلد أو المساحة التخزينية، وليست في وحدة السكانر نفسها.
أما ظهور خطوط أو مناطق سوداء في الصورة، فقد يكون مرتبطا باتساخ زجاج المسح أو الشريط الزجاجي الصغير المستخدم مع وحدة ADF.
أخطاء شائعة يجب تجنبها عند إصلاح السكانر
من الأخطاء التي قد تزيد المشكلة تعقيدا:
تنزيل تعريف غير متوافق: تشابه أسماء الطابعات لا يعني إمكانية استخدام التعريف نفسه.
اختيار إصدار ويندوز خاطئ: تحقق من النظام وطرازه وبنيته قبل تنزيل الملفات.
حذف تعريفات أساسية: إزالة تعريفات USB أو مكونات النظام عشوائيا قد تؤثر في أجهزة أخرى.
استخدام مواقع تحميل غير موثوقة: قد تتضمن الملفات برامج غير مرغوبة أو تعريفات قديمة.
إيقاف برامج الحماية بالكامل: الأفضل السماح بالتطبيق الموثوق فقط وفق الحاجة.
تنفيذ تعديلات متقدمة دون نسخة احتياطية: احتفظ بنقطة استعادة أو نسخة مناسبة قبل تغييرات النظام الكبيرة.
تكرار تثبيت التعريف دون إعادة التشغيل: بعض التعريفات تحتاج إلى إعادة تشغيل لاستكمال الإعداد.
الخلط بين عطل السكانر وعطل ADF: تعطل سحب الورق لا يعني بالضرورة تلف وحدة المسح الزجاجية.
لا تحاول فك وحدة السكانر أو استخدام سوائل تنظيف داخل الجهاز. وإذا احتاج الزجاج الخارجي إلى تنظيف، اتبع تعليمات الشركة واستخدم المواد المسموح بها فقط، دون رش السوائل مباشرة على الأجزاء الإلكترونية.
متى تحتاج إلى فني صيانة طابعات؟
قد تحتاج إلى فني متخصص إذا ظهرت إحدى الحالات التالية:
عدم استجابة الماسح الضوئي حتى عند محاولة النسخ المباشر من لوحة الطابعة.
سماع أصوات احتكاك أو طقطقة غير معتادة من وحدة المسح.
توقف حركة وحدة المسح الداخلية أو ظهور خطأ ميكانيكي متكرر.
تعطل سحب الأوراق من وحدة ADF رغم وضعها بصورة صحيحة.
وجود كسر في الزجاج أو تلف ظاهر في أجزاء الماسح.
تكرار ظهور خطوط أو أجزاء مفقودة من الصورة بعد التنظيف الآمن.
فشل المسح على أكثر من كمبيوتر وبعد التحقق من التعريف والاتصال.
قد تكون المشكلة مرتبطة بحساسات الورق أو المحرك أو وحدة الإضاءة أو اللوحة الإلكترونية، ويحتاج تحديد الجزء التالف إلى فحص فعلي.
لا تفك الزجاج أو الأغطية الداخلية بنفسك، خصوصا إذا كانت الطابعة ما زالت داخل فترة الضمان.
الأسئلة الشائعة حول مشكلة الماسح الضوئي
1. لماذا الطابعة تطبع ولكن السكانر لا يعمل؟
غالبا يكون السبب مرتبطا بتعريف الماسح الضوئي أو برنامج المسح أو إعدادات الاتصال. نجاح الطباعة لا يعني أن جميع وظائف الطابعة تعمل بصورة صحيحة.
2. كيف أجعل الكمبيوتر يتعرف على السكانر؟
تأكد من الاتصال، ثم افتح Printers & scanners في ويندوز وابحث عن الجهاز. إذا لم يظهر، استخدم Add device وثبت تعريف المسح المناسب من الشركة المصنعة.
3. ما حل رسالة Scanner Not Detected؟
ابدأ بإعادة تشغيل الطابعة والكمبيوتر، ثم افحص اتصال USB أو Wi-Fi. بعد ذلك تحقق من تعريف السكانر وجرب استخدام Windows Scan.
4. هل يمكن استخدام السكانر دون تثبيت برنامج الشركة؟
نعم، إذا كان ويندوز يحتوي على تعريف مسح متوافق مع الجهاز، يمكنك استخدام Windows Scan. لكن بعض الميزات المتقدمة قد تحتاج إلى برنامج الشركة المصنعة.
5. هل تحديث Windows 11 قد يسبب توقف الماسح الضوئي؟
قد يحدث ذلك في بعض الحالات بسبب تعارض تعريف قديم مع التحديث. تحقق من وجود تعريف أحدث متوافق مع إصدار ويندوز وطراز الطابعة.
6. لماذا يعمل السكانر عبر USB ولا يعمل عبر Wi-Fi؟
قد تكون المشكلة في إعدادات الشبكة أو اختيار الماسح الضوئي أو جدار الحماية. تأكد من اتصال الجهازين بالشبكة المحلية المناسبة ومن إعدادات برنامج المسح.
7. لماذا السكانر يسحب الورقة ولا تظهر الصورة؟
قد تكون المشكلة في إعدادات مصدر المسح أو معالجة الصورة أو حفظ الملف، وقد تكون مرتبطة بوحدة التصوير. جرب المسح من الزجاج مباشرة وقارن النتيجة بمسح ADF.
8. هل نقص الحبر يمنع تشغيل السكانر؟
ليس بالضرورة؛ فالمسح الضوئي لا يستهلك الحبر أثناء التقاط الصورة. لكن بعض الطابعات قد تمنع المسح عند وجود رسالة خطأ مرتبطة بالحبر أو بحالة الجهاز، بحسب الطراز.
الخاتمة
عندما يكون الماسح الضوئي في الطابعة لا يعمل، فإن أفضل طريقة للإصلاح هي تحديد ما إذا كانت المشكلة في الاتصال أو برنامج المسح أو تعريف الجهاز أو وحدة السكانر نفسها.
ابدأ بفحص الكابلات والشبكة وإعادة تشغيل الجهاز، ثم جرب Windows Scan وتحقق من تعريف الماسح وخدمة WIA. وإذا كانت الطابعة تطبع بصورة طبيعية، ركز أولا على إعدادات المسح قبل إجراء تغييرات في نظام الطباعة.
أما إذا فشلت وظيفة النسخ المباشر من الطابعة وظهرت علامات عطل ميكانيكي، فقد تحتاج إلى فحص لدى فني متخصص.
في Mr.Prof – مستر بروف، نحرص على تقديم شروحات تقنية واضحة تساعدك على تشخيص المشكلة وتنفيذ الحل بأمان.